Questa guida interattiva crea un piano di lancio, basato sul piano della suite e sui canali. Molti passaggi sono facoltativi, a seconda delle esigenze. L’ordine delle attività di avvio è importante, perché esistono alcune dipendenze.
Seleziona le opzioni per creare il tuo piano di lancio personalizzato.
Configurazione
| Pianificazione | |||||
| Pianificazione della soluzione assistenza | Come | ||||
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Definizione della struttura organizzativa (Ulteriori informazioni) |
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| Aggiungere gruppi | Panoramica | Come | |||
| Definisci ruoli personalizzati | Panoramica | Come | |||
| Personalizza i campi utente | Panoramica | Come | |||
| Creare campi organizzazione | Panoramica | Come | |||
| Creare organizzazioni | Panoramica | Come | |||
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Definizione dell’esperienza assistenza clienti (Ulteriori informazioni) |
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| Creare brand | Panoramica | Come | |||
| Imposta le pianificazioni aziendali | Panoramica | Come | |||
| Crea campi personalizzati per i ticket | Panoramica | Come | |||
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Configurazione delle impostazioni e dell’accesso (Ulteriori informazioni) |
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| Configura le impostazioni di sicurezza | Panoramica | Come | |||
| Configurare impostazioni dell’utente finale | Panoramica | Come | |||
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Definizione dell’indirizzamento di ticket e dei workflow (Ulteriori informazioni) |
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| Configura l’indirizzamento | Panoramica | Come | |||
| Creare trigger | Panoramica | Come | |||
| Crea automazioni | Panoramica | Come | |||
| Creare policy SLA | Panoramica | Come | |||
| Creare viste | Panoramica | Come | |||
| Creare macro | Panoramica | Come | |||
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Aggiunta di persone (Ulteriori informazioni) |
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| Aggiungi agenti | Panoramica | Come | |||
| Importa utenti finali | Panoramica | Come | |||
Configurazione dei canali
| Configurazione del canale email | |||||
| Aggiungi indirizzi di assistenza | Panoramica | Come | |||
| Personalizza le notifiche email | Panoramica | Come | |||
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Configurazione del centro assistenza e creazione della Knowledge base (Ulteriori informazioni) |
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| Abilita il centro assistenza in modalità di configurazione | Come | ||||
| Personalizza il centro assistenza | Come | ||||
| Aggiungere categorie e sezioni | Come | ||||
| Aggiungere contenuti alla Knowledge base | Come | ||||
| Imposta i ruoli Knowledge per gli agenti | Come | ||||
| Creare segmenti di utenti | Come | ||||
| Creare autorizzazioni di gestione | Come | ||||
| Cambia l’URL del centro assistenza | Come | ||||
| Configura le risposte automatiche con articoli per deviare le richieste | Come | ||||
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Configurazione della messaggistica (Ulteriori informazioni) |
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| Configura il Web Widget per la messaggistica | Come | ||||
| Configura la messaggistica Zendesk per le app Android e iOS | Come | ||||
| Aggiungi un bot conversazionale al tuo canale di messaggistica | Come | ||||
| Personalizza il bot con le risposte | Come | ||||
| Indirizzare ticket e notifiche di messaggistica | Come | ||||
| Concedi agli agenti l’accesso alla messaggistica | Come | ||||
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Configurazione del canale voce (Ulteriori informazioni) |
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| Preparare la rete | Come | ||||
| Informazioni sulla disponibilità dei numeri di telefono | Come | ||||
| Abilita il canale vocale | Come | ||||
| Concedi agli agenti l’accesso alla voce | Come | ||||
| Aggiungere numeri di telefono | Come | ||||
| Configurare impostazioni generali | Come | ||||
| Creare messaggi di segreteria | Come | ||||
| Configurare impostazioni di singoli numeri di telefono | Come | ||||
| Configurare opzioni di posta vocale | Come | ||||
Attivazione
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Formazione degli agenti (Ulteriori informazioni) |
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| Acquisisci familiarità con lo Spazio di lavoro agente | Come | ||||
| Visualizza la guida per gli agenti | Guida | ||||
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Test prima dell’attivazione (Ulteriori informazioni) |
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| Usa la sandbox per testare le modifiche | Come | ||||
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Attivazione per i clienti (Ulteriori informazioni) |
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| Configura inoltro email da un indirizzo esistente | Panoramica | Come | |||
| Configurare l’inoltro delle chiamate del canale voce | Come | ||||
| Attiva il centro assistenza | Come | ||||
| Incorporare la messaggistica Zendesk nel tuo centro assistenza o sito web | Come | ||||
| Incorpora la messaggistica Zendesk nella tua app per dispositivi mobili | Come | ||||
| Aggiungi i tuoi canali messaggistica social | Come | ||||
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