レポートと分析のデータを理解する方法

メトリック、属性、フィルターの意味と使用するタイミング。式と計算に関する記事。Exploreのデータ不足に関連する問題に関するコンテンツ。

オムニチャネルワークをレポートするために使用すべきデータセットはどれですか？

質問 オムニチャネルワークをレポートするために使用すべきデータセットはどれですか？ 回答 現在、Exploreでオムニチャネルチケットのレポートに使用できるデータセットは3つあります。使用する必要があるデータセットは、目標に応じて異な...

編集日時：2024年11月05日

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エージェントと管理者のフィルターを適用したときに、レポートにエンドユーザーのデータが表示されるのはなぜですか？

質問 ユーザーのアクティビティを追跡するレポートを生成し、エージェントと管理者のみを表示するフィルターを適用しました。ただし、レポートには引き続きエンドユーザーのデータが表示されます。どうしてこのようになるのですか？ 回答 これは、エ...

編集日時：2024年10月22日

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API経由で未応答のコールを計算するにはどうすればよいですか？

質問 Incremental Calls Export エンドポイントを使用して、Talkの未応答コールに関するデータを抽出したいと考えています。次に、そのデータを比較して、Explore の未応答コール のメトリックと一致させたいと...

編集日時：2024年10月08日

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「ステータスの詳細」ダッシュボードに、1日のうち24時間以上の期間が表示されるのはなぜですか？

質問 ダッシュボードの「ステータスの 詳細 」タブで、 Zendesk Omnichannel:エージェントのステータスとアクティビティ ダッシュボードの「 期間 」列には、1人のエージェントについて、1日の所定のステータスで24時間...

編集日時：2025年4月16日

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「エージェントの平均使用キャパシティ」の「0」または「null」の値は何を意味しますか？

質問 既定の オムニチャネルエージェントのステータスとアクティビティダッシュボードでは、「Agent avg used capacity」列に次のいずれかが表示されます。 0.00 または空白 null 値を入力します。これらの値は何...

編集日時：2024年10月15日

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Exploreに、エージェントがキャパシティの一部を使用したにもかかわらず、チャットまたはメッセージを受け付けなかったと表示されるのはなぜですか？

質問 既定の 「オムニチャネルエージェントのステータスとアクティビティ」ダッシュボードでは、「 受け入れ数 」列に0と表示されていますが、「 エージェントの平均使用キャパシティ 」列には0より大きい値が表示されます。エージェントがチャ...

編集日時：2025年4月16日

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ユーザー定義メトリックまたは属性の名前に逆カンマ、括弧、または括弧を追加できますか？

質問 Exploreでユーザー定義メトリックと属性の名前に引用符、括弧、または角括弧を含めることはできますか？ 回答 いいえ、Exploreではユーザー定義メトリックまたは属性の名前に引用符、括弧、角括弧を含めないでください。特にメト...

編集日時：2023年11月28日

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「メッセージングチケット」データセットでは、「処理時間」メトリックはどのように計算されますか？

質問 「 メッセージングチケット 」データセットで、「 処理時間 」メトリックはどのように計算されますか？ 回答 「 処理時間 」メトリックは、エージェントがメッセージングチケットでエンドユーザーとやりとりするのに費やした時間です。こ...

編集日時：2025年4月16日

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レポートには、営業日中に解決されたチケットの平均を表示できますか？

質問 営業日（月～金）中に解決されたチケットの平均を計算するにはどうすればよいですか？ 回答 平均計算を行うには、いくつかの方法があります。 オプション1 レポートでは、「メトリック」の下のCOUNT(Solved tickets)と...

編集日時：2025年4月15日

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ヘルプセンターの記事を確認したユーザーについてレポートできますか？

質問 ヘルプセンター記事を確認したユーザーについてレポートを作成できますか 回答 はい、Exploreのチームパブリッシングデータセットを使用して、ヘルプセンターの記事を確認したユーザーをレポートできます。 Articles veri...

編集日時：2025年4月15日

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Exploreでデータが「廃止」と表示されるのはなぜですか？

質問 一部のメトリックまたは属性が「廃止」と表示されるのはなぜですか？ 回答 メトリックまたは属性が「廃止」とマークされている場合は、それらが古いバージョンのデータであることを意味します。「廃止」とマークされたデータは、レポート...

編集日時：2025年4月15日

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営業時間を使用してチケットフィールドの期間をレポートできますか？

質問 エージェントのグループ内でチケットが特定のチケットステータスにとどまっていた時間をレポートしたいと思います。営業時間を使用して、特定のグループまたは部門内のチケットステータスまたはその他のチケットフィールドの期間についてレポート...

編集日時：2023年8月08日

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カスタマーがヘルプセンター検索を実行した後に作成されたチケットについてレポートを作成できますか

質問 カスタマーが最初にヘルプセンターで回答を検索した後に作成されたチケットの数を示すレポートを作成できますか。 回答 できません。ヘルプセンターで検索を実行した後に特定のチケットが作成されたかどうかを分離できるExploreの属性や...

編集日時：2025年1月28日

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Exploreレポートをユニークユーザーでフィルタリングできますか？

質問 特定のユーザーに関するレポートを作成することはできますか？ 回答 はい、ほとんどのレポートを特定のユーザー属性でフィルタリングできます。すべてのデータセットに同じユーザー属性が含まれているわけではありませんが、ほとんどのデータセ...

編集日時：2024年1月30日

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Zendeskは営業時間のメトリックをどのように記録していますか？

質問 Zendeskは営業時間のメトリックをどのように記録していますか？ 回答 Zendeskには、2種類のネイティブメトリックがあります。 マルチイベントメトリックマルチイベントメトリックは、チケットのステータスに基づいており、...

編集日時：2025年4月16日

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Exploreでチケットを統合する際にプライベートコメントを除外するにはどうすればよいですか？

質問 チケットの統合時に、プライベートコメントがチケットに適用されます。Exploreでチケットを統合する際にプライベートコメントを除外するにはどうすればよいですか？ 回答 更新履歴データセット内の更新チャネルフィルターを適用する...

編集日時：2025年4月15日

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Exploreのライブダッシュボードに表示されるオンラインエージェントの数が多すぎるのはなぜですか？

質問 Exploreのライブダッシュボード で、「 サポート - オンラインのエージェント 」メトリックに表示されるオンラインのエージェント数が多すぎる。この電話番号の送信元は何ですか？ 回答 「 サポート - オンラインのエージェ...

編集日時：2025年4月16日

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フィルターでタグを除外すると結果数が増えるのはなぜですか？

質問 Exploreでレポートを作成しました。レポートからチケットタグを除外しようとしているときに、フィルターパネルでタグ属性を追加すると、結果が予期せず増加または変化します。複数のタグでレポートをフィルターすると、メトリック値が変わ...

編集日時：2023年8月01日

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「変更 - 前の値/新しい値」属性で使用する適切な値を見つけるにはどうすればよいですか？

質問 Exploreの式の「 更新履歴」データセット の「 変更 - 前の値 」または 「変更 - 新しい値」 属性を使用しています。UIに表示されるチケットフィールドの値を挿入しましたが、レポートが結果を返しません。その理由を教えて...

編集日時：2025年4月16日

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Supportダッシュボードの「初回返信時間」が「全体の解決時間」よりも高いのはなぜですか？

質問 Exploreの デフォルトのSupportダッシュボード で、初回返信時間の中央値が全体の解決時間よりも高いのはなぜですか？ 回答 これは、これらのレポートに同じ日付フィルターが適用されていないために発生します。初回返信時間 ...

編集日時：2022年10月04日

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「Exploreフィルターの「Null」オプションの意味」

質問 ダッシュボードのExploreフィルターの「Null」オプションは何を意味しますか？ 回答 「Null」オプションは、プロパティが存在しないことを表します。たとえば、チケットグループでフィルタリングして「Null」を選択すると、...

編集日時：2023年1月20日

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SLA ポリシーが適用されているにもかかわらず、SLA レポートでチケットがカウントされないのはなぜですか?

質問 サービス レベル アグリーメント (SLA) ポリシーが適用されたチケットがありますが、Explore で SLA 違反または SLA 達成のレポートに表示されません。SLA ポリシーが適用されているにもかかわらず、SLA レポ...

編集日時：2023年1月24日

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初回返信時間の返信において、営業時間を考慮していますか？

質問 初回返信時間の返信において、営業時間を考慮していますか？月曜日から金曜日の午前8時から午後6時までの初回返信時間のレポートを作成できますか？ 回答 Zendeskの初回返信時間は、カレンダー時間と営業時間を基に計算されています。...

編集日時：2023年8月08日

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COUNTとD_COUNTの違いは何ですか？

質問 集計のオプションとしてCOUNTとD_COUNTの両方が表示されます。どちらを使用すればよいですか？ 回答 COUNTとD_COUNT（distinct counts）はデータを集約する方法です。データ集計は、項目のリストを1...

編集日時：2025年4月16日

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「解決済みチケット」（solved tickets）メトリックと「解決されたチケット」（tickets solved）メトリックの違いは何ですか？

質問 レポートを作成するときに、解決済みチケットに関するメトリックが複数あることに気付きました。「解決済みチケット（Solved tickets）」メトリックと「解決されたチケット（Tickets solved）」メトリックの違いは何...

編集日時：2025年4月01日

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レポートでのパブリックコメントとエージェントの返信との違いは何ですか？

質問 Exploreのさまざまなチケットコメントアクティビティをレポートするためのオプションにはどのようなものがありますか？ 回答 「エージェントの返信」メトリックと「パブリックコメント」メトリックはどちらも、異なるアクターがチケット...

編集日時：2025年4月22日

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ワンタッチ解決はどのように計算されますか？

質問 ワンタッチチケットはどのように計算されますか？ 回答 ワンタッチ解決の計算では、エージェントからの返信が2回未満の解決済みチケットまたは終了チケットがカウントされます。Exploreでこの計算を行うには、「ワンタッチチケット」メ...

編集日時：2023年5月29日

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「数式を英語から別の言語に変換する方法」

質問 アカウントの言語が英語ではありません。Explore レシピから英語のメトリックまたは属性式をコピーしましたが、Explore は式を認識せず、構文エラーを返します。 回答 Explore の式エディターは言語固有であり、ユーザ...

編集日時：2025年4月16日

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Explore のレポートに何日か表示されないのはなぜですか?

質問 私のレポートは、解決されたチケットの数を毎日表示し、属性チケット解決 - 曜日を使用します。レポートが読み込まれると、何日か欠落していることがわかります。レポートに 0 の値を含めようとしましたが、うまくいきませんでした。その日...

編集日時：2025年4月16日

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ボットがチャットをエージェントに転送するときに、チャット対応の初回返信時間はどのように計算されますか？

質問 チャットをエージェントに転送するボットがあります。これは、チャット対応 の初回返信時間 の計算にどのように影響しますか？ 回答 ボットがチャットを転送する場合、「チャット対応」の 初回返信時間 メトリックは、割り当てや一斉送信...

編集日時：2024年2月27日

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