Qual è il mio piano?
Suite Qualsiasi piano

Questa guida interattiva crea un piano di lancio, basato sul piano della suite e sui canali. Molti passaggi sono facoltativi, a seconda delle esigenze. L’ordine delle attività di avvio è importante, perché esistono alcune dipendenze.

Seleziona le opzioni per creare il tuo piano di lancio personalizzato.

Configurazione

Pianificazione
  Pianificazione della soluzione di assistenza   Come  
Definizione della struttura organizzativa
(ulteriori informazioni)
  Aggiungere gruppi Panoramica Come  
  Definisci ruoli personalizzati Panoramica Come  
  Personalizzare campi utente Panoramica Come  
  Creare campi organizzazione Panoramica Come  
  Crea organizzazioni Panoramica Come  
Definizione dell’esperienza di assistenza clienti
(ulteriori informazioni)
  Creare brand Panoramica Come  
  Definire pianificazioni orari aziendali Panoramica Come  
  Creare campi ticket personalizzati Panoramica Come  
Configurazione delle impostazioni e dell’accesso
(ulteriori informazioni)
  Configurare impostazioni di sicurezza Panoramica Come  
  Configurare impostazioni dell’utente finale Panoramica Come  
Definizione dell’indirizzamento di ticket e dei workflow
(ulteriori informazioni)
  Configura l’indirizzamento Panoramica Come  
  Creare trigger Panoramica Come  
  Creare automazioni Panoramica Come  
  Creare policy SLA Panoramica Come  
  Creare viste Panoramica Come  
  Creare macro Panoramica Come  
Aggiunta di persone
(ulteriori informazioni)
  Aggiungere agenti Panoramica Come  
  Importa utenti finali Panoramica Come  

Configurazione dei canali

Configurazione del canale email
  Aggiungere indirizzi di assistenza Panoramica Come  
  Personalizzare notifiche email Panoramica Come  
Configurazione del centro assistenza e creazione della Knowledge base
(ulteriori informazioni)
  Abilita il centro assistenza in modalità di configurazione   Come  
  Branding del centro assistenza   Come  
  Aggiungere categorie e sezioni   Come  
  Aggiungere contenuti alla Knowledge base   Come  
  Impostare ruoli Guide per agenti   Come  
  Creare segmenti di utenti   Come  
  Creare autorizzazioni di gestione   Come  
  Cambia l’URL del centro assistenza   Come  
  Configura le risposte automatiche con articoli per deviare le richieste   Come  
Configurazione della messaggistica
(ulteriori informazioni)
  Configura il Web Widget per la messaggistica   Come  
  Configura la messaggistica Zendesk per le app Android e iOS   Come  
  Aggiungi un bot conversazionale al tuo canale di messaggistica   Come  
  Personalizza il bot con le risposte   Come  
  Indirizzare ticket e notifiche di messaggistica   Come  
  Concedi agli agenti l’accesso alla messaggistica   Come  
Configurazione del canale voce
(ulteriori informazioni)
  Preparare la rete   Come   
  Disponibilità dei numeri Talk   Come  
  Abilita Talk   Come  
  Concedere l’accesso a Talk agli agenti   Come  
  Aggiungere numeri di telefono   Come  
  Configurare impostazioni generali   Come  
  Creare messaggi di segreteria   Come  
  Configurare impostazioni di singoli numeri di telefono   Come  
  Configurare opzioni di posta vocale   Come  

Attivazione

Formazione degli agenti
(ulteriori informazioni)
  Acquisisci familiarità con lo Spazio di lavoro agente   Come  
  Visualizza la guida per gli agenti   Guide  
Test prima dell’attivazione
(ulteriori informazioni)
  Usa la sandbox premium per testare le modifiche   Come  
Attivazione per i clienti
(ulteriori informazioni)
  Configura l’inoltro email da un indirizzo esistente Panoramica Come  
  Configurare l’inoltro delle chiamate del canale voce   Come  
  Attiva il centro assistenza   Come  
  Incorporare la messaggistica Zendesk nel tuo centro assistenza o sito web   Come  
  Incorpora la messaggistica Zendesk nella tua app per dispositivi mobili   Come  
  Aggiungi i tuoi canali di messaggistica social   Come  

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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