En este artículo, se proporciona una lista de recursos del centro de ayuda y de la documentación para desarrolladores que ayudan a comprender, configurar y utilizar los canales de redes sociales y de terceros con la funcionalidad de mensajería de Zendesk.
Se incluyen los siguientes temas relacionados con la mensajería de redes sociales y de terceros:
- Primeros pasos con los canales de mensajería de redes sociales y de terceros
- Evaluación y pruebas de la mensajería de redes sociales y de terceros
- Instalación de los canales de redes sociales y de terceros
- Configuración de la mensajería de redes sociales y de terceros
- Guía del agente para los canales de redes sociales y de terceros en el espacio de trabajo de agente
- Uso del generador de flujos y el Web Widget para los canales de redes sociales y de terceros mejorados con bots
- Marcas y visualización de los canales de redes sociales y de terceros
- Automatizaciones, desvío y reglas de negocio
- Seguridad y autenticación
- La experiencia del usuario final con los canales de redes sociales y de terceros
Primeros pasos con los canales de mensajería de redes sociales y de terceros
Evaluación y pruebas de la mensajería de redes sociales y de terceros
- Evaluación de la mensajería en una cuenta de prueba de Zendesk Suite
- Cómo incluir la mensajería por redes sociales en los informes
- Acerca de CSAT (índices de satisfacción del cliente) en la mensajería
- Análisis de los tickets de mensajería
- Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk
- Información general sobre el panel Zendesk Messaging
Instalación de los canales de redes sociales y de terceros
- Tareas del administrador para agregar mensajería por redes sociales al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de mensajería por redes sociales a su sandbox para realizar pruebas
- Agregar canales de Facebook Messenger al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Configuración del canal público de Facebook
- Agregar canales de Mensaje directo de Twitter al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de WhatsApp al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de WeChat al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de LINE al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de Sunshine Conversations al espacio de trabajo de agente de Zendesk
Configuración de la mensajería de redes sociales y de terceros
- Configuración del canal público de Twitter
- Editar el canal público de Facebook
- Editar el perfil del negocio en WhatsApp
- Agregar botones de redes sociales al correo electrónico
- Uso del botón Envíenos un mensaje para dirigir a los usuarios al canal de WhatsApp o Facebook Messenger
- Configurar el canal de Instagram
Guía del agente para los canales de redes sociales y de terceros en el espacio de trabajo de agente
- Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Uso de la lista de notificaciones para administrar las conversaciones
- Trabajar con los tickets de WhatsApp y la regla de 24 horas
- Trabajar con los canales de Sunshine Conversations en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Vinculación de los canales de redes sociales en el Web Widget: Experiencia de los agentes
- Uso del canal Mensajes directos de Slack
- Búsqueda de conversaciones de mensajería
Uso del generador de flujos y el Web Widget para los canales de redes sociales y de terceros mejorados con bots
Marcas y visualización de los canales de redes sociales y de terceros
- Uso del botón Envíenos un mensaje para dirigir a los usuarios al canal de WhatsApp o Facebook Messenger
- Agregar botones de redes sociales al correo electrónico
- Configurar la marca para su canal de Facebook
- Configurar la marca para su canal de Twitter
- Configuración del canal de WhatsApp (interfaz de agente estándar)
Automatizaciones, desvío y reglas de negocio
- Configuración del desvío de notificaciones para la mensajería
- Desvío de tickets y notificaciones de mensajería
- Envío de respuestas automáticas a mensajes enviados por redes sociales
- Administrar los tickets de Twitter con reglas de negocio
- Configurar disparadores, automatizaciones y vistas para la mensajería por redes sociales
1 Comentarios
Por lo que he estado leyendo, es muy interesante todos sus recursos para la mensajería en redes sociales, estoy buscando opciones para implementar en mi sitio web y ustedes son la mejor opción, estoy a poco de contratarlos. Sigo leyendo un poco mas para entenderlo mejor. Gracias.
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Este comentario ha sido editado por el equipo de la comunidad de Zendesk.
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