Sugerencia: Ahora, las opciones de configuración del Answer Bot se encuentran en el Centro de administración, que es el nuevo lugar de la configuración de Support. Consulte Acerca de la configuración de Support en el Centro de administración.
El Answer Bot utiliza el aprendizaje automático para ayudar a responder a las preguntas de los clientes con contenido de la base de conocimientos. Para usar el Answer Bot, se necesita una cuenta de Zendesk Suite o Zendesk Support + Guide con el complemento Answer Bot.
Documentación
Administrador
- Guía rápida: Answer Bot
- Comprender dónde se puede usar el Answer Bot
- Uso de recomendaciones de artículos en las notificaciones por correo electrónico
- Uso de recomendaciones de artículos con los formularios web
- Visualización y administración de la configuración del Answer Bot
- Creación y administración de disparadores para el Answer Bot
- Configuración del Answer Bot en el Web Widget (clásico)
- Activación y uso del Answer Bot en el Web Widget (clásico)
- Uso de la integración Answer Bot para Slack
- Utilización de etiquetas para influenciar los resultados del Answer Bot
- Desactivación del Answer Bot
- Análisis de la actividad del Answer Bot
Mejores prácticas para administradores
- Mejores prácticas: prepararse para usar el Answer Bot
- Mejores prácticas: uso de rótulos con el Answer Bot
- Mejores prácticas: atención al cliente del Answer Bot para agentes
- Mejores prácticas: configurar los disparadores, las vistas y los flujos de trabajo del Answer Bot
- Mejores prácticas: ayudar al Answer Bot a encontrar los artículos correctos más fácilmente
- Optimización de los artículos para el Answer Bot
- Mejoramiento del índice de clics del Answer Bot
- Mejoramiento del índice de activación del Answer Bot
- Mejoramiento del índice de sugerencia del Answer Bot
- Mejoramiento del índice de clics del Answer Bot con texto de correo electrónico condicional
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