Bienvenue dans les recettes Explore

Les recettes sont de courts tutoriels ciblés qui vous aident à créer des rapports pour des scénarios courants et qui vous en apprennent plus sur Explore.

Sur cette page, nous avons regroupé nos recettes les plus populaires. Vous pouvez les utiliser telles quelles ou les modifier en fonction de vos besoins.

 

Meilleures recettes Support

Tickets par agent et par canal
Carte de chaleur de la création de tickets
Tickets résolus en une fois
Comment savoir combien d’utilisateurs envoient des tickets chaque mois
Rapports sur les tickets créés et résolus

Meilleures recettes Guide

 

Analyse de votre activité Connaissances ou Capture des connaissances
Analyse de l’activité d’Answer Bot
Affichage des articles de la base de connaissances le plus souvent référencés dans les tickets

Nombre de tickets résolus par articles liés par mois

Meilleures recettes Talk

Dix premiers numéros Talk par utilisation cette semaine
Pourcentage d’appels ayant attendu plus de 30 secondes pour une réponse
Appels entrants par temps d’attente
Calcul du pourcentage des appels entrants abandonnés au cours d’une période donnée
Rapports sur le groupe de destination SVI de l’appel

Meilleures recettes Chat

Mesure des notes de satisfaction des chats cette semaine
Pourcentage de chats ayant reçu une réponse dans un délai de 30 secondes
Identification de la source des chats
Volume de chats au fil des années
Rapports sur le délai avant première réponse des chats par fourchettes

 

Meilleures recettes diverses

  

Joindre des attributs
Configuration de liens cliquables vers les tickets
Rapports sur les champs déroulants imbriqués
Utilisation des graphiques empilés
Présentation ds filtres de tableaux de bord

Imprimez vos préférées

Nous avons regroupé les recettes Explore les plus populaires pour Support au sein d’un livre électronique téléchargeable, le Guide des recettes Zendesk Explore.

Télécharger le livre électronique

  

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Nous aimerions connaître les recettes que vous créez. Nous publierons nos préférées et enverrons une petite récompense aux créateurs des meilleures.

Si vous souhaitez contribuer, commencez par consulter Recettes Explore - Référence pour vérifier que votre recette n’existe pas déjà. Puis publiez-la dans la communauté.

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