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Artigos na série
- Introdução: Introdução à Zendesk Suite
- Parte 1: Acesso às configurações de administração da Zendesk Suite
- Parte 2: Adição de membros da equipe
- Parte 3: Noções básicas sobre o gerenciamento das contas de usuários finais
- Parte 4: Gerenciamento da segurança de acesso e autenticação do usuário
- Parte 5: Adição de canais de suporte
- Parte 6: Encaminhamento de solicitações de suporte recebidas
- Parte 7: Gerenciamento de solicitações de suporte fora do horário de operação
- Parte 8: Cumprimento de expectativas de suporte ao cliente com contratos de nível de serviço
- Parte 9: Relatórios sobre a atividade de suporte
- Parte 10: Ativação do índice de satisfação do cliente
- Parte 11: Aproveitamento dos recursos de IA com o Zendesk
- Parte 12: Uso da Zendesk Developer Platform para expandir sua solução de suporte
- Parte 13: Implantação de sua solução de suporte da Zendesk Suite
- Parte 14: Recursos adicionais
Além de muitos produtos, recursos e funcionalidades fornecidos pelo Zendesk Suite, você pode estender sua solução de suporte adicionando aplicativos predefinidos e integrações. Também é possível criar soluções personalizadas.
Existem muitas integrações da Zendesk e de nossos parceiros que você pode pesquisar no Marketplace da Zendesk. As integrações mais populares incluem: Slack, Jira, Salesforce, Workday e Shopify. Consulte Extensão do Zendesk com as principais integrações.
- Você pode criar aplicativos para aprimorar a funcionalidade do Support, do Chat e do Guide.
- Você pode criar integrações personalizadas usando as APIs do Zendesk. Consulte a documentação do desenvolvedor.
- Usando as APIs de dados personalizadas do Zendesk, você pode acessar os dados do cliente onde quer que estejam localizados e criar aplicativos personalizados no Zendesk Suite.
Muitos aplicativos e integrações criados na Zendesk Developer Platform estão disponíveis no Marketplace da Zendesk. Eles melhoram a eficiência dos agentes, otimizam seus fluxos de trabalho de suporte e se conectam a muitos outros aplicativos e serviços da web usados diariamente.
Prossiga para a Parte 13: Implantação de sua solução de suporte da Zendesk Suite.
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