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Artigos na série
- Introdução: Introdução à Zendesk Suite
- Parte 1: Acesso às configurações de administração da Zendesk Suite
- Parte 2: Adição de membros da equipe
- Parte 3: Noções básicas sobre o gerenciamento das contas de usuários finais
- Parte 4: gerenciamento de acesso, segurança e autenticação do usuário
- Parte 5: Adição de canais de suporte
- Parte 6: Encaminhamento de solicitações de suporte recebidas
- Parte 7: Gerenciamento de solicitações de suporte fora do horário de operação
- Parte 8: Cumprimento de expectativas de suporte ao cliente com contratos de nível de serviço
- Parte 9: Relatórios sobre a atividade de suporte
- Parte 10: Ativação do índice de satisfação do cliente
- Parte 11: Aproveitamento dos recursos de IA com o Zendesk
- Parte 12: Uso da Zendesk Developer Platform para expandir sua solução de suporte
- Parte 13: Implantação de sua solução de suporte da Zendesk Suite
- Parte 14: Recursos adicionais
O Zendesk oferece várias maneiras de autenticar membros da equipe e usuários finais, incluindo a entrada padrão no Zendesk usando e-mail e senha, autenticação externa por meio de serviços como Google e Microsoft e single sign-on com serviços de provedores de identidade como OneLogin e Okta.
Como os usuários podem ter requisitos de segurança diferentes, o Zendesk proporciona flexibilidade para permitir vários métodos de autenticação para cada tipo de usuário e permite que os usuários escolham como entrar.
Por questão de segurança, os membros da sua equipe precisam estar conectados e autenticados para acessarem qualquer parte da Zendesk Suite. Os membros da equipe entram na conta uma vez por sessão e então acessam os produtos permitidos usando a bandeja de produtos.
Talvez seus clientes não tenham que entrar, dependendo de como você configura o acesso do usuário final ao Zendesk Support. Você pode exigir que os usuários finais entrem e sejam autenticados para usar a central de ajuda e enviar solicitações de suporte pelo formulário.
Além do formulário de solicitação de suporte na central de ajuda, você pode inserir o Zendesk Support em sites e aplicativos móveis. É possível solicitar que os usuários finais entrem para participar do chat em tempo real no site, para que você possa autenticar quem são.
Consulte Recursos globais de segurança e entrada para obter mais informações sobre como definir outras configurações de segurança, como nível de segurança da senha, autenticação de dois fatores e restrições de IP.
Prossiga para a Parte 5: Adição de canais de suporte.
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