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Zendesk Supportのセキュリティとユーザーアクセス


なりすましメール対策にコメントフラグを使用する方法

現在のプランを確認 メールチャネルはメインのチケットチャネルであることから、チケットはメールフィッシング攻撃の対象となります。なりすましメールとはフィッシングの一種で、攻撃者が被害者をだまし、信頼できる送信元からのメッセージであ...

編集日時:2024年11月27日

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個人を特定できる情報(PII)の監査ログからの削除

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「アカウント」>「監査ログ」>「監査ログ」 管理者はユーザーを完全に削除することができます。これにより、ユーザーはシステムから削除されます。ユーザーの削除は、一般データ保...

編集日時:2024年10月30日

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Zendesk Supportのセキュリティ関連のリソース

Zendeskでは、セキュリティ設定を適用して個人情報を確実に保護し、カスタムサインイン設定を使用してZendesk Supportのアクセス方法を設定できます。この記事では、Zendesk Supportのセキュリティ管理に役立つ...

編集日時:2024年11月27日

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プライバシーおよびデータ保護法に関するSupportのリソース

現在のプランを確認 製品共通のヘルプセンターに用意された以下の記事では、SupportをはじめとするZendesk製品の機能をプライバシーおよびデータ保護法の遵守に役立てる方法をご理解いただけます。 Zendesk製品におけるプ...

編集日時:2024年6月21日

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アカウントの変更を監査ログで確認する方法

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「アカウント」>「監査ログ」>「監査ログ」 監査ログには、Zendeskアカウントの作成後にアカウントに加えられたさまざまな変更が記録されています。これらの変更の記録は無...

編集日時:2024年8月21日

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アカウントにアクセスしたデバイスとアプリケーションの確認

現在のプランを確認 セキュリティを強化するために、アカウントへのアクセスに使用されたデバイスがZendeskによって追跡されます。また、本人の代理でアカウントにアクセスしたサードパーティのアプリケーションも追跡されます。 不正...

編集日時:2024年10月30日

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Zendesk Supportで誰でもチケットを送信できるようにする方法

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「メンバー」>「設定」>「エンドユーザー」 Zendesk Supportインスタンスは、公開、非公開、またはアクセス制限を課すように設定することができます(「エン...

編集日時:2024年6月21日

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承認済みのメールアドレスを持つユーザーだけにチケットの送信を許可する方法

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「メンバー」>「設定」>「エンドユーザー」 Zendesk Supportインスタンスは、公開、非公開、またはアクセス制限を課すように設定することができます(「...

編集日時:2024年6月21日

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登録ユーザーのみにチケットの送信を許可する方法

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「メンバー」>「設定」>「エンドユーザー」 Zendesk Supportインスタンスは、公開、非公開、またはアクセス制限を課すように設定することができます(「...

編集日時:2024年6月21日

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エンドユーザー設定の管理

現在のプランを確認 「エンドユーザー(カスタマー)」設定ページでは、ユーザーによるZendeskへのアクセス方法と使い方に影響する設定を選択できます。たとえば、Zendeskアカウントを誰もが利用できるようにしたい場合は、「誰で...

編集日時:2024年6月21日

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ヘルプセンターのサブドメインの変更がSSLに与える影響について

現在のプランを確認 SSL(Secure Socket Layer)は、ヘルプセンターに安全にアクセスできるようにする暗号化プロトコルです。SSLの詳細については、DigiCertのサイトで「Secure Sockets Lay...

編集日時:2024年6月21日

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受信メールの認証(SPF、DKIM、DMARC)

現在のプランを確認 なりすましメールやスパムの受信数を減らすために、SPF、DKIM、およびDMARCアラインメントによる認証を有効にすることで、受信メールにセキュリティ層をさらに追加できます。 DMARC(Domain-bas...

編集日時:2024年6月21日

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クレジットカード識別フィールド(下4桁)の追加

現在のプランを確認 エージェントまたはエンドユーザーが確認のために、クレジットカード番号の下4桁をチケットで使用する必要がある場合、チケットフォームにクレジットカードフィールドを追加できます。 この記事では、クレジットカード識...

編集日時:2024年11月27日

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チケットのクレジットカード番号を自動的に墨消しする方法

現在のプランを確認 ユーザーは、その必要のないときに、クレジットカード番号などの機密情報をチケットに入力してしまうことがあります。カード番号は、チケットにアクセスできるメンバー全員に表示されてしまうだけでなく、チケット内の他の...

編集日時:2025年2月06日

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Zendesk APIへのアクセス管理

現在のプランを確認 ユーザーは2つの認証方法のいずれかを使用してZendesk APIにアクセスできます。1つ目は、APIトークンと呼ばれる自動生成パスワードを使用します。2つ目は、OAuthアクセストークンで、これはAPIト...

編集日時:2025年2月20日

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アプリケーションでのOAuth認証の使用

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「アプリおよびインテグレーション」>「アプリ」>「Zendesk API」 OAuth 2を使用して、アプリケーションからZendeskへのすべてのAPIリクエストを承認...

編集日時:2025年1月23日

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テスト目的でOAuthアクセストークンを取得する方法

社内アプリケーションをテストまたは構築している場合は、基本認証(ユーザー名とパスワードが必須)、またはAPIトークン認証(依然としてユーザー名が必要)の場合のように、APIリクエストを特定のユーザーに関連付けたくない場合があります。3...

編集日時:2023年8月10日

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