사용 중인 플랜

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능

Gather는 고객이 서로 연락하고 공동 작업할 수 있도록 커뮤니티 포럼을 제공합니다.  

Gather 커뮤니티는 셀프 서비스 헬프 센터의 일부로 Guide 지식창고를 보완합니다. Guide 기능에 대한 자세한 내용은 Guide 리소스를 참조하세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 시작하기
  • 설정하기
  • Gather 사용하기
  • 자문 및 문제 해결
  • 개발자 리소스
  • 커뮤니티 콘텐츠

시작하기
  • 커뮤니티를 위한 Gather 시작하기
  • Gather 배지에 대한 정보
  • Gather 플랜 유형에 대한 정보

설정하기
  • Gather 커뮤니티 설정 구성하기
  • 헬프 센터에서 사용자를 위한 별칭 사용 설정하기
  • 헬프 센터 커뮤니티 사용 중지하기
  • Gather 배지 만들기
  • Gather 배지 사용 설정하기

Gather 사용하기

콘텐츠 중재하기

  • 최종 사용자 콘텐츠 중재하기
  • 커뮤니티 중재자 그룹 만들기
  • 커뮤니티 중재자 그룹 관리하기
  • 사용자의 Gather 배지 보기

커뮤니티 관리하기

  • 커뮤니티 토론 주제 관리하기
  • 커뮤니티 게시물 관리하기
  • 커뮤니티 중재자 활동 보기
  • 상담원이 커뮤니티에서 게시물을 편집 및 삭제하도록 허용하기
  • 커뮤니티 콘텐츠에 대한 보기 권한을 제한하도록 사용자 세그먼트 적용하기
  • 커뮤니티 게시물의 상태 아이콘 사용자 지정하기
  • Gather 배지 수여하기

최종 사용자 안내

  • 최종 사용자를 위한 헬프 센터 가이드
  • 헬프 센터 별칭 추가 또는 편집하기
  • Support 프로필의 헬프 센터 활동에서 문서, 게시물 및 댓글 보기
  • 헬프 센터에서 지원 요청 제출 및 추적하기

스팸 방지

  • 헬프 센터 스팸 방지에 대한 정보
  • 헬프 센터에서 스팸 게시물 필터링하기
  • 콘텐츠를 스팸으로 표시하고 헬프 센터에서 제거하기
 

리포팅

  • 커뮤니티 활동 분석하기
  •  헬프 센터의 Google 애널리틱스 사용 설정하기

성공 사례

  • 성공 사례: 커뮤니티 설정에 앞서 생각해야 할 6가지를 참조하세요.
  • Gather 커뮤니티 관리를 위한 성공 사례
  

자문 및 문제 해결
  • Gather 자문 및 문제 해결
  

개발자 리소스
  • 헬프 센터에 대한 Gather 제품 한도

 

커뮤니티 콘텐츠
  • Gather - 성공 사례, 워크플로우 및 팁
  • Fine Tuning: 헬프 센터 커뮤니티를 시작하는 2가지 방법
  • 더 나은 고객 경험을 위한 커뮤니티 조성(블로그)
  • Zendesk 커뮤니티에서 풍부하고 확장 가능한 고객 지원 제공하기(블로그)
  • Gather 커뮤니티 예(Pinterest 페이지)
  • 헬프 센터 테마에 배지를 추가하는 방법
  • 커뮤니티에서 사용할 수 있는 배지 예

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