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Archivos adjuntos y CC

Preguntas comunes sobre archivos adjuntos y CC, seguidores y @menciones.


¿Por qué las direcciones de correo electrónico cambian entre los campos Para y CC en algunos tickets?

Pregunta ¿Por qué las direcciones de correo electrónico cambian entre los campos Para y CC en algunos tickets? Respue...

Editado 18 feb 2025

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¿Cómo puedo suprimir archivos adjuntos en tickets cerrados con la API?

Pregunta ¿Cómo puedo suprimir archivos adjuntos en tickets cerrados con la API? Respuesta Puede suprimir archivos adj...

Editado 19 nov 2024

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¿Por qué mi almacenamiento está lleno después de borrar los tickets?

Pregunta Borré los tickets, pero mi almacenamiento aún está lleno. ¿Por qué? Respuesta Es posible que el almacenamien...

Editado 22 oct 2024

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Error: La imagen no se puede pegar debido a los requisitos de autenticación

Síntomas del problema Cuando agrego imágenes incorporadas a los tickets, aparece una ventana emergente con el mensaje...

Editado 23 ene 2024

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¿Por qué recibo una notificación de archivos adjuntos faltantes al enviar una respuesta a un ticket?

Pregunta Cuando envío una respuesta a un ticket, aparece ¿Falta el archivo adjunto? muestra la notificación, pero mi ...

Editado 02 jul 2024

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¿Puedo enviar copias CC automáticamente a todos los usuarios en una organización?

Pregunta ¿Puedo configurar una regla de negocio para enviar copias automáticamente a todos los usuarios finales dentr...

Editado 12 abr 2022

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¿Por qué los usuarios que en copia (CC) no reciben los mensajes?

Pregunta Cuando hago una copia (CC) a un usuario, este no recibe un correo electrónico. ¿Cómo me aseguro de que las p...

Editado 11 dic 2024

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¿Cómo puedo saber qué versión de las copias CC estoy usando en mi cuenta?

Pregunta ¿Por qué veo referencias a varias experiencias de CC? ¿Cómo puedo saber qué versión de las copias CC estoy u...

Editado 12 ene 2023

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¿Se analizan los archivos adjuntos de los tickets entrantes en busca de virus?

Pregunta ¿Se analizan los archivos adjuntos de los tickets entrantes en busca de virus? Respuesta Zendesk tiene un s...

Editado 19 jul 2022

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La dirección de correo electrónico enviada con copia (CC) no se agregó a mi ticket

Pregunta ¿Por qué Zendesk no agregó un correo electrónico enviado con copia (CC) a mi ticket? Respuesta En la mayoría...

Editado 24 ene 2023

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¿Puedo adjuntar archivos a los tickets usando la API?

Pregunta ¿Puedo adjuntar archivos, como fotos, a un ticket usando la API de Zendesk? Respuesta Sí, cuando se adjunta ...

Editado 15 dic 2023

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¿Puedo informar sobre tickets omitidos en el modo guiado?

Pregunta ¿Puedo informar sobre tickets omitidos en el modo guiado? Respuesta No hay una función de informes para los ...

Editado 21 ago 2024

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¿Se puede cambiar el límite de tamaño de los adjuntos en los comentarios de los tickets?

Pregunta ¿Se puede cambiar el límite de tamaño de los adjuntos en los comentarios de los tickets? Respuesta No es pos...

Editado 30 nov 2021

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¿Cómo se genera una lista de fechas de última sesión del usuario?

Pregunta ¿Cómo puedo generar una lista o un informe de fechas de última sesión de los usuarios en mi cuenta de Zendes...

Editado 13 ago 2024

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¿Cómo se eliminan los adjuntos de los tickets?

Pregunta Solo quiero borrar archivos adjuntos y no el ticket. ¿Cómo se borran los archivos adjuntos sin borrar el ti...

Editado 11 jun 2024

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¿Cómo se agregan imágenes al cuerpo de un ticket?

Pregunta ¿Cómo se agregan imágenes al cuerpo de un ticket en lugar de adjuntarlas como archivos? Respuesta En primer ...

Editado 03 feb 2025

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¿Puedo evitar que los clientes agreguen personas a las copias?

Pregunta Con frecuencia uso la función de copias CC en mi cuenta y quiero saber si es posible que solo los agentes ag...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se descargan todos los archivos adjuntos de un ticket?

Pregunta ¿Se pueden descargar todos los archivos adjuntos de los tickets en Zendesk Support? Respuesta Zendesk Suppor...

Editado 20 ene 2025

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¿Por qué no puedo hacer una CCO?

Pregunta ¿Por qué no puedo incluir a los usuarios con CCO en los tickets en Zendesk? Respuesta En Zendesk, las copias...

Editado 23 ene 2024

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Los usuarios ven pantallas rojas de advertencia cuando intentan acceder a Zendesk o a archivos adjuntos de ticket

Síntomas del problema Mis agentes y clientes ven pantallas rojas cuando intentan acceder a los URL que llevan a mi cu...

Editado 12 ene 2023

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¿Es posible hacer que los adjuntos de tickets estén protegidos con contraseña?

Pregunta Me gustaría proteger los archivos adjuntos enviados dentro de los tickets a los usuarios finales con una con...

Editado 14 ene 2025

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Resolución de problemas comunes con archivos adjuntos

Si tiene problemas con los archivos adjuntos en Support, utilice esta guía para encontrar soluciones a los problemas ...

Editado 14 ene 2025

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