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如何理解报告和分析的数据

指标、属性和筛选以及含义和使用时机。关于公式和计算的文章。关于与 Explore 中缺失数据相关的问题的内容。

我应使用哪个数据集来报告全方位渠道工作？

问题 我应使用哪个数据集来报告全方位渠道工作？ 回答 当前 Explore 中提供三个数据集可用于全方位渠道工单报告。根据您的目标，需要使用的数据集： 全方位渠道 - 专员工作效率 全方位渠道 - 专员状态 全方位渠道 - 专员每...

已于 2024年11月05日 编辑

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当我应用了专员和管理员的筛选条件时，为什么报告中还会显示终端用户数据？

问题 我生成了一份报告以跟踪用户活动，并应用了一个筛选以仅显示专员和管理员。但是，我仍然在报告中看到了终端用户数据。为什么会这样？ 回答 当终端用户以前是专员或管理员，现在被降级为终端用户时，就会发生这种情况。即使在降级后，其用户数据...

已于 2024年10月22日 编辑

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专员平均已使用工作量的值为零或为空意味着什么？

问题 在 预建的全方位渠道专员状态和活动面板中，专员 平均已使用 工作量列显示 0.00 或空白 null 值。这些值的含义是什么？ 回答 如果您看到 0.00 值时，这可能是由以下任一 情况 造成的： 专员在线，但不在给定渠道中...

已于 2024年10月15日 编辑

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为什么 Explore 中显示专员已使用部分工作量，但未接受任何在线交谈或消息？

问题 在 预建的全方位渠道专员状态和活动面板中，已 接受计数 列显示为 0，但专员 平均已使用 工作量列显示大于 0 的值。为什么专员用完了部分工作量，却没有接受任何在线交谈或消息传送对话？ 回答 有时，一张工单可能被提供多次，但最...

已于 2025年4月16日 编辑

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我可以在计算指标或属性的名称中添加引号、括号或方括号吗？

问题 我可以在 Explore 中计算指标和属性的名称中包含引号、括号或方括号吗？ 回答 不可以，不要在 Explore 中计算指标或属性的名称中包含引号、括号或方括号。这样做可能会导致错误，尤其是当该指标或属性在另一个计算指标、计算...

已于 2023年11月28日 编辑

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消息传送工单数据集中的“处理时间”指标是如何计算的？

问题 在 消息传送工 单数据集中，如何计算“ 处理时间 ”指标？ 回答 “ 处理时间 ”指标是专员在消息传送工单上与终端用户互动所花费的时间。该指标以每张工单衡量。 工单的处理时间是下面提到的开始/重启和暂停事件之间时间的聚合。 计时...

已于 2025年4月16日 编辑

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我可以报告谁验证了帮助中心文章吗？

问题 我可以报告谁 验证了帮助中心文章吗？ 回答 是的，您可以使用 Explore 中的 团队发布数据集 报告谁验证了帮助中心文章。 创建使用 已验证文章 指标以及属性 文章翻译标题 和 专员名称的报告。后一个属性显示负责执行团队发布...

已于 2025年4月15日 编辑

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为什么我的数据在 Explore 中被标为已作废？

问题 为什么某些指标或属性显示为“已作废”？ 回答 如果一个指标或属性被标为“已作废”，则表示其为旧版数据。请勿使用标为已作废的数据，这可能导致报告出现问题和差异。 而是搜索属于任意 当前数据集 且未标记为已作废的等效指标或属性...

已于 2025年4月15日 编辑

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是否可以使用营业时间报告工单字段的持续时间？

问题 我想报告一张工单在一组专员中处于特定工单状态的时长。是否可以使用 营业时间报告特定组或部门中工单状态或其它工单字段的持续时间？ 回答 不，这种类型的计算没有预建指标。自定义指标中工单字段的任何持续时间计算仅限于日历时间。如果您...

已于 2023年8月08日 编辑

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我可以报告客户进行帮助中心搜索后创建的工单吗？

问题 我是否可以创建一个报告，显示客户首次在帮助中心搜索答案后创建的工单数？ 回答 不，没有任何 Explore 属性或指标可以识别特定工单是否为在您帮助中心进行搜索后创建的。搜索词和工单通过 help_center_dataCook...

已于 2025年1月28日 编辑

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您可以按唯一身份用户筛选 Explore 报告吗？

问题 是否可以创建关于特定用户的报告 回答 是的，您可以根据特定的用户属性筛选大多数报告。并非所有数据集都包含相同的用户属性，但大多数数据集至少包含一个可用于创建特定用户报告的属性。确定要使用的属性后，您可以将其筛选到特定的人员。使用...

已于 2024年1月30日 编辑

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在 Explore 中合并工单时，如何排除私密评论？

问题 合并工单时，私密评论将应用于工单。在 Explore 中合并工单时，如何排除私密评论？ 回答 您可以通过应用 更新历史记录数据集中的 更新渠道 筛选来将私密工单评论排除在合并之外。将筛选应用到报告后，选择 排除 标签，然后勾...

已于 2025年4月15日 编辑

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为什么 Explore 实时面板显示过多的在线专员？

问题 Explore 实时面板 在“Support - 在线 专员”指标中显示过多在线专员。这个号码来自哪里？ 回答 Support - 在线 专员指标显示您 Zendesk 帐户中曾登录又未退出的所有专员。 要充分利用此指标，提醒...

已于 2024年2月27日 编辑

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我如何找到用于"更改 —— 上一个/新的值"属性的正确值？

问题 我正在使用 Explore 公式中的 更新历史数据集 的" 更改 - 上一个值 "或 "更改 - 新值" 属性。我已插入在 UI 中看到的工单字段值，但是我的报告未返回任何结果。为什么不，我怎样找到公式中使用的正确值？ 答案 更...

已于 2023年1月26日 编辑

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待办工单记录和待办工单时段结束有什么区别？

问题 待办工单 记录时间和待办工单时段结束时间有什么区别？ 答案 如果您使用待办工单 记录的日期字段，您正在聚合数据。待办工单 时段结束时查看已选择时段结束时的待办工单数。 例如，这是一个随机帐户超过一周的待办工单数：周一 10 张...

已于 2023年1月26日 编辑

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我的 Explore 筛选中的"Null"选项是什么？

问题 我面板上的 Explore 筛选中的"Null"选项是什么？ 答案 "Null"选项表示没有属性。例如，如果您按 工单组 筛选并选择" 无效"，您将看到所有未与任何组关联的工单。 "Null"选项默认是您添加到面板的每个筛选的一...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何在 Explore 中复制"自上一次更改后的持续时间[文本字段]（小时）"Insights 指标？

问题 Insights 有一个指标称为 自上一次更改后的持续时间[文本字段]（小时）。我可以在 Explore 中哪里找到该指标？我需要在 Explore 中复制具有该指标的 Insights 报告。 答案 Explore 中没有与 ...

已于 2023年1月26日 编辑

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通话等待时间和通话接听时间两个指标有什么区别？

问题 能否解释一下为什么使用通话等待时间和通话接听时间两个指标时会看到不同的信息？ 回答 这两个指标都是从终端用户角度计算终端用户在特定时刻等待通话的时间。 二者主要区别在于，通话接听时间是从客户首次拿起电话拨打号码后开始计算时间，...

已于 2023年7月03日 编辑

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COUNT 和 D_COUNT 和有什么区别？

问题 聚合有 COUNT 和 D_COUNT 两个选项。我应该使用哪个？ 回答 COUNT 和 D_COUNT（非重复计数）都是聚合数据的方式。数据聚合是将一系列项目合并为一个数据点的过程。例如，SUM 就是一个将其中列出的值相加的...

已于 2025年4月16日 编辑

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已解决工单和已解决工单指标有什么区别？

问题 在创建报告时，我注意到有多个不同的指标与已解决工单有关。已解决工单 和 已解决工单和有什么区别？ 回答 在 工单数据集中找到 “已解决工单 ”指标。此指标显示帐户中当前处于已解决状态的工单数。例如，通过将 “已解决工单” 指...

已于 2025年4月01日 编辑

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Explore Answer Bot 报告中的尝试和答案有什么区别？

问题 当报告 Answer Bot 活动时，我看到 尝试 和 答案的指标。这些指标有什么区别？ 答案 Answer Bot 中的 尝试、 回答和未 成功尝试 指标帮助您报告智能机器人尝试在哪里提供内容，以及成功程度。 这意味着什么？ ...

已于 2025年4月16日 编辑

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报告中的公开评论和专员回复有什么区别？

问题 我有哪些选项可以报告 Explore 中的不同工单评论活动？ 回答 指标专员回复数和公开评论数都与不同操作者在工单中添加评论的方式有关。这两个指标有许多不同之处，例如它们属于两个不同的数据集。 公开评论 更新历史记录数据集 ...

已于 2025年4月18日 编辑

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为什么我的 Explore 报告中缺失某些日期？

问题 我的报告显示每天的已解决工单数，并使用属性已 解决工单 - 一周中的日子。当报告加载时，我可以看到缺失一些日期。我已经尝试在报告中 包含 0 个值 ，但是已失败。即使当天没有结果，我如何使这一天可见？ 答案 这是报告和分析的预...

已于 2025年4月16日 编辑

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当智能机器人将在线交谈转接给专员时，互动首次回复时间如何计算？

问题 我有一个智能机器人，可将在线交谈转接给我的专员。这对 互动首次回复时间 的计算有什么影响？ 回答 当智能机器人转接在线交谈时， 互动首次回复时间 指标的计算方式与使用分配或广播路由时不同。 在智能机器人转接中，该指标计算从访问...

已于 2024年2月27日 编辑

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指标和属性有什么区别？

问题 我可以在 Explore 中的哪里添加指标和属性？我应在什么时候选择指标或属性？ 答案 指标和属性是 Explore 的基础。它们是用于衡量和组织数据的信息类别。 您可以将指标视为组成报告的"内容"。添加指标 以选择您要衡...

已于 2023年1月26日 编辑

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排除 Explore 公式中的错误

在 Explore 中，您可以编写公式，以支持自定义指标和属性。为确保公式工作正常，请进行正确构建。如果公式未正确构建，公式编辑器会在您编写或编辑时实时显示错误消息。错误消息可识别问题，并指导如何解决问题。 本文章介绍了如何修复报告...

已于 2024年11月11日 编辑

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工单、更新历史记录和待办工单数据集有什么区别？

问题 Explore 中这些不同的 Support 数据集有什么区别？在什么情况下使用一个数据集优于另一个？ 回答 而 Tickets, Updates history，和 Backlog数据集都使您可以报告工单数据，它们从不同的角度...

已于 2024年1月02日 编辑

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是否可以恢复已删除的自定义指标、报告或面板？

问题 我不小心从 Explore 中删除了一个自定义指标、报告或面板。如果报告所有者已从 Zendesk 中删除，我可以恢复报告或面板吗？ 回答 不可以，报告和分析中的删除不可撤消，也无法恢复。如果您记得使用的公式，请重新创建指标、报...

已于 2023年5月09日 编辑

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通话和通话支路有什么区别？

问题 在创建报告时，我经常在 Talk 数据集的指标和属性中看到通话和通话支路。通话和通话支路有什么区别？ 回答 通话指标（例如通话、已完成通话和呼入电话）都计入整个通话。呼叫支路计算通话中的特定区段事件。有关更多信息，请参阅文章：...

已于 2025年4月16日 编辑

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为什么我在 Explore 中看不到 Chat 数据集或 Chat 面板？

问题 在 Explore 中，为什么我在面板库中看不到任何 Zendesk Chat 面板，或在数据集库中看不到 Zendesk Chat 数据集？如何找到 Chat 报告？ 回答 要在 Explore 中使用 Chat 数据，您需要...

已于 2024年1月16日 编辑

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