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除了本入门指南中提及的产品之外，Zendesk Suite 还包含其他特性和功能，有助于满足日益增长的组织和业务复杂性及数量的需求。各功能概述如下所示。
| 低权限专员 | 低权限专员是可以就工单进行协作的其他专员用户。他们拥有有限的权限，但可以了解关于工单的情况，并在需要时通过添加私密评论到工单，以提供专业知识和建议。请参阅了解并设置低权限专员权限。 |
| 协作快捷对话 | 协作快捷对话可让您从内部和外部团队中添加其他人员，协作处理工单，而不会中断工单中的主要对话。这和低权限专员的区别在于，这些其他人无法看到工单，也不能与之互动；他们没有任何专员权限。处理工单的专员可以创建协作快捷对话，与供应商或发货人沟通并收集更多信息，以帮助他们解决工单。协作快捷对话将这些信息对话与工单关联起来，以便将其全部集中在一个地方。请参阅使用工单中的协作快捷对话。 |
| 多品牌 |
多品牌使您可以创建更多的客户支持体验。品牌是面向客户的身份，由客户的一系列联系点表示。这些联系点可包括特定品牌的电邮支持地址、品牌帮助中心和网站和移动应用的嵌入式支持，以及特定品牌的联系电话号码和社交媒体渠道。 默认情况下，您在 Zendesk 中有一个品牌。通过添加更多品牌，您可以对业务有意义的方式细分客户体验。例如，您可能有两个不同的品牌，其客户并不重叠。每组不同的客户都通过特定于品牌的联系点与您的 Support 团队成员互动。请参阅设置多个品牌。 |
| 多个工单表格和有条件的工单字段 | 在 Suite 中，您可以创建自定义工单表格（请参阅创建多个工单表格以支持不同的请求类型）并使用有条件的工单字段（根据用户在另一个字段中的选择而显示或隐藏的字段，请参阅在 Zendesk Support 中创建有条件的工单字段）。 |
| 数据中心位置 | 数据中心位置可以选择托管帐户数据的地点（仅限美国或仅限欧洲）。请参阅关于数据中心位置。 |
| 高级合规 | 高级合规可帮助您履行 HIPAA 义务。通过高级合规，您可以与 Zendesk 签订 Business Associate Agreement（业务伙伴协议）。此外，Zendesk 还将提供适当安全配置选项，以帮助保护受保护的健康信息 (PHI)。请参阅高级合规。 |
| 增强型灾难恢复 | 增强型灾难恢复增强了对您的 Zendesk 数据的保护，并在灾难中断您的 Zendesk 服务时提供更快的恢复。您的 Zendesk 数据将被实时复制，您将获得优先级云恢复能力。请参阅增强型灾难恢复 |
| Premium 沙盒环境 | Premium 沙盒环境扩展了您 Zendesk 帐户中包含的标准沙盒功能。沙盒环境使您可测试对 Zendesk Suite 配置所做的更改、试验整合，并为专员提供培训。Premium 沙盒环境允许您添加更多的用户、组织和工单数据信息。请参阅关于 Premium 沙盒环境。 |
| 多数量 API | 多数量 API 为在 Zendesk 开发者平台上开发自定义解决方案提供了更多功能，使您可以将总体 API 速率限制增加到每分钟 2500 个请求（请参阅 Zendesk API 速率限制），并每分钟最多发送 700 个 Zendesk 活动日志到 AWS（请参阅将 Zendesk 事件流式传输到 AWS 和适用于 Amazon EventBridge 的活动日志架构）。 |
要查看您的 Zendesk Suite 服务模式中有哪些可用，请查看上面链接的文章。
Zendesk Suite 还包括一些工作量附加功能。例如，您可以为您的 Talk 电话和短信购买额外的“即用即付”分钟数。您还可以将上述几个功能（Premium 沙盒环境 和多数量 API）作为附加功能添加到尚未包含这些功能的服务模式中。如需了解更多信息，请参阅关于 Zendesk Suite 附加功能。
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