Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt.
Die Funktion „Intelligente Einschätzung“ nutzt künstliche Intelligenz (KI), um Tickets ohne Eingreifen von Agenten oder Administratoren mit Prognosen zur Absicht und Sprache anzureichern. Diese Informationen können Sie dann nutzen, um Ansichten für Teams zu erstellen, Auslöser und Automatisierungen einzurichten und Explore-Berichte zu optimieren.
Weitere Informationen zur intelligenten Einschätzung finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Überblick über die intelligente Einschätzung
- Automatisches Erkennen der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden
- Anzeigen und Verwalten von Prognosen für die intelligente Einschätzung
- Einschalten und Konfigurieren des Abschnitts „Intelligenz“ im Kontextfenster (Legacy)
- Anzeigen von Prognosen für die intelligente Einschätzung
- Auswählen einer Verteilungsmethode für automatisch eingeschätzte Tickets
- Erstellen von Ansichten für automatisch eingeschätzte Tickets
- Anwendungsfälle und Workflows für intelligente Einschätzung
- Analysieren und Umsetzen der Ergebnisse der intelligenten Einschätzung
- Umgang mit unerwarteten Prognosen der intelligenten Einschätzung
- Erkennen und Verarbeiten von Ticket-Eskalationen mithilfe der intelligenten Einschätzung
- Überblick über das Dashboard „Intelligente Einschätzung“
- Analysieren Ihrer Nutzung der Funktion „Intelligente Einschätzung“
- Explore recipe: Intelligent triage predictions and confidence (Englisch)
- Explore recipe: Intelligent triage changes to intent (Englisch)
- Explore recipe: Comparing intelligent triage intent predictions with a custom About field (Englisch)
- Explore recipe: Aufschlüsselung der Kundenzufriedenheit nach Kundenstimmung