筛选评价面板

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Zendesk 质量保证中的“评价”面板可为您提供关于客户服务质量的宝贵见解。使用面板筛选高效查找必要数据，以评估和提升团队业绩。

本文包含以下部分：

• 使用面板筛选
• 了解面板筛选
• 时段选择

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• 访问和查看评论面板

使用面板筛选

评价面板将显示一个筛选列表，帮助您分析工作区中的数据，并快速找到所需的信息。您可以应用一个或多个筛选到您的工作区。

注意：具有 专员用户角色 的工作区成员只能看到自己的数据。

应用面板筛选

1. 在Zendesk 质量保证中，单击 面板 ，然后选择 评论。
2. 从顶部的筛选行中选择您要应用的筛选。

   单击 More（更多）以访问其他筛选器。

   

3. 选择筛选的运算符，并为每个筛选输入一个或多个值。
   默认运算符是“是”，但您可以选择其他选项，例如“不是”、“包含”、“开头为”等。
4. （可选）单击 添加 图标 (）以添加其他值。
5. 要更改数据的显示方式，单击 更多，然后选择 对话创建日期 或 审阅创建日期。
6. 您还可以选择如何显示自我评价。单击 更多，然后在 排除自我评价、 包括自我评价或 仅显示自我评价之间进行选择。
7. 完成后，单击 重新加载 按钮以筛选工作区数据。

   

了解面板筛选

以下筛选可用于评价面板：

• 日期筛选：请参阅 时段选择。
• 工作区：允许您在 工作区之间移动。
  如果比较所有工作区，您将不会看到详细的数据，因为评价尺度、类别和团队成员可能因工作区而异。您将只能看到您所属工作区的数据。
• 审阅者：进行评价的用户。
• 被审阅者：收到评论的用户。
• 组：使您可以选择一个 组。使用组有助于您避免每次要查看组的业绩时都要选择多个专员。
• 记分卡：如果有多个记分卡可用，则允许按 记分卡 筛选。
• 连接名称：选择您的服务台连接（例如，如果您使用的是 多品牌 Zendesk 实例）。
• ＃ 符号：留在Zendesk 质量保证评论部分的标签的报告。
• 服务台工单标签：如果您在服务台中使用 标签 ，则按标签筛选。
• 对话渠道：按 渠道筛选。例如，仅限电邮评论。
• 分配名称：根据您可以访问的活跃的 分配 访问手动审阅数据。
• 服务台字段和值：根据您的服务台筛选 字段 。

时段选择

• “在最后”日期范围选择包括当天、当天、本周、月份、季度或年份。例如，将自定义时段定义为“最近 3 天”将返回前天、昨天一直到今天的数据。其中包括今天，即三天中的某一天。同样，“last 2 Months”会返回当前月份和之前月份的数据。
• "之前"自定义时间段不包括当前日、当前周、当前月、当前季度或年。例如，“3 周前”会返回上周及之前两周的数据。当前周不包括在三周内。
• “在范围内” 日期范围为 （之前），从 X 日期到第二个日期的前一天。例如，如果日期范围设置为“从 2024/06/09 到 2024/06/13（之前）”，则计算到 2024/06/12，而 2024/06/13 不计算在内。如果要选择 2024/06/13，请搜索“直到 2024/06/14（之前）”。
• 日期由 更多 菜单显示数据设置决定。

  

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