Questa guida interattiva crea un piano di lancio, basato sul piano della suite e sui canali. Molti passaggi sono facoltativi, a seconda delle esigenze. L’ordine delle attività di avvio è importante, perché esistono alcune dipendenze.
Seleziona le opzioni per creare il tuo piano di lancio personalizzato.
Configurazione
Pianificazione | |||||
Pianificazione della soluzione di assistenza | Come | ||||
Definizione della struttura organizzativa (ulteriori informazioni) |
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Aggiungere gruppi | Panoramica | Come | |||
Definisci ruoli personalizzati | Panoramica | Come | |||
Personalizzare campi utente | Panoramica | Come | |||
Creare campi organizzazione | Panoramica | Come | |||
Crea organizzazioni | Panoramica | Come | |||
Definizione dell’esperienza di assistenza clienti (ulteriori informazioni) |
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Creare brand | Panoramica | Come | |||
Definire pianificazioni orari aziendali | Panoramica | Come | |||
Creare campi ticket personalizzati | Panoramica | Come | |||
Configurazione delle impostazioni e dell’accesso (ulteriori informazioni) |
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Configurare impostazioni di sicurezza | Panoramica | Come | |||
Configurare impostazioni dell’utente finale | Panoramica | Come | |||
Definizione dell’indirizzamento di ticket e dei workflow (ulteriori informazioni) |
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Configura l’indirizzamento | Panoramica | Come | |||
Creare trigger | Panoramica | Come | |||
Creare automazioni | Panoramica | Come | |||
Creare policy SLA | Panoramica | Come | |||
Creare viste | Panoramica | Come | |||
Creare macro | Panoramica | Come | |||
Aggiunta di persone (ulteriori informazioni) |
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Aggiungere agenti | Panoramica | Come | |||
Importa utenti finali | Panoramica | Come |
Configurazione dei canali
Configurazione del canale email | |||||
Aggiungere indirizzi di assistenza | Panoramica | Come | |||
Personalizzare notifiche email | Panoramica | Come | |||
Configurazione del centro assistenza e creazione della Knowledge base (ulteriori informazioni) |
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Abilita il centro assistenza in modalità di configurazione | Come | ||||
Branding del centro assistenza | Come | ||||
Aggiungere categorie e sezioni | Come | ||||
Aggiungere contenuti alla Knowledge base | Come | ||||
Impostare ruoli Guide per agenti | Come | ||||
Creare segmenti di utenti | Come | ||||
Creare autorizzazioni di gestione | Come | ||||
Cambia l’URL del centro assistenza | Come | ||||
Configura le risposte automatiche con articoli per deviare le richieste | Come | ||||
Configurazione della messaggistica (ulteriori informazioni) |
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Configura il Web Widget per la messaggistica | Come | ||||
Configura la messaggistica Zendesk per le app Android e iOS | Come | ||||
Aggiungi un bot conversazionale al tuo canale di messaggistica | Come | ||||
Personalizza il bot con le risposte | Come | ||||
Indirizzare ticket e notifiche di messaggistica | Come | ||||
Concedi agli agenti l’accesso alla messaggistica | Come | ||||
Configurazione del canale voce (ulteriori informazioni) |
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Preparare la rete | Come | ||||
Disponibilità dei numeri Talk | Come | ||||
Abilita Talk | Come | ||||
Concedere l’accesso a Talk agli agenti | Come | ||||
Aggiungere numeri di telefono | Come | ||||
Configurare impostazioni generali | Come | ||||
Creare messaggi di segreteria | Come | ||||
Configurare impostazioni di singoli numeri di telefono | Come | ||||
Configurare opzioni di posta vocale | Come |
Attivazione
Formazione degli agenti (ulteriori informazioni) |
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Acquisisci familiarità con lo Spazio di lavoro agente | Come | ||||
Visualizza la guida per gli agenti | Guide | ||||
Test prima dell’attivazione (ulteriori informazioni) |
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Usa la sandbox premium per testare le modifiche | Come | ||||
Attivazione per i clienti (ulteriori informazioni) |
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Configura l’inoltro email da un indirizzo esistente | Panoramica | Come | |||
Configurare l’inoltro delle chiamate del canale voce | Come | ||||
Attiva il centro assistenza | Come | ||||
Incorporare la messaggistica Zendesk nel tuo centro assistenza o sito web | Come | ||||
Incorpora la messaggistica Zendesk nella tua app per dispositivi mobili | Come | ||||
Aggiungi i tuoi canali di messaggistica social | Come |
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