Exporting and importing dynamic content



Edited Mar 19, 2025


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I just want to clone dynamic content to have a second dc with just a few changes. Is there no better way?

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I just want to clone dynamic content. Is there no better way?

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I just want to clone dc. Is there no better way?

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Hi Raphaël Peguet, the dynamic content imports do not create new Dynamic content. Importing dynamic content does not allow you to create "new" ones. You have to manually create it first in your Support account and if you have to update it in bulk, that's where you can use the import option
 
You can also check this documentation that we have about creating new dynamic content via API - https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/ticket-management/dynamic_content/#create-item. I also highly encourage you to send a feature request on this page so that our product team may consider adding an out-of-the-box bulk import for new dynamic content: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/1260801325369--Feedback-Ticketing-System-Support-

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Can we create new dynamic content by importing or this is only to update?

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Hi Maxime, 
 
If you export the CSV file then import it again with a new title for your Dynamic content, you will get an error "Tittle not found" 
I'm afraid we don't have a native way to edit titles in bulk I'm sorry, you can use the API to update titles PUT /api/v2/dynamic_content/items/{dynamic_content_item_id} but it's not meant for bulk editing. 
 
Don't hesitate to post a feature request in our feedback forum 
 
Have a great one !

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¡Hola!

En primer lugar, recomendaría revisar (en caso de que no lo hayas hecho ya), el artículo que describe cómo aplicar el contenido dinámico para traducir los campos de ticket. Aquí lo tienes como referencia.

Ten en cuenta que no es posible importar contenido dinámico nuevo, es decir, de manera previa a la importación (y exportación también) debe existir el elemento de contenido dinámico que se quiera modificar.

El proceso sería el siguiente:

1. Crear los campos (en tu caso ya estarían creados, según lo que mencionas)

2. Crear el contenido dinámico específico para cada campo

3. Una vez creado el contenido en el idioma principal, expórtalo siguiendo los pasos de la sección 'Exportar el contenido dinámico para traducción'. Recibirás un archivo por cada idioma

4. Traduce el contenido en/a cada uno de los archivos/idiomas que estén habilitados en tu cuenta

5. Una vez traducido todo el contenido, importa los archivos siguiendo los pasos de la sección 'Importar los archivos CSV traducidos'

Espero que esta información te haya resultado útil.

¡Saludos!

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¿Sólo se pueden actualizar las variantes de los títulos existente? ; ¿Es posible importar nuevos títulos de forma masiva?  

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Hello,

Quick question : if I export my csv, change some titles, and import back the csv, what would happen ? I guess it wouldn't modify the lines because the title is the identifier. Will it create a new line ?

Any workaround to modify titles in bulk action ?

Thank you

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Hi Riah,

You can create up to 2000 rows, but not exceeding 2MB file size.

If you will need to import more than 2000 rows, please split your files and wait for the ‘import_ready’ mail confirmation before submitting the next file. Remember to keep the headers in the different files to preserve the format.

Hope this helps!

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