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Help Centerのナレッジベースの使い方


ナレッジベースのコンテンツをカテゴリ別およびセクション別に整理する方法

現在のプランを確認 Quick Look: 「ヘルプセンター」または「Guide管理」>「追加」ボタン ナレッジベースのコンテンツをカテゴリ別およびセクション別に整理し、カテゴリおよびセクションの並び順を管理することができます...

編集日時:2024年6月21日

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サブセクションを追加してヘルプセンターを階層化する方法

現在のプランを確認 Quick Look: 「ヘルプセンター」または「Guide管理」>「追加」ボタン>「セクション」 「柔軟な階層」を使用すると、ヘルプセンターのナレッジベースにサブセクション(セクション内のセクション)を...

編集日時:2024年6月21日

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ヘルプセンターテーマにサブセクションを表示する方法

現在のプランを確認 柔軟な階層を使用すると、ヘルプセンターのナレッジベースのセクション内にサブセクションを追加することができます。サブセクションを追加することで、ナレッジベースに最大6レベルの階層を作成することができます。 ...

編集日時:2024年6月21日

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ナレッジベース用のテンプレートの作成

現在のプランを確認 エージェントはコンテキストパネル内のナレッジベースを使用して、Supportのチケットインターフェイスで直接、ヘルプセンター用の新しい記事を作成することができます。それには、新しいコンテンツを作成する際にエー...

編集日時:2024年6月21日

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「記事を配置」におけるコンテンツ階層の表示と管理

現在のプランを確認 Quick Look: 「Guide管理」>「コンテンツを配置」() 「記事を配置」ページで、ナレッジベースの階層、コンテンツの階層を構成するすべてのカテゴリ、セクション、および記事を表示できます。このペ...

編集日時:2024年6月21日

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ヘルプセンター内のセクションおよび記事の移動

現在のプランを確認 Quick Look: 「Guide管理」>「コンテンツを配置」()>「セクションを編集」または「記事を編集」 ヘルプセンターの規模が大きくなった場合、既存のセクションをあるカテゴリから別のカテゴリに移動...

編集日時:2024年6月21日

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ナッレジベースのコンテンツをカテゴリ別およびセクション別に並べ替える方法

現在のプランを確認 Quick Look: 「Guide管理」>「コンテンツを配置」>「記事を配置」 セクション内のすべての記事やカテゴリ内のすべての記事、ヘルプセンター内のすべてのカテゴリを並べ替えることもできます。記事、...

編集日時:2024年6月21日

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確認が必要なすべての未確認記事をリスト表示する方法

現在のプランを確認 Quick Look: 「Guide管理」>「記事の管理」アイコン >「確認が必要」 記事のレビューと確認が必要になったときに通知するために、記事の確認ルールに基づいてアラームを設定できます。 ルールに...

編集日時:2024年6月21日

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エンドユーザーコンテンツの審査

現在のプランを確認 Guideでコンテンツの審査を有効にすると、すべての新規および編集されたエンドユーザーコンテンツがキューに送信され、ヘルプセンターで公開される前にGuideの管理者のレビューを受けます。すべてのエンドユーザ...

編集日時:2024年6月21日

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保存された記事のリストの管理

現在のプランを確認 保存済み記事リストを作成した場合、必要に応じて記事リストを削除したり、記事リストをコピーして複製を作成することができます。また、保存した記事リストを、すべてのGuide管理者と共有および共有解除することもできます。...

編集日時:2024年6月21日

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閲覧権限のユーザーセグメントが適用されている記事リストの表示

現在のプランを確認 ナレッジベース内の記事にユーザーセグメントを適用して、その記事の閲覧権限を設定します。 記事リストを作成して、特定の閲覧権限を持つすべての記事を表示したり、カスタムユーザーセグメントがある場合は...

編集日時:2024年6月21日

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特定の権限管理が設定されている記事のリストを表示する方法

現在のプランを確認 自分のナレッジベースの記事に適用し、その記事の編集権限と公開権限を設定します。ユーザーセグメントに基づいてカスタム管理権限を適用することもできます。 特定の管理権限を持つすべての記事を含む記事リストを作成することが...

編集日時:2024年6月21日

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チームパブリッシングワークフローの各ステータスの記事を一覧表示する方法

現在のプランを確認 チームパブリッシングでは、コンテンツライフサイクルを通して、必要に応じて記事のコンテンツワークフローステータスは遷移します。チームパブリッシングには、記事のステータスが4つあります。任意のステータスにあるすべ...

編集日時:2024年6月21日

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ナレッジベースを改善するための重要なメトリックの使用

現在のプランを確認 サポートチームは、お客様が抱える問題だけでなく、その解決方法についても一番よく理解しています。そのため、ナレッジベースはカスタマーエクスペリエンス戦略の一環として重要です。ナレッジベースには、よくある質問...

編集日時:2024年6月21日

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ヘルプセンターのスパム防止について

現在のプランを確認 スパムは一般的に誰もが日常生活で関わっている問題です。スネールメール、メール、勧誘電話、キャッチセールスなど、これらはどれも煩わしいものです。オンラインビジネスを行うことにより、オンラインスパムの標的となる潜在...

編集日時:2024年6月21日

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コンテンツをスパム登録してヘルプセンターから削除する方法

現在のプランを確認 メモ:この機能はGather Professionalでも利用できます。 ヘルプセンターにスパムが投稿されたら、スパム登録してヘルプセンターから削除することができます。ナレッジベースのコメント(またはGat...

編集日時:2024年6月21日

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記事リストを使用したナレッジベースコンテンツの表示

現在のプランを確認 メモ:記事リストはすべてのプランでご利用いただけますが、Suite Teamプランではカスタム記事リストの保存はできません。 記事リストでは、ナレッジベースのすべてのコンテンツを一覧表示できます。さらに...

編集日時:2024年6月21日

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CAPTHAに関するFAQ

現在のプランを確認 ヘルプセンターのコンテンツにアクセスする際、悪質なボットからカスタマーを保護するために、ZendeskではCAPTCHAを使用しています。ボットが検出されると、CAPTCHAフォームが表示されます。 CAP...

編集日時:2024年6月27日

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Zendeskでの製品ドキュメントの作成方法

Zendeskの一般向け製品ドキュメントはすべて、このZendeskヘルプセンターで公開されています。Zendeskのほとんどのチームはヘルプセンターで直接コンテンツを作成していますが、ドキュメントチームはオフラインでDITAソー...

編集日時:2024年5月02日

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サービスカタログを使用した従業員によるサービスリクエストの作成と表示(EAP)

サービスカタログには、従業員向けサービスの一環として従業員がリクエストできるサービスの項目が含まれています。サービスカタログのサービス項目はカタログのページごとに分けられており、Guide管理者は、従業員がヘルプセンターからリク...

編集日時:2025年2月20日

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