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この記事では、ソーシャルメッセージングチャネルやサードパーティメッセージングチャネルの理解、設定、使用に役立つヘルプセンターリソースと開発者向けドキュメントのリソースのリストを提供します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 初めての使い方
  • 評価とテスト
  • インストール
  • 設定
  • ブランド設定と表示
  • 自動化、ルーティング、ビジネスルール
  • セキュリティと認証
  • エージェントのワークスペースにおけるソーシャルチャネルとサードパーティチャネルのエージェントガイド
  • エンドユーザーエクスペリエンス

初めての使い方

  • Zendesk Suiteトライアルアカウントでのメッセージングの評価
  • ソーシャルメッセージングの使い方

評価とテスト

  • Zendesk Suiteトライアルアカウントでのメッセージングの評価
  • メールとメッセージングのCSAT（カスタマー満足度）のユーザーエクスペリエンスについて
  • メッセージングチケットの分析
  • Zendeskメッセージングのメトリックと属性
  • Zendeskメッセージングダッシュボードの概要

インストール

  • Zendeskエージェントワークスペースへのソーシャルメッセージングチャネルの追加に関する管理タスク
  • サンドボックスにソーシャルメッセージングチャネルを追加してテストする
  • ZendeskエージェントワークスペースへのFacebook Messengerチャネルの追加
  • パブリックFacebookチャネルの設定
  • X（旧Twitter）DMチャネルの追加
  • ZendeskエージェントワークスペースへのWhatsAppチャネルの追加
  • ZendeskエージェントワークスペースへのWeChatチャネルの追加
  • ZendeskエージェントワークスペースへのLINEチャネルの追加
  • ZendeskエージェントワークスペースへのSunshine Conversationsチャネルの追加

設定

  • X（旧Twitter）チャネルの設定
  • パブリックFacebookチャネルを編集する
  • WhatsAppのビジネスプロフィールを編集する
  • メールへのソーシャルメディアボタンの追加
  • 「メッセージを送信」ボタンを使ってユーザーをWhatsAppやFacebook Messengerのチャネルに誘導する方法
  • Instagramチャネルを設定する
  • ボットビルダーを使用したソーシャルメッセージングボットの作成

ブランド設定と表示

  • 「メッセージを送信」ボタンを使ってユーザーをWhatsAppやFacebook Messengerのチャネルに誘導する方法
  • メールへのソーシャルメディアボタンの追加
  • Facebookチャネルにブランドを設定する方法
  • X（旧Twitter）チャネルにブランドを設定する方法
  • WhatsAppチャネルの設定（標準エージェントインターフェイス）
  • ソーシャルチャネルのWeb Widgetへのリンク

自動化、ルーティング、ビジネスルール

  • メッセージングの通知ルーティングの設定
  • メッセージングチケットと通知のルーティング
  • ソーシャルメッセージへの自動応答の送信
  • ビジネスルールでX（旧Twitter）チケットを管理する
  • ソーシャルメッセージングのトリガ、自動化、ビューを設定する

セキュリティと認証

  • X（旧Twitter）アカウントが無効にされる原因
  • Zendesk SupportとFacebookページ間の接続の再承認と確認

エージェントのワークスペースにおけるソーシャルチャネルとサードパーティチャネルのエージェントガイド

  • Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信
  • 通知リストを使用して会話を管理する方法
  • WhatsAppテンプレートメッセージによる24時間ルールの回避
  • ZendeskエージェントワークスペースでのSunshine Conversationsチャネルの操作
  • Web Widgetでソーシャルチャネルをリンクする：エージェントエクスペリエンス
  • Slackダイレクトメッセージチャンネルの使用
  • オンラインチャットとメッセージングの会話の検索

エンドユーザーエクスペリエンス

  • Web Widgetでソーシャルチャネルをリンクする：エンドユーザーエクスペリエンス
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