Zendesk 质量保证面板让您了解客户服务质量。本文章介绍了如何使用面板筛选来分析工作区中的数据。使用面板筛选快速查找所需数据,以便评估和改进团队业绩。
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使用面板筛选
您的评价面板有一行筛选条件,可帮助您分析工作区中的数据,并快速找到所需的信息。您可以应用一个或多个筛选到您的工作区。
请注意,具有专员状态的工作区成员只能看到自己的数据。
应用面板筛选
- 单击切换侧栏图标,然后选择 面板 > 评论。
- 在筛选器行中,选择您要应用的筛选器。 单击 更多 菜单以访问其他筛选。
- 选择筛选的运算符,并为每个筛选输入一个或多个值。
请注意,默认运算符为“is”,但您可以选择其他选项,例如“is not”、“contains”、“starts with”等。
- (可选)单击每个筛选中的+ 加号图标以添加其他值。
- 要更改数据的显示方式,单击更多 ,然后选择 对话创建日期 或 审阅创建日期。
- 要选择自我评价的显示方式,单击更多 ,然后选择 排除自我评价、 包括自我评价或 仅显示自我评价。
- 当您完成配置要应用的筛选后,单击刷新图标以筛选工作区数据。
了解面板筛选
以下筛选可用于评价面板:
- 日期范围:请参阅 时段选择。
-
工作区:允许您在各个工作区之间移动。
请注意,如果比较所有工作区,您将看不到详细的数据,因为评价尺度、类别和团队成员可能因工作区而异。您将只能看到您所属工作区的数据。 - 审阅者:进行审阅的用户。
- 被审阅者:接收评价的用户。
- 组:使您可以选择一个 组。使用组有助于您避免每次要查看组的业绩时都要选择多个专员。
- 记分卡:如果您有多个,可以按记分卡筛选。
- 连接名称
- # 符号:关于您在Zendesk 质量保证评论部分留下的标签的报告。
- 服务台工单标签:如果您在服务台中使用标签,则按标签筛选。
- 对话渠道:按渠道筛选。例如,仅限电邮评论。
- 分配名称:根据您可以访问的活跃的分配,访问手动审阅数据。
- 服务台字段和值: 根据您的服务台筛选。
时段选择
描述为“最后”的时段包括当天、当周、当月、当季度或年。例如,将自定义时段定义为“最近 3 天”将返回前天、昨天一直到今天的数据。其中包括今天,即三天中的某一天。
同样,“last 2 Months”会返回当前月份和之前月份的数据。但是,描述为“之前”的自定义时间段不包括当前日、当前周、当前月、当前季度或年。例如,“3 周前”会返回上周及之前两周的数据。当前周不包括在三周内。
当日期范围为“从 X 日期到 X 日期(之前)”时,计算从 X 日期到 X 日期(之前)。例如,如果日期范围设置为“从 2024/06/09 到 2024/06/13(之前)”,则计算到 2024/06/12,而不计算 2024/06/13。如果要选择 2024/06/13,请搜索“直到 2024/06/14(之前)”。
日期由 更多 菜单中的数据显示设置决定。
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