Beim Agenten-Copilot handelt es sich um eine Reihe von KI-gesteuerten Funktionen, die darauf abzielen, die Produktivität Ihrer Agenten zu steigern und ihnen gleichzeitig die Möglichkeit zu geben, ein hohes Maß an Kundenservice zu bieten. Diese Funktionen liefern hilfreiche Erkenntnisse und schlagen proaktiv die nächsten Schritte vor. Dadurch lässt sich die Effizienz der Agenten und die Zufriedenheit der Kunden steigern.
In diesem Beitrag sind die im Agenten-Copilot enthaltenen Funktionen und die für jede Funktion verfügbaren Ressourcen aufgeführt.
Allgemeine Ressourcen
Ressourcen zur Funktion „Automatische Unterstützung“
Ressourcen zur Funktion „Vorgeschlagenen erste Antworten“
Ressourcen zur Funktion „Vorgeschlagene Makros“
Ressourcen zur Funktion „Schreibweise verbessern“
Ressourcen zur Funktion „Ticketzusammenfassung“
Ressourcen zur Funktion „Schnellantworten“
Ressourcen zur Funktion „Ähnliche Tickets“
Ressourcen zur Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“
Ressourcen zu Prognosen für die intelligente Einschätzung
Hinweis: Weitere Informationen zur intelligenten Einschätzung finden Sie unter Ressourcen zur intelligenten Einschätzung.