Recursos de mensajería por redes sociales

Utilice estos artículos si desea más información sobre cómo configurar y usar los canales de mensajería por redes sociales con Support.

Los recursos que se usan dependen de la interfaz de agente que use en su cuenta:

• Recursos de mensajería por redes sociales para el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Recursos de mensajería por redes sociales para la interfaz de agente estándar de Support

Recursos de mensajería por redes sociales para el espacio de trabajo de agente de Zendesk

Si el espacio de trabajo de agente de Zendesk está activado en su cuenta, consulte estos recursos para configurar y usar los canales de mensajería por redes sociales.

Configuración de los canales de mensajería por redes sociales

• Primeros pasos con la mensajería por redes sociales
• Acerca de los canales de mensajería por redes sociales para el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Agregar canales de Facebook Messenger al espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Agregar canales de Mensaje directo de Twitter al espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Agregar canales de WhatsApp al espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Agregar canales de LINE al espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Agregar canales de WeChat al espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Agregar canales de Sunshine Conversations al espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Envío de respuestas automáticas a mensajes enviados por redes sociales
• Desvío de tickets y notificaciones de mensajería de Zendesk
• Informes de mensajería por redes sociales en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Migración de los canales de mensajería por redes sociales al espacio de trabajo de agente de Zendesk (Facebook Messenger, Mensaje directo de Twitter)
• Migración de los canales de mensajería por redes sociales al espacio de trabajo de agente de Zendesk (WhatsApp, LINE)
• Agregar botones de redes sociales al correo electrónico
• Uso del botón Envíenos un mensaje para dirigir a los usuarios al canal de WhatsApp o Facebook Messenger
• Vinculación de los canales de redes sociales al Web Widget

Uso de los canales de mensajería por redes sociales

• Soporte de la mensajería por redes sociales en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Recibir y enviar mensajes sociales en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Uso de la lista de notificaciones para administrar las conversaciones
• Probar la mensajería de Zendesk en un sandbox

Recursos de mensajería por redes sociales para la interfaz de agente estándar de Support

Si tiene la interfaz de agente estándar de Support, consulte estos recursos para configurar y usar los canales de mensajería por redes sociales.

Configuración de los canales de mensajería por redes sociales

• Instalación y configuración de la mensajería por redes sociales
• Instalación y configuración de la integración de WhatsApp en Zendesk Support
• Configuración del canal de LINE
• Envío de respuestas automáticas a mensajes enviados por redes sociales
• Desvío de tickets y notificaciones de mensajería de Zendesk
• Configuración del canal de Facebook
• Configuración del canal de Twitter
• Cómo incluir la mensajería por redes sociales en los informes

Uso de los canales de mensajería por redes sociales

• Uso de los canales de mensajería por redes sociales