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也不要错过：
Support
- 针对搜索结果列的全新自定义选项， 专员和管理员可以在搜索结果表格中添加或移除列，并根据工作流程自定义视图（每个对象类型最多 10 个列）。自定义将一直存在，直到注销、删除缓存、刷新或关闭浏览器。有关更多信息，请参阅 搜索Zendesk Support数据 。
- 视图中的更新工单预览体验 包括在默认工具提示旁新增了一个可访问的侧面板选项。侧面板有利于键盘和屏幕阅读器的使用，可显示关键工单字段和最近的对话，为使用辅助技术的专员提高了可访问性和可用性。请 参阅在视图中访问和处理工单。
- 改进视图中的批量操作， 通过在批量更新期间记录每张工单的最后更新时间戳，提高了可靠性和安全性。如果在更新期间修改了工单，则为避免意外更改，更新会跳过更新，而会继续处理其他工单。请参阅 批量管理工单。
- 打印工单 更新 现支持协作快捷对话、不带内部评论的打印，以及显示工单优先级。它还突出显示带有过多评论或协作快捷对话的工单可能导致的超时。请参阅 打印工单。
人工智能专员
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（高级）在对话生成器中，您现在可以搜索特定内容。该功能支持大小写和整个单词匹配，可在整个对话中快速准确找到您需要的内容。搜索功能涵盖所有块输入字段，包括下拉选择和附加操作，即使是复杂的对话流程也可以轻松搜索。请参阅 在对话中搜索内容。
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（高级）您现在可以查看关于人工智能专员和客户对话期间进行的 API 调用的信息 。此信息包括拨打电话的时间和拨打电话的详情，包括请求和会话参数、响应、任何错误等。此信息对于故障排除特别有用。请 参阅审阅 API 整合信息。
Copilot
- 智能分类中现已提供意向质量建议 ，可帮助您识别并解决影响准确性的重叠或重复意向。您可以使用背景信息查看已标记问题，完善意向定义，并直接在意向页面中应用修复。随着意向库的增长，此更新简化了维护意向准确性的工作。请参阅 通过个性化推荐提高意向质量。
- 人工智能生成的程序草稿 现已包含在面向 Copilot 管理员的增强程序建议中，每周根据常见支持问题和现有知识提供最多三份新草稿。这些草稿可直接从管理中心审阅、编辑和发布，以改进自动协助设置和效率。请参阅 审阅和发布人工智能生成的自动协助程序。
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已引入Copilot 功能的组级别权限， 用于增强撰写、类似工单和合并建议。这样管理员可以按组分配人工智能功能的访问权限，从而改进控制、安全性和定制化使用。请参阅 打开增强写作生成式人工智能功能、 打开工单的合并建议和 打开类似工单。
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公开帮助中心文章和已发布程序现可插入现有程序， 以实现自动协助。在程序中插入帮助中心文章可强调其对自动协助的重要性。在程序中添加另一个程序可以将程序链接在一起。请参阅 关于程序中的帮助中心内容和创建自动协助程序。
对象和业务规则
- 自定义对象模板 允许管理员使用预建的架构和关系快速创建常见类型的自定义对象，如合同、订单、产品、项目和订阅，从而简化设置和自定义。请参阅 自定义对象模板参考。
- 自定义对象字段现为必填字段，即在创建或更新对象记录时必须有一个值。这可确保捕获必要数据，从而提高数据质量和记录间的一致性。请参阅 使用自定义字段定义自定义对象的架构。
- Zendesk 中的操作流程引入了操作额度和使用量监测 。除部分例外情况外，每个已执行的操作都会消耗一个操作额度。目前，操作额度无法强制执行，监测数据仅供参考。从 2026 年 4 月 15 日起，将强制执行特定于服务模式的每月和每年限额。可按需购买更多额度。请参阅 监测操作额度的使用情况
- 对自动协助和操作流程自定义操作的增强 添加了对以下输入数据类型的支持：用于输入的所有受支持数据类型的布尔值、日期、日期时间和数组。此外，自定义操作的 API 配置现在支持接受标头。请参阅 创建自动协助和操作流程的自定义操作。
帐户和帐单结算
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Support管理员现在可以自行管理其对所有产品区域的访问权限， 而非 Support 管理员只能管理其作为管理员的区域的访问权限。此更改可确保访问控制的一致性，并减少对帐户所有者的依赖。请参阅 在 Zendesk管理中心设置用户角色和访问权限。
- Zendesk Suite + Copilot 捆绑包 可与 Suite Professional 及更高服务模式一并购买。此捆绑包以折扣价包含Zendesk Suite和 Zendesk Copilot 附加功能。请参阅关于 Zendesk 附加功能。
人员
- CSV 导出是针对 Enterprise 自定义用户角色的一项新细化权限， 允许管理员限制自定义用户角色的专员导出 CSV 文件，从而提高数据安全性。请参阅 创建自定义用户角色并分配专员。
消息传送
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重新设计的消息传送通知 包括工单界面中的通知栏，使其转变为带有筛选、时间顺序、已读状态指示器和聚合更新的集中式活动中心。这个新的用户界面提高了专员对对话更新的认知度。请参阅 使用通知列表管理对话。
- 消息传送触发器现已在所有 Zendesk 支持的社交渠道中受支持，包括WhatsApp、Facebook Messenger和 Instagram 私信。这允许触发器评估消息，并根据为这些渠道配置的条件执行操作。请参阅 创建消息传送触发器。
语音
- 语音信箱转录模型已升级 ，可在 15 秒内完成转录，支持 35 种语言，并与 Zendesk Copilot 整合以改进工单转接和分析。记录副本现已添加为内部系统注释，新定价为每分钟 0.01 美元，数据处理仅在美国和欧洲地区可用。请参阅 打开电话线路的语音留言转录。
联络中心
- 带有 Copilot 的联系人中心中的实时人工智能建议 可在实时电话通话期间为呼叫中心专员提供帮助。该功能可实时记录通话，使用记录副本以了解通话意向，并搜索帮助中心文章以提供相关建议，帮助专员更快、更准确地解决问题。此功能需要 Copilot 附加功能、通话录音和实时转录，仅在 Zendesk 基础设施中可用。请参阅 在联系人中心使用实时人工智能建议。
分析
- Enterprise 服务模式的Explore 低权限专员权限已扩展 。现在可以向低权限专员授予管理报告和面板的权限，或完全移除其 Explore 访问权限，从而为管理员提供更大的控制力和灵活性。请参阅 授予用户 Explore 访问权限。
- 基于品牌的权限和扩展的面板限制 允许管理员按品牌控制分析数据访问，使专员只能查看其品牌的数据。面板限制现支持更多动态属性和更高的限制，从而增强数据治理并安全扩展面板访问权限。请参阅 授予用户 Explore 访问权限。
- 旧版自定义面板的完全编辑访问权限已延长 至 2026 年 12 月 31 日。随着我们继续过渡到新的分析面板生成器，旧版预建面板将于 2026 年 2 月 18 日停用。
安全
- 管理员可以要求专门针对终端用户上传的文件进行身份验证。私密终端用户附件设置有助于防止对客户提供的文件进行未经授权的访问，同时仍允许客户轻松访问由您的专员发送的文件。请参阅允许终端用户在工单后附加文件。
劳动力管理
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Zendesk 劳动力管理专员团队日程计划现在允许有权限的专员通过专员日程计划中的新标签查看其范围内同事已发布的日程计划 。管理员可在劳动力管理用户角色和权限中分配新增的团队日程计划权限，以启用此功能。请参阅 专员查看和管理日程计划。
开发者
- Bookmarks API现在会排除已存档工单 ，以提高性能并确保整个平台的一致性。此更改可加快视图加载时间，并使 API 与 Zendesk 的工单存档实践保持一致。除非您的应用程序需要从此 API 访问已存档工单，否则无需进行任何操作。请参阅 已存档工单。
显着内容
- 新的教程介绍了如何使用人工智能在帮助中心编辑文章， 以提高其透明度和可读性。请参阅 使用 Zendesk 和OpenAI API 编辑帮助中心文章。
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