カスタマーは、解決したチケットを評価することによって、カスタマー満足度（CSAT）評価を通じて、Zendesk Supportの機能や操作性についての評価をフィードバックすることができます。このアンケートは、回答率を最大化するために、すばやく簡単に回答できるように設計されており、ポジティブな評価またはネガティブな評価という基本的なデータと、オプションのコメントを収集します。
このトピックには、ドキュメントやベストプラクティス、レシピ、コミュニティのヒントなど、CSATに関するリソースが含まれています。
ドキュメント
- メールとメッセージングのCSAT（カスタマー満足度）ユーザーエクスペリエンスについて
- チャットの評価で訪問者の満足度を測定する方法
- カスタマーへのCSATアンケートの送信
- CSATアンケート、チャネル、ルールの管理
- 旧バージョンのカスタマー満足度（CSAT）評価の有効化
- カスタマー満足度アンケートのカスタマイズ
- 満足度の理由の使用
- カスタマー満足度評価リクエスト（システム自動化）
- CSAT（カスタマー満足度）スコアと評価の確認
- Supportアクティビティの分析（「満足度」タブ）
- 分析101：カスタマー満足度を測定する
- 満足度評価の改善
- Satisfaction Ratings（APIドキュメント）
アドバイスとトラブルシューティング
- チケットの解決時に満足度アンケートを送信する方法
- コメントで満足度評価を追跡するにはどうすればよいですか？
- カスタマーは満足度評価を変更できますか？
- 満足度評価のランディングページの外観をカスタマイズできますか？
- 満足度アンケートが送信されないのはなぜですか？
- 満足度評価で予想外の「不満」という評価を受けるのはなぜですか？
ベストプラクティスおよびレシピ
- Tips for improving your customer satisfaction ratings（カスタマー満足度評価を改善するためのヒント）
- Want to maximize survey response rates?Try this strategy（アンケートの回答率を最大化する方法）
- Exploreレシピ：Reporting on CSAT and one-touch tickets（CSATとワンタッチチケットのレポーティング）
- Exploreレシピ：Satisfaction trending year-over-year（満足度の傾向の経年変化）
- Exploreレシピ：エージェントの返信に基づく満足度スコアの割合
- Exploreレシピ：エージェントの満足度スコアの判定
- Exploreレシピ：エージェント別のカスタマー満足度のレポート
- Exploreレシピ：今週のチャットの満足度評価の測定
- Exploreレシピ：Exploreの「満足度」タブレポートの再現
- Exploreレシピ：カスタマー満足度のすべてのコメントの表示
- Exploreレシピ：満足度評価時のチケット担当者の特定
- Exploreレシピ：「満足」の評価を受けた今日の解決済みの会話
- Exploreレシピ：Bad ratings with comments（コメント付きの「不満」評価）
コミュニティのヒント
- Up-spec your C-Sat with Mr. Smiley and Mr. Sad!（Mr. SmileyとMr. Sadでカスタマー満足度（C-Sat）をグレードアップ！）
- CSAT, Slack Notifications, and Liquid Markup:How to randomize your CSAT notifications!（CSAT、Slack通知、リキッドマークアップ：CSAT通知をランダム化する方法）
- How to recreate the Insights CSAT dashboard in Explore（ExploreでInsights CSATダッシュボードを再現する方法）
- Restricting Satisfaction Surveys by Date（満足度アンケートを日付で制限する方法）
- Using Triggers to get the most out of Customer Satisfaction - Re-evaluation（トリガを使用してカスタマー満足度を最大限に向上させる ー 再評価）