Artigos na série
- Introdução: Introdução à Zendesk Suite
- Parte 1: Acesso às configurações de administração da Zendesk Suite
- Parte 2: Adição de membros da equipe
- Parte 3: Noções básicas sobre o gerenciamento das contas de usuários finais
- Parte 4: Gerenciamento da segurança de acesso e autenticação do usuário
- Parte 5: Adição de canais de suporte
- Parte 6: Encaminhamento de solicitações de suporte recebidas
- Parte 7: Gerenciamento de solicitações de suporte fora do horário de operação
- Parte 8: Cumprimento de expectativas de suporte ao cliente com contratos de nível de serviço
- Parte 9: Relatórios sobre a atividade de suporte
- Parte 10: Ativação do índice de satisfação do cliente
- Parte 11: Aproveitamento dos recursos de IA com o Zendesk
- Parte 12: Uso da Zendesk Developer Platform para expandir sua solução de suporte
- Parte 13: Implantação de sua solução de suporte da Zendesk Suite
- Parte 14: Recursos adicionais
Para descobrir se seus clientes estão satisfeitos com o suporte, você pode ativar o índice de satisfação do cliente em tickets resolvidos e chats em tempo real.
Para chats em tempo real, a solicitação para que o usuário final classifique o atendimento recebido é incluída na janela de chat.
Para todos os tickets resolvidos, uma pesquisa de satisfação do cliente pode ser enviada para o usuário final quando ele tem um endereço de e-mail registrado em seu perfil de usuário.
Isso significa que, se você não sabe o endereço de e-mail do usuário final (porque interagiu com ele no X (anteriormente Twitter) e não tem o endereço de e-mail dele, por exemplo), não poderá enviar para ele a mensagem de e-mail de pesquisa de satisfação.
Para solicitar os índices de satisfação para o suporte que você fornece pelo canal de voz, precisa também ter o endereço de e-mail do usuário final adicionado ao perfil dele. O e-mail é enviado após a chamada ser encerrada e o ticket, resolvido.
Você ativa a satisfação do cliente para os tickets resolvidos. Para obter instruções de configuração, consulte Uso de CSAT.
Para obter informações sobre a ativação do índice de satisfação do cliente, consulte Mensuração da satisfação dos visitantes com classificações de chat.
Prossiga para a Parte 11: Aproveitamento dos recursos de IA com o Zendesk.
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