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Este artículo proporciona una lista de recursos del centro de ayuda y de la documentación para desarrolladores que ayudan a comprender, configurar y utilizar los canales de mensajería de redes sociales y de terceros.

Este artículo contiene los siguientes temas:

  • Primeros pasos
  • Evaluación y pruebas
  • Instalación
  • Configuración
  • Marcas y visualización
  • Automatizaciones, desvío y reglas de negocio
  • Seguridad y autenticación
  • Guía del agente para los canales de redes sociales y de terceros en el espacio de trabajo de agente
  • Experiencia de usuarios finales

Primeros pasos

  • Evaluación de la mensajería en una cuenta de prueba de Zendesk Suite
  • Primeros pasos con la mensajería por redes sociales

Evaluación y pruebas

  • Evaluación de la mensajería en una cuenta de prueba de Zendesk Suite
  • Acerca de la experiencia de usuario de CSAT (satisfacción del cliente) para correo electrónico y mensajería
  • Análisis de los tickets de mensajería
  • Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk
  • Información general sobre el panel Zendesk Messaging

Instalación

  • Tareas del administrador para agregar mensajería por redes sociales al espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Agregar canales de mensajería por redes sociales a su sandbox para realizar pruebas
  • Agregar canales de Facebook Messenger al espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Configuración del canal público de Facebook
  • Agregar canales de Mensajes directos de X (anteriormente Twitter)
  • Agregar canales de WhatsApp al espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Agregar canales de WeChat al espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Agregar canales de LINE al espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Agregar canales de Sunshine Conversations al espacio de trabajo de agente de Zendesk

Configuración

  • Configuración del canal de X (anteriormente Twitter)
  • Editar el canal público de Facebook
  • Editar el perfil del negocio en WhatsApp
  • Agregar botones de redes sociales al correo electrónico
  • Uso del botón Envíenos un mensaje para dirigir a los usuarios al canal de WhatsApp o Facebook Messenger
  • Configurar el canal de Instagram
  • Uso del generador de bots para crear un bot de mensajería por redes sociales

Marcas y visualización

  • Uso del botón Envíenos un mensaje para dirigir a los usuarios al canal de WhatsApp o Facebook Messenger
  • Agregar botones de redes sociales al correo electrónico
  • Configurar la marca para su canal de Facebook
  • Configurar la marca para su canal de X (anteriormente Twitter)
  • Configuración del canal de WhatsApp (interfaz de agente estándar)
  • Vinculación de los canales de redes sociales al Web Widget

Automatizaciones, desvío y reglas de negocio

  • Configuración del desvío de notificaciones para la mensajería
  • Desvío de tickets y notificaciones de mensajería
  • Envío de respuestas automáticas a mensajes enviados por redes sociales
  • Administrar los tickets de X (anteriormente Twitter) con reglas de negocio
  • Configurar disparadores, automatizaciones y vistas para la mensajería por redes sociales

Seguridad y autenticación

  • Comprender por qué su cuenta de X (anteriormente Twitter) puede estar desautorizada
  • Reautorización y confirmación de la conexión entre Zendesk Support y las páginas de Facebook

Guía del agente para los canales de redes sociales y de terceros en el espacio de trabajo de agente

  • Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Uso de la lista de notificaciones para administrar las conversaciones
  • Uso de los mensajes de plantilla de WhatsApp para evitar la regla de 24 horas
  • Trabajar con los canales de Sunshine Conversations en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Vinculación de los canales de redes sociales en el Web Widget: Experiencia de los agentes
  • Uso del canal Mensajes directos de Slack
  • Búsqueda de conversaciones de mensajería

Experiencia de usuarios finales

  • Vinculación de los canales de redes sociales en el Web Widget: Experiencia de los usuarios finales
Tecnología de Zendesk