What's my plan?
Add-on Copilot

Il copilota per gli agenti è una serie di funzionalità basate sull’intelligenza artificiale incentrate sul miglioramento della produttività degli agenti, che consente loro di fornire un servizio clienti di alto livello. Queste funzionalità offrono informazioni utili e suggeriscono in modo proattivo i passaggi successivi, aumentando l’efficienza degli agenti e la soddisfazione dei clienti.

Questo articolo elenca le funzionalità incluse in copilota agenti e le risorse disponibili per ciascuna funzionalità.

Risorse complessive

  • Informazioni sul copilota agenti

  • Migrazione alla nuova esperienza copilota agenti

Risorse di assistenza automatica

  • attivazione e configurazione dell’assistente automatico

  • Creazione e gestione di procedure per l’assistente automatico

  • Creazione di azioni per assistenza automatica

  • Uso dell’assistenza automatica per aiutare gli agenti a risolvere i ticket

  • Istruzioni workflow: annullamento e rimborso di un ordine Shopify con assistente automatico

  • Ricetta Explore: creazione di report sulla funzione di assistente automatico del copilota per gli agenti

Risorse per le prime risposte suggerite

  • attivazione delle prime risposte suggerite

  • Uso AI per generare una prima risposta in un ticket

  • Ricetta Explore: report sulle prime risposte suggerite

Risorse macro suggerite

  • attivazione delle macro suggerite

  • Applicazione delle macro suggerite ai ticket

Migliora le risorse di scrittura

  • Attivazione del miglioramento della scrittura

  • Migliorare i commenti dei ticket usando l’AI generativa

  • Uso dell’intelligenza artificiale generativa per ampliare e migliorare i contenuti del centro assistenza

Risorse sui riepiloghi dei ticket

  • Attivazione del riepilogo dei ticket

  • Riepilogo dei commenti dei ticket usando AI generativa

Risorse per le risposte rapide

  • Attivazione delle risposte rapide per lo spazio di lavoro agente
  • Uso delle risposte rapide per la ricerca generativa nei ticket

Risorse per ticket simili

  • Attivazione di ticket simili

  • Ricerca di ticket simili al ticket corrente

Unione di risorse suggerimenti

  • Attivazione dei suggerimenti unione

  • Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti

Risorse per le previsioni del triage intelligente

  • Rilevamento automatico di intenzioni, lingua e sentiment dei clienti

  • Visualizzazione delle previsioni di triage intelligente

Nota: Per ulteriori informazioni sulla funzione Triage intelligente generale, consulta Risorse di triage intelligente.

Risorse di rilevamento entità

rilevamento automatico delle informazioni univoche nei ticket

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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