Acceso rápido: Zendesk QA > Panel > Evaluaciones
El panel Evaluaciones de Zendesk QA ofrece información valiosa sobre la calidad del servicio de atención al cliente. Utilice los filtros de paneles para ubicar de manera eficiente los datos necesarios para evaluar y mejorar el rendimiento de su equipo.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Artículos relacionados:
Usar los filtros de paneles
El panel Evaluaciones muestra una lista de los filtros que sirven para analizar los datos del espacio de trabajo y encontrar rápidamente la información que se necesita. Puede aplicar uno o más filtros a su espacio de trabajo.
Nota: Los integrantes del espacio de trabajo que tienen el rol de agente solo pueden ver sus propios datos.
Para aplicar los filtros de paneles
- En Zendesk QA, haga clic en
Panel en la barra lateral y luego seleccione Evaluaciones. - Seleccione los filtros que desea aplicar en la fila de filtros de la parte superior.
Haga clic en Más para acceder a más filtros.
- Seleccione un operador para el filtro e ingrese un valor, o valores, para cada filtro.
El operador predeterminado es "es", pero puede seleccionar otras opciones como "no es," "contiene," "comienza con", etc.
- Si lo desea, haga clic en el icono Agregar (
) junto a cada filtro para agregar un valor adicional. - Para cambiar cómo se muestran los datos, haga clic en Más y luego seleccione Fecha de creación de la conversación o Fecha de creación de la evaluación.
- También puede elegir cómo desea que se muestren las autoevaluaciones. Haga clic en Más y luego seleccione entre Excluir autoevaluaciones, Incluir autoevaluaciones o Mostrar solo autoevaluaciones.
- Cuando termine, haga clic en el botón Volver a cargar para filtrar los datos del espacio de trabajo.
Comprender los filtros de paneles
Los siguientes filtros están disponibles para el panel Evaluaciones.
- Filtro de fecha. Consulte Seleccionar un periodo de tiempo.
-
Espacio de trabajo. Le permite desplazarse entre los distintos espacios de trabajo.
Si compara todos los espacios de trabajo, no verá datos detallados porque las escalas de calificación, las categorías y los integrantes del equipo pueden variar según el espacio de trabajo. Verá datos de los espacios de trabajo a los que pertenece únicamente.
- Evaluador. El usuario que está haciendo la evaluación.
- Persona evaluada. El usuario que está siendo evaluado.
- Grupo. Le permite seleccionar un grupo. Si usa grupos no tendrá que seleccionar varios agentes cada vez que desee ver el rendimiento de un grupo.
- Tarjeta de puntuación. Permite filtrar en función de la tarjeta de puntuación si hay varias tarjetas de puntuación disponibles.
- Nombre de la conexión. Elija una conexión para su help desk (por ejemplo, si está usando instancias de multimarca de Zendesk).
- Hashtag. Genera informes usando los hashtags de la sección de comentarios de Zendesk QA.
- Etiquetas de Help desk. Filtra en función de las etiquetas, si utiliza etiquetas en su help desk.
- Canal de conversación. Filtra en función del canal. Por ejemplo, solo evaluaciones por correo electrónico.
- Nombre de la asignación. Accede a los datos de las evaluaciones manuales en función de las asignaciones activas que tenga a su disposición.
- Campo y valor de Help desk. Filtra los campos en función del help desk.
Seleccionar un periodo de tiempo
- Las selecciones de los intervalos de fechas "es en los últimos" incluyen el día, la semana, el mes, el trimestre o el año actuales. Por ejemplo, si se define el periodo personalizado "últimos 3 días", se devuelven datos para anteayer, ayer y todo el día de hoy. Se incluye el día de hoy como uno de los tres días. De manera similar, "últimos 2 meses" devuelve datos para el mes actual y el anterior.
- Los periodos de tiempo personalizados "atrás" excluyen el día, la semana, el mes, el trimestre y el año actuales. Por ejemplo, "3 semanas atrás" devuelve datos para la semana anterior y otras dos semanas antes de eso. La semana actual no se incluye en las tres semanas.
- Los intervalos de fecha "está en el intervalo" hasta (antes) cuentan desde la fecha X hasta el día antes de la segunda fecha. Por ejemplo, si el intervalo de fechas se establece en "de 2024/06/09 hasta (antes) 2024/06/13", se cuenta hasta 2024/06/12, y 2024/06/13 no se cuenta. Si desea que se cuente 2024/06/13, busque "hasta (antes) 2024/06/14".
- Las fechas se determinan en función de las opciones para mostrar datos del menú Más.
