Zendesk 제품에는 대부분의 고객이 필요로 하는 모든 것이 들어 있지만 그보다 더 많은 것을 필요로 하는 고객이 있을 수 있습니다. 예를 들어 티켓과 첨부 파일이 많은 고객은 추가 데이터 저장 공간을 구매하고자 할 수 있습니다. 이 문서에서는 Zendesk 제품에서 사용 가능한 추가 기능과 이러한 추가 기능에 대한 자세한 정보를 찾는 방법에 대해 설명합니다.
음성 사용량 크레딧은 Zendesk 내에서 구매할 수 있습니다. 다른 추가 기능에 대한 가격 및 구매 관련 정보에 대해서는 Zendesk 영업팀에 문의하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
사용 가능한 Zendesk Suite 추가 기능
다음은 추가 기능 및 해당 추가 기능이 제공되는 Suite 플랜 목록입니다.
추가 기능 | 사용 가능한 Suite 플랜 | 설명 |
---|---|---|
고급 AI | Suite Professional 이상 | 고객 서비스를 목적으로 만들어진 강력한 인공 지능(AI) 도구 모음입니다. 지능형 선별, 고급 봇, 컨텍스트 패널의 인텔리전스 및 관리자를 위한 매크로 추천이 포함됩니다. Zendesk AI 플랜에 대한 정보를 참조하세요. |
고급 데이터 프라이버시 및 보호(ADPP) | Suite Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜 | Zendesk Suite에 이미 제공되는 보안 제품을 확장하는 일련의 기능입니다. Advanced Data Privacy & Protection 추가 기능에 대한 정보를 참조하세요. |
Agent Months | Suite Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜 | Agent Months를 통해 현재 청구 주기보다 짧은 기간 동안 사용할 일단의 Zendesk 상담사를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 소매 고객인 경우 연간 플랜에 가입되어 있으나 연말 성수기 동안만 상담사 수를 늘리고자 할 수 있습니다. Agent Months 관리하기를 참조하세요. |
라이트 상담사 | 모든 플랜 | 라이트 상담사는 권한이 제한되어 있지만 필요한 경우 티켓을 보고 주제에 대한 전문 지식과 조언을 할 수 있는 상담사입니다. 대부분의 Zendesk Suite 플랜에는 기본 수의 라이트 상담사가 포함되어 있지만 필요한 경우 라이트 상담사를 더 구매할 수 있습니다. |
음성 사용 크레딧 | 모든 플랜 | Talk 통화 및 문자에 대해 추가로 분 수를 구매하여 "사용하는 만큼 요금을 지불"하세요. 자세한 내용은 음성 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요. |
Premium 샌드박스 | Enterprise (Partial) 및 Enterprise Plus 플랜에 포함되어 있습니다. | Suite Enterprise에는 Partial Premium 샌드박스 1개가 함께 제공됩니다. 하나 이상의 Premium 샌드박스를 추가 기능으로 구매할 수 있습니다. Suite Enterprise Plus에는 Full Premium 샌드박스 1개가 함께 제공됩니다. Premium 샌드박스를 추가 기능으로 더 구매할 수 있습니다. Premium 샌드박스에 대한 정보를 참조하세요. |
더 많은 저장 공간 | 모든 Suite 및 Support 플랜 | 티켓 데이터 및 파일을 저장할 공간이 더 필요하신가요? 통합 티켓 관리 시스템에만 적용되는 이 추가 기능으로 공간을 더 확보할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 계정에서 데이터 저장 공간 관리하기를 참조하세요. |
WhatsApp 번호 | 모든 플랜 | Zendesk Suite 플랜에는 5개의 WhatsApp 번호가 포함되어 있습니다. 번호가 더 필요한 경우 이 추가 기능을 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스에 WhatsApp 채널 추가하기를 참조하세요. |
고용량 API | Suite Enterprise Plus에 포함되어 있습니다. Suite Growth 이상에서는 추가 기능으로 제공됩니다. 최소 10개의 상담사 사용자 단위 라이선스를 구매해야 합니다. | 이 추가 기능을 사용하면 허용되는 API 호출 수가 분당 요청 수 2,500건으로 증가됩니다. 자세한 내용은 Zendesk Support 플랜 제한을 참조하세요. |
Sunshine Conversations MAU | Suite Professional 이상 | 기본적으로 Zendesk는 Sunshine Conversations에 대해 매월 1,000명의 월간 활성 사용자(MAU)를 지원합니다. 이 추가 기능은 매월 2,500명의 추가 MAU 팩을 제공합니다. MAU는 한 달에 채널당 고유한 최종 사용자 한 명에 해당합니다. Sunshine Conversations 채널 추가하기를 참조하세요. |
Sunshine Conversations 알림 | Suite Professional 이상 | 기본적으로 Zendesk는 매월 1,000건의 Sunshine Conversations 알림을 지원합니다. 이 추가 기능은 매월 25,000명의 추가 알림 팩을 제공합니다. Sunshine Conversations 알림을 참조하세요. |
인적 자원 관리(WFM) | 모든 플랜 | 이 추가 기능은 고객 서비스 조직의 예측 가능성과 효율성을 개선하기 위한 광범위한 계획, 일정 관리 및 모니터링 도구를 제공합니다. 인적 자원 관리 시작하기를 참조하세요. |
Zendesk 제품의 레거시 추가 기능에 대한 내용은 Zendesk 제품 레거시 추가 기능에 대한 정보를 참조하세요.
사용 가능한 Zendesk Support 추가 기능
다음은 추가 기능 및 해당 추가 기능이 제공되는 Support 플랜 목록입니다.
추가 기능 | 사용 가능한 Support 플랜 | 설명 |
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공동 작업 | Support Professional 이상 | 다음과 같은 기능을 사용하여 팀원들과 공동으로 작업하세요. |
헬프 센터 | Support Professional 이상 | 스마트 헬프 센터로 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하세요. Support 플랜에 Zendesk Guide를 추가하세요. |
실시간 채팅 및 메시징 | 모든 Support 플랜 | 실시간 채팅 및 메시징을 통해 웹 및 모바일에서 고객에게 바로 도움을 주세요. Support 플랜에 Zendesk 메시징을 추가하세요. |