En este tema se ofrece una introducción a las tareas que se muestran en el asistente de la versión de prueba de Zendesk y se proporcionan pautas para buscar más información. El asistente de la versión de prueba funciona para las versiones de prueba de Zendesk Suite Professional y para las de Zendesk Support Professional. El asistente adapta la experiencia para que coincida con el tipo de cuenta que se está probando.
En este artículo se describen las tareas de la versión de prueba de Zendesk Suite. Zendesk Suite ofrece una experiencia completa a los clientes en distintos canales gracias a que el sistema de gestión de tickets, el centro de ayuda, la mensajería y el chat en vivo, y la voz funcionan juntos.
En este artículo se describen las tareas de la versión de prueba de Zendesk Support. Zendesk Support proporciona un sistema de gestión de tickets fundamental e integrado para ayudar a los agentes a administrar los requisitos de los clientes de manera eficiente.
Su nueva cuenta incluye el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Este espacio de trabajo está activado de manera predeterminada en su cuenta. Si desea más información, consulte Recursos de documentación para el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Su cuenta nueva también incluye la opción para crear estados de ticket adicionales.
Siga las instrucciones de la página de bienvenida para comenzar. Estos son algunos de los temas tratados:
- Bienvenido. Inicie sesión y pruebe Zendesk
- Su cuenta
- Sistema de gestión de tickets
- Productividad de los agentes
- Mensajería y chat en vivo
- Centro de ayuda
- Informes y análisis
- Aplicaciones e integraciones
- Más información sobre Zendesk
- Borrar los datos de muestra
- Configurar y publicar
- Extensión del periodo de prueba
Díganos por qué está haciendo esta prueba
Como parte del registro para la versión de prueba, a Zendesk le gustaría saber un poco más acerca de usted. Verá una página con preguntas sobre por qué decidió hacer esta prueba. Zendesk utiliza esta información para asegurarse de que tenga la mejor experiencia posible durante el periodo de prueba.
- Conteste las preguntas y luego haga clic en Continuar.
Si no desea responder las preguntas, haga clic en No, gracias.
Según las respuestas que haya dado, ajustaremos las tareas del asistente de la prueba a su nivel de experiencia. Asimismo, haremos algunos cambios según la manera en que sus clientes se comuniquen con usted para que pueda disfrutar de la mejor experiencia posible con la prueba.
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Si contesta que tiene algo de experiencia con las soluciones de atención al cliente o que es un profesional, las tareas de la versión de prueba incluirán algunos vínculos Vaya más allá con consejos adicionales sobre temas de configuración avanzada.
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Si especifica cómo la gente se pone en contacto con usted, nos enfocaremos primero en configurar sus canales de atención al cliente y luego sugeriremos canales adicionales para configurar.
Una vez que su cuenta de prueba quede configurada, estará listo para probar Zendesk.
Agregue datos de muestra a su prueba
Para que pueda comenzar la prueba de inmediato, Zendesk incluye datos de muestra con recorridos interactivos como parte de la versión de prueba. Estos datos de muestra le pueden dar una mejor idea de cómo funciona su cuenta de Zendesk con los tickets, las vistas y las macros. También se incluye un centro de ayuda de muestra con artículos e imágenes para que vea cómo las opciones de autoservicio pueden beneficiar a sus clientes. Además, puede usar estos datos como punto de partida para crear sus propios datos. A medida que vaya realizando las tareas de la prueba, irá obteniendo más información sobre los datos de muestra.
Para agregar datos de muestra
- En el cuestionario de configuración de la prueba, seleccione el tipo de negocio en el menú desplegable.
El tipo de negocio que seleccione determinará el contenido de muestra. Si deja esta pregunta sin responder o simplemente omite el cuestionario por completo, verá datos de consumo (B2C) de muestra en su cuenta.
Al llegar al final de la prueba, cuando decida comprar una cuenta de Zendesk, se le dará la opción de conservar o borrar los datos de muestra que haya agregado.
Bienvenido. Primeros pasos
Después de registrarse para obtener una cuenta de prueba, verá una página de bienvenida.
Use esta página para realizar algunas tareas básicas de la versión de prueba y obtener información acerca de Zendesk.
Verá cómo funciona Zendesk obteniendo más información sobre los detalles de su cuenta, el sistema de gestión de tickets, la productividad de los agentes y más.
Zendesk recomienda que complete las tareas de la versión de prueba en orden. El asistente hace seguimiento del progreso a medida que se va completando cada tarea.
Su cuenta
En esta tarea, conocerá algunos detalles esenciales sobre su cuenta y podrá agregar algunos integrantes del equipo. Debería poder completarla en unos tres minutos.
Primeros pasos: los canales de atención al cliente
Algunos de los detalles esenciales de su cuenta ya están configurados y listos para usar. Encontrará más información sobre estos puntos de contacto a medida que vaya realizando las tareas de la versión de prueba.
Correo electrónico: Esta es su dirección de correo electrónico predeterminada de Support, a la que los clientes pueden enviar sus solicitudes de soporte.
Todo mensaje de correo electrónico que se envíe a esta dirección se convierte automáticamente en un ticket en su cuenta de Zendesk. Zendesk creó una dirección de soporte predeterminada para usted, pero puede cambiarla o agregar otras. Después de completar las tareas de la versión de prueba, puede agregar direcciones de correo electrónico adicionales, configurar sus preferencias de correo electrónico o personalizar sus plantillas de correo electrónico. Consulte Una guía completa para comprender el correo electrónico en Zendesk.
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Correo electrónico. Esta es su dirección de correo electrónico predeterminada de Support, a la que los clientes pueden enviar sus solicitudes de soporte.
Todo mensaje de correo electrónico que se envíe a esta dirección se convierte automáticamente en un ticket en su cuenta de Zendesk. Zendesk creó una dirección de soporte predeterminada para usted, pero puede cambiarla o agregar otras. Después de completar las tareas de la versión de prueba, puede agregar direcciones de correo electrónico adicionales, configurar sus preferencias de correo electrónico o personalizar sus plantillas de correo electrónico. Consulte Una guía completa para comprender el correo electrónico en Zendesk.
Sugerencia: Si ya ha configurado una solución para los clientes anteriormente, las tareas de la versión de prueba incluyen un vínculo Vaya más allá. Haga clic en el vínculo para abrir la guía de configuración en línea y obtener información sobre cómo crear direcciones de correo electrónico personalizadas. -
Mensajería y chat en vivo. Un elemento fundamental de una estrategia de soporte exitosa es permitir que los clientes se conecten con sus agentes a través del canal que prefieran. Puede usar la mensajería y el chat en vivo para conectarse de inmediato.
Le daremos el código que necesitará para que los clientes puedan conectarse directamente desde su sitio web. Si los clientes se conectan desde su sitio web, usted podrá responderles automáticamente con opciones de autoservicio y sus agentes podrán chatear con ellos directamente. También tendrá la posibilidad de configurar su cuenta para admitir aplicaciones populares de mensajería por redes sociales. Consulte Primeros pasos con la mensajería por redes sociales.
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Agentes IA. Implemente un agente IA como agente de primera línea y resuelva la mayoría de las solicitudes de los clientes de manera autónoma.
Los agentes IA son la próxima generación de bots basados en IA, pensados para automatizar y resolver los problemas de los clientes en todos los canales de servicio. La funcionalidad de los agentes IA forma parte de los planes de Zendesk Suite o Support, junto con un número de resoluciones automatizadas que se utilizan para medir el uso de los agentes IA. Consulte Información general sobre los agentes de IA.
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Centro de ayuda. La ubicación de su centro de ayuda, en el que puede publicar artículos y enseñar a los clientes a ser autosuficientes.
El centro de ayuda consta de una base de conocimientos y un portal de contacto del cliente. Como administrador de Guide puede crear y publicar preguntas frecuentes, artículos y videos en el centro de ayuda, además de trabajar con los agentes para que los clientes cuenten siempre con la información más actualizada sobre sus productos. El asistente de pruebas proporciona un vínculo para configurar el centro de ayuda. Consulte Primeros pasos con Guide.
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Voz. El número de Talk donde sus clientes pueden llamar si necesitan ayuda.
Cuando los clientes llaman a este número, Zendesk crea automáticamente un ticket para que tenga un registro de la llamada. Zendesk creó un número de teléfono predeterminado para usted, pero lo puede cambiar después o puede configurar un desvío de un número existente. Zendesk Talk incluye una variedad de funciones que puede usar para configurar su centro de llamadas, activar la grabación de llamadas, agregar mensajes de voz, etc. Consulte Primeros pasos con Zendesk Talk.
Sugerencia: Si ya ha configurado una solución para los clientes anteriormente, las tareas de la versión de prueba incluyen un vínculo Vaya más allá. Haga clic en el vínculo para abrir la guía de configuración en línea y obtener información sobre cómo configurar líneas de voz.
Envíe un ticket de prueba
Para comenzar, puede abrir su aplicación de correo electrónico y enviar un mensaje de prueba a su nueva cuenta de Support. Vea el ejemplo a continuación.
Después, para ver el ticket, haga clic en el icono Vistas (
) en la barra lateral.
Envíe un ticket de prueba
Uno de los conceptos fundamentales en Zendesk es que cuando un cliente envía un correo electrónico a una dirección de Support, se crea un ticket. Cuando un agente actualiza el ticket en Zendesk Support, se envía una notificación por correo electrónico de vuelta al cliente que envió el correo original. Ahora que ya tiene una dirección de correo electrónico de Support, puede enviar un mensaje de prueba para ver cómo funciona.
Para enviar un mensaje de prueba
- Ubique la sección Correo electrónico en la página de bienvenida.
- Haga clic en Enviar un ticket.
El vínculo abre el cliente de correo electrónico y se verá un mensaje de correo electrónico de ejemplo dirigido a su nueva dirección de Support.
- Agregue cualquier contenido adicional que desee al mensaje y envíelo.
Al enviar el mensaje a su dirección de Zendesk Support se creará automáticamente un ticket nuevo.
- Para ver el ticket, haga clic en el icono Vistas () en la barra lateral.
Desde ahí, puede hacer clic en el ticket para abrirlo, añadirle una respuesta, y así sucesivamente. Consulte Una guía completa para comprender el correo electrónico en Zendesk.
Revise los tickets de muestra
Además del ticket de prueba, verá una lista de los tickets de muestra en la vista Sus tickets sin resolver. Puede abrir los tickets para darse una buena idea de la información que se incluye en ellos y de cómo están estructurados.
Agregue su equipo
Otro elemento importante para una estrategia de soporte exitosa es reunir a un excelente equipo de agentes y darles las mejores herramientas posibles para que realicen su trabajo. Ahora que ya está familiarizado con los detalles de su cuenta, agregue algunos integrantes del equipo para probar el espacio de trabajo. Los integrantes del equipo pueden ser agentes o administradores. Para esta tarea, se recomienda agregar solo a unos cuantos agentes para probar el sitio. Más adelante, después de decidir cómo desea organizar a los agentes en grupos y organizaciones, puede agregarlos a través de una importación masiva o usando la API de Zendesk.
Para agregar a su equipo
- Ingrese una dirección de correo electrónico para cada integrante del equipo que desee agregar.
- Seleccione un Rol para cada integrante.
Por lo general, tendrá muchos agentes en una cuenta, pero solo unos pocos administradores.
- Cuando termine de agregar a los integrantes del equipo, haga clic en Agregar equipo.
Cada uno de los integrantes que haya agregado al equipo recibirá una invitación por correo electrónico para que se una a la cuenta de Zendesk.
Si desea más información sobre los usuarios y los integrantes del equipo, consulte Introducción a los roles de usuario de Zendesk Support. Para agregar agentes a Zendesk, consulte Adición de agentes y administradores.
Sistema de gestión de tickets
En esta tarea, conocerá algunos detalles importantes sobre el sistema de gestión de tickets de Zendesk. Debería poder completarla en unos tres minutos.
Administrar todos los tickets en un solo lugar
El espacio de trabajo de agente de Zendesk proporciona una sola interfaz unificada que los agentes pueden aprovechar para administrar las conversaciones con los clientes. En este espacio de trabajo las conversaciones con los clientes pueden fluir de un canal a otro como parte de un proceso natural e ininterrumpido.
- Haga clic en el icono de reproducción (
) para ver el video.
Este video explica cómo interactuar con los clientes en un canal de mensajería por redes sociales y cómo utilizar el contexto del cliente para obtener más información sobre el cliente. También muestra cómo usar las conversaciones secundarias para incluir a los integrantes del equipo que se encuentran fuera del sistema de gestión de tickets.
Más información sobre los tickets
En esta sección, verá un tour guiado que muestra cómo funciona el sistema de gestión de tickets de Zendesk.
Para ver cómo funciona la gestión de tickets
- Haga clic en Vea cómo funcionan los tickets.
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el recorrido.
Si desea más información sobre la interfaz de tickets, consulte Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Productividad de los agentes
Esta tarea incluye un conjunto de videos y recorridos que muestran cómo aumentar la productividad de los agentes ayudándoles a administrar la conversación de los clientes de manera eficiente y resolver tickets más rápido. Debería poder completarla en unos 8 minutos.
Hay varias maneras de aumentar la productividad de los agentes. Por ejemplo:
- Filtrar la cola de tickets. Con las vistas, se pueden organizar los tickets agrupándolos en listas en función de ciertos criterios. Por ejemplo, podría tener una vista para los tickets sin asignar o para aquellos que necesitan atención inmediata.
- Usar respuestas preparadas. Las macros permiten que los agentes realicen acciones estándar o comunes con solo unos clics. Por ejemplo, podría tener una macro que responde una pregunta frecuente o que envía un recordatorio a un cliente para solicitarle que responda. Las macros permiten estandarizar el enfoque de tickets similares.
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Automatizar acciones repetidas. Los disparadores y las automatizaciones son herramientas sencillas pero eficaces que realizan acciones solo si se cumplen determinadas condiciones. Pueden utilizarse con distintos fines (desde enviar respuestas automáticas sencillas hasta hacer derivaciones y ajustes complejos) y están diseñados para que los agentes no tengan que hacer tareas repetitivas y puedan concentrarse en asuntos más importantes.
En esta sección puede hacer un recorrido para averiguar cómo personalizar la respuesta automatizada que reciben los clientes cuando envían una solicitud a su dirección de correo electrónico de soporte.
Siga los videos y recorridos de esta tarea para descubrir cómo Zendesk puede aumentar la productividad de los agentes.
- Además de las vistas de tickets estándar que se incluyen en todas las cuentas, verá vistas de muestra que muestran otras maneras de filtrar la cola de tickets. Abra las vistas para ver qué tipos de tickets aparecen en cada vista.
- Además de las macros estándar que se incluyen en todas las cuentas, verá algunas macros de muestra que puede usar para aplicar acciones repetidas a los tickets. Intente aplicar estas macros a los tickets en la cola para ver cómo funcionan.
Si desea más información, consulte Creación de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets, Uso de macros para actualizar los tickets y Opciones de desvío y automatización para tickets entrantes.
Mensajería y chat en vivo
Entre más fácil sea para sus clientes comunicarse con usted, más pronto les podrá ayudar. En esta tarea, averiguará cómo los agentes pueden ayudar a los clientes en el momento en que lo necesitan mediante la conexión con la mensajería y el chat en vivo. Debería poder completarla en unos 12 minutos.
Conéctese en la web, dispositivos móviles y redes sociales
En esta sección, verá un video que muestra cómo los clientes pueden usar el Web Widget para conectarse directamente desde sus sitios web, para que sus agentes y clientes puedan interactuar a través de conversaciones continuas y en tiempo real. Esta sección también proporciona información general sobre cómo configurar el Web Widget.
- Haga clic en el icono de reproducción () para ver el video.
Agregue Zendesk a su sitio web
En esta sección, verá cómo personalizar el Web Widget para que coincida con los colores de su marca y cómo incrustarlo en su sitio web.
Para agregar el Web Widget
- Abra el selector de color y elija un color para el Web Widget.
El color que elija aparecerá en la interfaz del Web Widget y coincidirá con la marca de su sitio web. Si cambia de color, verá una Vista previa del widget al lado derecho de la página.
- Para incrustar el Web Widget, copie el código del Web Widget y agréguelo a su sitio web.
Incluya el código del Web Widget en cualquier página web donde desee que aparezca el widget. Este código ha sido diseñado expresamente para funcionar con su cuenta de Zendesk. Si desea ver los detalles, consulte Trabajar con la mensajería en el Web Widget.
- Si necesita ayuda o si no tiene permiso para hacer cambios en su sitio web, puede enviar el fragmento de código por correo electrónico a un integrante del equipo.
Si no tiene configurado un cliente de correo electrónico predeterminado, es posible que el botón no funcione. En ese caso, simplemente copie el código del Web Widget del asistente y envíeselo por correo electrónico a un integrante del equipo.
Configure en los canales sociales
Además de agregar el Web Widget, puede completar las conexiones de los clientes agregando a su cuenta canales de mensajería por redes sociales. Si instala y configura canales de mensajería por redes sociales en su cuenta, los agentes podrán ver los mensajes que los clientes envían a Zendesk a través de las redes sociales como parte de una solicitud de soporte, y pueden responder a esos mensajes desde una sola interfaz unificada. Los canales de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Mensaje directo de X (anteriormente Twitter) y LINE se agregan en el Centro de administración.
El asistente le muestra cómo agregar un canal de Facebook Messenger. Para agregar este canal de mensajería por redes sociales, es necesario ser un administrador de la página de Facebook. Facebook Messenger es una aplicación de mensajería social de Facebook que se puede usar para la mensajería privada. Los mensajes que sus clientes envían desde Facebook Messenger aparecen como tickets en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Si no tiene una cuenta de Facebook Messenger, puede omitir esta sección.
Para agregar un canal de mensajería por redes sociales
- Haga clic en Ir a Facebook.
- Cuando se le solicite, inicie sesión en su cuenta de Facebook. Siga las instrucciones en pantalla para autorizar a Zendesk Support para que use su cuenta de Facebook.
- Seleccione una Página de Facebook en la lista desplegable.
Seleccione todas sus páginas; de lo contrario, la integración no funcionará.
- Haga clic en Agregar página de Facebook.
Si la integración se realiza correctamente, verá una confirmación que dice que el canal fue agregado.
Si desea más información sobre la mensajería por redes sociales, consulte Primeros pasos con la mensajería por redes sociales.
Centro de ayuda
En esta tarea, descubrirá cómo usar su centro de ayuda para ayudar a los clientes a resolver sus propios problemas. Solo tardará unos 10 minutos en completarla. Como parte de esta tarea, el asistente activa el centro de ayuda automáticamente. El centro de ayuda incluye artículos e imágenes de muestra según el tipo de negocio que haya seleccionado: Negocio (B2B), Clientes (B2C), Empleados (B2E).
Permita que los clientes resuelvan sus dudas, sin ayuda
El soporte mediante autoservicio ofrece a los clientes información a cualquier hora del día o la noche, sin tener que esperar una respuesta. Es uno de los canales de menor costo para proporcionar una atención excelente al cliente, con un alto índice de resolución. Pero el éxito del autoservicio en línea depende de la calidad, cantidad y accesibilidad del contenido de la base de conocimientos de la compañía.
Para obtener más información sobre Zendesk Guide, consulte Bienvenido a Guide. Para configurar el centro de ayuda, consulte Primeros pasos con Guide.
Diseñe su centro de ayuda
Puede importar un tema o personalizar su tema existente para que coincida con su marca. En esta sección verá cómo iniciar el recorrido del asistente de la versión de prueba de Zendesk para personalizar el diseño de su centro de ayuda.
Para comenzar el recorrido
- Haga clic en la pestaña Empezar en la barra lateral y luego en Centro de ayuda > Diseñe su centro de ayuda.
- Haga clic en Diseñar centro de ayuda y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el recorrido.
Cree y publique contenido
El centro de ayuda consta de una base de conocimientos y un portal de contacto del cliente. Como administrador de Guide puede crear y publicar artículos en el centro de ayuda y trabajar con los agentes para asegurarse de que los clientes cuenten siempre con la información más actualizada sobre sus productos.
En esta sección verá cómo iniciar el recorrido del asistente de la versión de prueba de Zendesk para crear y publicar contenido del centro de ayuda.
Para comenzar el recorrido
- Haga clic en la pestaña Empezar en la barra lateral y luego en Centro de ayuda > Crear y publicar contenido.
- Haga clic en Crear artículo y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el recorrido.
Informes y análisis
En esta tarea, aprenderá a usar los informes y análisis para ver la actividad de su cuenta y tomar mejores decisiones acerca de dónde concentrar sus recursos. Las compañías que aprovechan los datos observan grandes mejoras operativas. Solo tardará unos 4 minutos en completarla.
Puede usar los informes y análisis para:
- Mostrar información valiosa a través de los datos: puede hacer seguimiento de las muchas métricas importantes de atención al cliente que muestran cuán bien se está proporcionando soporte a los clientes en todos los canales y cómo el personal está atendiendo el volumen de tickets.
- Visualizar sus datos: con los paneles y gráficos incorporados y personalizables puede obtener información sobre las interacciones de los clientes para poder administrar la dotación de personal y el rendimiento del equipo.
Si desea más información, consulte Bienvenido a Explore, la herramienta para elaborar informes y análisis.
Aplicaciones e integraciones
En esta tarea, aprenderá a usar las aplicaciones e integraciones para ampliar las capacidades de Zendesk y trabajar perfectamente con las otras herramientas que utiliza en su negocio. Solo tardará unos 4 minutos en completarla.
Las aplicaciones e integraciones son útiles para:
- Conectar las herramientas de su negocio: es posible que las condiciones de su trabajo hagan necesario integrar su cuenta de Zendesk con una o más aplicaciones populares de terceros como Salesforce, Jira o Slack. Las integraciones le permitirán administrar los datos de los usuarios y los flujos de tickets en todas las aplicaciones para poder agregar funciones y mejorar los procesos de negocios.
- Explorar el Marketplace: Zendesk cuenta con un Marketplace que puede usar para personalizar y ampliar su cuenta de Zendesk. En el Marketplace, encontrará cientos de aplicaciones e integraciones de todo tipo, gratuitas y pagadas, desarrolladas por Zendesk o por otros.
Para obtener más información, consulte Ampliación de Zendesk con las mejores aplicaciones y Ampliación de Zendesk con las mejores integraciones.
Más información sobre Zendesk
¡Felicitaciones! Ya completó las tareas para su cuenta de prueba.
Si ya está listo, haga clic en Comprar Zendesk para comprar el plan de Zendesk que acaba de probar. Si lo prefiere, puede hacer clic en Comparar planes para ver qué incluye cada uno de los planes existentes y ver cuál le conviene más.
Formas adicionales de explorar Zendesk
Si necesita más información antes de comprar, estas son algunas maneras de conocer más detalles sobre Zendesk:
- Vea videos de demostración para ver cómo funciona. Ver videos.
- Descubra cómo negocios como el suyo usan Zendesk. Lea historias de los clientes.
- Use los cursos de capacitación gratuitos a pedido. Más información sobre los programas de capacitación.
- Consulte Primeros pasos con Zendesk Support.
- Haga clic en Obtener recomendación de un plan si desea ayuda para determinar qué plan comprar.
- Vea videos de demostración para ver cómo funciona. Ver videos.
- Descubra cómo negocios como el suyo usan Zendesk. Lea historias de los clientes.
- Use los cursos de capacitación gratuitos a pedido. Más información sobre los programas de capacitación.
- Consulte las guías de evaluación. Evaluación de una cuenta de prueba de Zendesk Suite
También puede consultar la Guía de lanzamiento de Zendesk Support. Este artículo describe cómo instalar Zendesk Support en un entorno de producción con un conjunto completo de funciones.
También puede consultar la Guía de lanzamiento de Zendesk Suite. Este artículo describe cómo instalar Zendesk Suite en un entorno de producción con un conjunto completo de funciones.
Borrar los datos de muestra
Tiene la opción de conservar o eliminar los datos de muestra de la versión de prueba. Los datos de muestra pueden ser útiles para capacitar a otros administradores y agentes sobre cómo utilizar Zendesk. Y también pueden ayudarle a evaluar más a fondo su versión de prueba. O bien, si desea, puede borrar los datos de muestra y comenzar desde cero.
Para borrar los datos de muestra, siga estos procedimientos:
Configurar y publicar
Una vez que decida comprar Zendesk, verá una serie de tareas adicionales en el producto para terminar de configurar su cuenta y comenzar a publicar. Cada tarea incluye un recorrido en línea para comenzar e instrucciones con los detalles de la configuración. El panel de ayuda se abre automáticamente la primera vez que inicia sesión en su cuenta. Además, durante los primeros 30 días verá una pancarta que muestra cómo acceder al panel de ayuda.
Para ver las tareas de configuración en el producto
- Haga clic en el icono de ayuda (?) que se encuentra junto a la imagen de su perfil.
Aparece un panel de ayuda. El panel incluye instrucciones sencillas de configuración, además de vínculos a varios recursos de aprendizaje, incluidos los siguientes:
- Guías de configuración paso a paso con nuevos videos tutoriales
- Vínculos a artículos, a la comunidad y a cursos de capacitación
- Posibilidad de hacer búsquedas en todo el centro de ayuda de Zendesk
Extensión del periodo de prueba
Si su periodo de prueba termina, pero necesita más tiempo para la evaluación, es posible que tenga derecho a una prórroga (de la que solo podrá disfrutar una vez). Consulte Prorrogar una prueba de Zendesk.