Risorse per il copilota agente

Per usare le funzionalità descritte in questo articolo, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata.

Agent copilot è un insieme di funzionalità basate sull’intelligenza AI incentrate sul miglioramento della produttività degli agenti, consentendo loro di fornire un servizio clienti di alto livello. Queste funzionalità offrono informazioni utili e suggeriscono in modo proattivo i passaggi successivi, aumentando l’efficienza degli agenti e la soddisfazione dei clienti.

Questo articolo elenca le funzionalità incluse in Agent Copilot e le risorse disponibili per ciascuna funzionalità.

Risorse complessive

• Informazioni sul copilota agente

• Migrazione alla nuova esperienza di copilota agente

Risorse di assistenza automatica

• Attivazione e configurazione dell’assistenza automatica

• Creazione e gestione di procedure per l’assistenza automatica

• Creazione e gestione di azioni per l’assistenza automatica

• Uso dell’assistenza automatica per aiutare gli agenti a risolvere i ticket

• Istruzioni workflow: Annullamento e rimborso di un ordine Shopify con assistenza automatica

• Procedura di Explore: Creazione di report sulla funzione di assistenza automatica dell’agente copilot

• Riferimento alle azioni Zendesk

Risorse suggerite per le prime risposte

• Attivazione delle prime risposte suggerite

• Uso AI per generare una prima risposta in un ticket

• Procedura di Explore: Report sulle prime risposte suggerite

Risorse macro suggerite

• Attivazione delle macro suggerite

• Applicazione delle macro suggerite ai ticket

Migliora le risorse di scrittura

• Attivazione della funzione Migliora scrittura

• Miglioramento dei commenti dei ticket usando l’ AI generativa

• Uso dell’intelligenza AI generativa per espandere e migliorare i contenuti del centro assistenza

• Uso del nuovo editor di articoli con riepiloghi generativi degli articoli basati sull’intelligenza AI

Risorse sui riepiloghi dei ticket

• Attivazione del riepilogo dei ticket

• Riepilogo dei commenti dei ticket usando l’ AI generativa

Risorse per le risposte rapide

• Attivazione delle risposte rapide per lo Spazio di lavoro agente
• Uso delle risposte rapide per la ricerca generativa nei ticket

Risorse per ticket simili

• Attivazione di ticket simili

• Ricerca di ticket simili al ticket corrente

Unione delle risorse dei suggerimenti

• Attivazione dell’unione dei suggerimenti

• Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti

Risorse per le previsioni di triage intelligente

• Rilevamento automatico di scopo, lingua e sentiment dei clienti

• Visualizzazione delle previsioni di triage intelligente

Nota: Per ulteriori informazioni sulla funzione di triage intelligente generale, consulta Risorse di triage intelligente.

Risorse di rilevamento entità

Rilevamento automatico delle informazioni univoche nei ticket

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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