Copilotアドオンは、エージェントの生産性を高めつつ、高品質のカスタマーサービスの提供を目指したAI搭載機能のセットです。これらの機能は、有益なインサイトを表示し、次のステップをプロアクティブに提案し、エージェントの効率とカスタマー満足度を向上させます。

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アドオン Copilot

Copilotアドオンは、エージェントの生産性を高めつつ、高品質のカスタマーサービスの提供を目指したAI搭載機能のセットです。これらの機能は、有益なインサイトを表示し、次のステップをプロアクティブに提案し、エージェントの効率とカスタマー満足度を向上させます。

この記事では、エージェントCopilotに含まれる機能と、各機能で利用可能なリソースを示します。

リソース全般

  • エージェントCopilotについて

  • Zendesk CopilotアドオンのAI機能の初めての使い方

オートアシスト関連のリソース

  • オートアシストの有効化と設定

  • オートアシストのプロシージャの作成と管理

  • オートアシストのアクションとアクションフローの作成と管理

  • オートアシストによるエージェントのチケット解決の支援

  • ワークフローレシピ：オートアシストを使用したShopifyの注文キャンセルと払い戻し

  • Exploreレシピ：エージェントCopilotのオートアシスト機能のレポーティング

提案される初回返信関連のリソース

  • 提案される初回返信の有効化

  • AIを利用してチケットに初回返信を生成する方法

  • Exploreレシピ：初回返信の提案に関するレポーティング

文章スタイルを洗練関連のリソース

  • 文章スタイルを洗練の有効化

  • 生成AIを使用したチケットコメントの文章スタイルの洗練化

  • 生成AIを使用したヘルプセンターコンテンツの長文化および洗練化

チケットの要約関連のリソース

  • チケットの要約の有効化

  • 生成AIを使ったチケットコメントの要約

類似のチケット関連のリソース

  • 類似のチケットの有効化

  • 現在のチケットに類似したチケットの検索

統合の候補関連のリソース

  • 統合の候補の有効化

  • AIが候補に挙げる関連チケットの統合

インテリジェントトリアージの予測関連のリソース

  • カスタマーの目的、言語、センチメントを自動的に検出

  • インテリジェントトリアージの予測の表示

  • インテリジェントトリアージ関連のリソース

エンティティ検出関連のリソース

  • チケットのユニーク情報の自動検出
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