Risorse per copilota agenti

Per usare le funzionalità descritte in questo articolo, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata.

Il copilota per gli agenti è una serie di funzionalità basate sull’intelligenza artificiale incentrate sul miglioramento della produttività degli agenti, che consente loro di fornire un servizio clienti di alto livello. Queste funzionalità offrono informazioni utili e suggeriscono in modo proattivo i passaggi successivi, aumentando l’efficienza degli agenti e la soddisfazione dei clienti.

Questo articolo elenca le funzionalità incluse in copilota agenti e le risorse disponibili per ciascuna funzionalità.

Risorse complessive

• Informazioni sul copilota agenti

• Migrazione alla nuova esperienza copilota agenti

Risorse di assistenza automatica

• attivazione e configurazione dell’assistente automatico

• Creazione e gestione di procedure per l’assistente automatico

• Creazione e gestione di azioni per l’assistente automatico

• Uso dell’assistenza automatica per aiutare gli agenti a risolvere i ticket

• Istruzioni workflow: annullamento e rimborso di un ordine Shopify con assistente automatico

• Procedura di Explore: creazione di report sulla funzione di assistente automatico del copilota per gli agenti

Risorse suggerite per le prime risposte

• attivazione delle prime risposte suggerite

• Uso dell’intelligenza artificiale per generare una prima risposta in un ticket

• Procedura di Explore: report sulle prime risposte suggerite

Risorse macro suggerite

• attivazione delle macro suggerite

• Applicazione delle macro suggerite ai ticket

Migliora le risorse di scrittura

• attivazione del miglioramento della scrittura

• Migliorare i commenti dei ticket usando l’AI generativa

• Uso dell’intelligenza artificiale generativa per ampliare e migliorare i contenuti del centro assistenza

• Uso del nuovo editor di articoli con riepiloghi generativi degli articoli basati sull’intelligenza AI

Risorse sui riepiloghi dei ticket

• attivazione del riepilogo dei ticket

• Riepilogo dei commenti dei ticket mediante intelligenza artificiale generativa

Risorse per le risposte rapide

• attivazione delle risposte rapide per lo spazio di lavoro agente
• Uso delle risposte rapide per la ricerca generativa nei ticket

Risorse per ticket simili

• attivazione di ticket simili

• Ricerca di ticket simili al ticket corrente

Unione delle risorse dei suggerimenti

• attivazione dei suggerimenti unione

• Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti

Risorse per le previsioni di triage intelligente

• rilevamento automatico di scopo, lingua e sentiment dei clienti

• Visualizzazione delle previsioni di triage intelligente

Nota: Per ulteriori informazioni sulla funzione Triage intelligente generale, consulta Risorse di triage intelligente.

Risorse di rilevamento entità

rilevamento automatico delle informazioni univoche nei ticket

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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