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In diesem Beitrag finden Sie eine Liste von Ressourcen im Help Center und in der Entwicklerdokumentation, die Ihnen helfen sollen, Social-Media- und Drittanbieter-Messaging-Kanäle zu verstehen, zu konfigurieren und zu nutzen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

  • Erste Schritte
  • Bewerten und Testen
  • Installieren
  • Konfigurieren
  • Branding und Anzeigen
  • Automatisierungen, Verteilung und Business-Regeln
  • Sicherheit und Authentifizierung
  • Leitfaden für Social-Media- und Drittanbieter-Kanälen im Arbeitsbereich für Agenten
  • Endbenutzererlebnis

Erste Schritte

  • Bewerten von Messaging in Ihrem Zendesk Suite-Testkonto
  • Erste Schritte mit Social-Media-Messaging

Bewerten und Testen

  • Bewerten von Messaging in Ihrem Zendesk Suite-Testkonto
  • Überblick über das CSAT-Benutzererlebnis für E-Mail und Messaging
  • Analysieren von Messaging-Tickets
  • Metriken und Attribute für Zendesk Messaging
  • Überblick über das Zendesk Messaging-Dashboard

Installieren

  • Admin-Aufgaben zum Hinzufügen von Social-Media-Messaging zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Hinzufügen von Social-Media-Messaging zu Ihrer Sandbox
  • Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Einrichten des öffentlichen Facebook-Kanals
  • Hinzufügen von X (vormals Twitter)-Direktnachrichten-Kanälen
  • Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Hinzufügen von WeChat-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Hinzufügen von LINE-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Hinzufügen von Sunshine Conversations-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Konfigurieren

  • Einrichten des X (vormals Twitter)-Kanals
  • Bearbeiten des öffentlichen Facebook-Kanals
  • Bearbeiten Ihres WhatsApp-Unternehmensprofils
  • Hinzufügen von Social-Media-Schaltflächen zu E-Mails
  • Umleiten von Benutzern auf Ihren WhatsApp- oder Facebook Messenger-Kanal mit der Schaltfläche zum Senden einer Nachricht
  • Konfigurieren des Instagram-Kanals
  • Erstellen eines Social-Media-Messaging-Bots mit dem Bot-Builder

Branding und Anzeigen

  • Umleiten von Benutzern auf Ihren WhatsApp- oder Facebook Messenger-Kanal mit der Schaltfläche zum Senden einer Nachricht
  • Hinzufügen von Social-Media-Schaltflächen zu E-Mails
  • Festlegen der Marke Ihres Facebook-Kanals
  • Festlegen der Marke Ihres X (vormals Twitter)-Kanals
  • Einrichten des WhatsApp-Kanals (Standard-Agentenoberfläche)
  • Verknüpfen von Social-Media-Kanälen mit einem Web Widget

Automatisierungen, Verteilung und Business-Regeln

  • Einrichten der Benachrichtigungsverteilung für Messaging
  • Verteilung von Messaging-Tickets und -Benachrichtigungen
  • Senden von automatischen Antworten an WhatsApp, LINE oder WeChat
  • Verwalten von X (vormals Twitter)-Tickets anhand von Business-Regeln
  • Einrichten von Auslösern, Automatisierungen und Ansichten für Social-Media-Messaging

Sicherheit und Authentifizierung

  • Warum Ihr X (vormals Twitter)-Konto deautorisiert werden kann
  • Erneutes Autorisieren und Bestätigen der Verbindung zwischen Zendesk Support und Facebook-Seiten

Leitfaden für Social-Media- und Drittanbieter-Kanälen im Arbeitsbereich für Agenten

  • Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste
  • Umgehen der 24-Stunden-Regel mit WhatsApp-Vorlagennachrichten
  • Arbeiten mit Sunshine Conversations-Kanälen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Verknüpfen von Social-Media-Kanälen mit einem Web Widget: Agentenerlebnis
  • Verwenden des Slack-Direktnachrichtenkanals
  • Durchsuchen von Messaging-Konversationen

Endbenutzererlebnis

  • Verknüpfen von Social-Media-Kanälen mit einem Web Widget: Das Endbenutzererlebnis
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