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Pièces jointes et CC

Questions fréquentes sur les pièces jointes et les CC, les abonnés et les @mentions.


Pourquoi les adresses e-mail passent-elles des champs À et Cc dans certains tickets ?

Question Pourquoi les adresses e-mail passent-elles des champs À et Cc dans certains tickets ? Réponse Cela se produi...

Modification le 18 févr. 2025

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Comment supprimer les informations des pièces jointes des tickets clos avec l’API ?

Question Comment supprimer les informations des pièces jointes des tickets clos avec l’API ? Réponse Vous pouvez supp...

Modification le 19 nov. 2024

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Pourquoi mon espace de stockage est-il plein après la suppression des tickets ?

Question J’ai supprimé tickets, mais mon espace de stockage est encore plein. Pourquoi ? Réponse Il est possible que ...

Modification le 22 oct. 2024

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Erreur : Impossible de coller l’image à cause d’exigences d’authentification.

Symptômes Quand j'ajoute des images incorporées à des tickets, une fenêtre contextuelle s'affiche avec le message d'e...

Modification le 23 janv. 2024

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Pourquoi est-ce que je reçois une notification de pièce jointe manquante lorsque j’envoie une réponse à un ticket ?

Question Quand j’envoie une réponse au ticket, une pièce jointe manquante ? notification s’affiche, mais ma réponse n...

Modification le 02 juil. 2024

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Puis-je automatiquement ajouter tous les utilisateurs finaux d’une organisation en CC ?

Question Puis-je configurer une règle de gestion pour automatiquement envoyer en copie conforme tous les utilisateurs...

Modification le 24 janv. 2023

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Pourquoi les utilisateurs en copie (CC) ne reçoivent-ils pas d’e-mails ?

Question Quand j’inclus un utilisateur en copie (CC), il ne reçoit pas d’e-mail. Comment m’assurer que les utilisateu...

Modification le 16 déc. 2024

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Comment savoir quelle version de CC j'utilise pour mon compte ?

Question Pourquoi est-ce que je vois des références à plusieurs expériences de CC ? Comment savoir quelle version de ...

Modification le 12 janv. 2023

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Les pièces jointes aux tickets entrants sont-elles analysées pour détecter la présence d’éventuels virus ?

Question Les pièces jointes aux tickets entrants sont-elles analysées pour détecter la présence d’éventuels virus ? R...

Modification le 19 juil. 2022

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Adresse e-mail en CC non ajoutée à mon ticket

Question Pourquoi Zendesk n’a-t-il pas ajouté d’adresse e-mail en CC à mon ticket ? Réponse Dans la plupart des cas, ...

Modification le 24 janv. 2023

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Puis-je joindre des fichiers aux tickets en utilisant l’API ?

Question Puis-je joindre des fichiers, comme des photos, à un ticket en utilisant l’API Zendesk ? Réponse Oui, lorsqu...

Modification le 13 déc. 2023

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Puis-je créer des rapports sur les tickets ignorés en mode guidé ?

Question Puis-je créer des rapports sur les tickets ignorés en mode guidé ? Réponse Il n’existe pas de fonctionnalité...

Modification le 21 août 2024

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Puis-je modifier la taille maximale des pièces jointes aux commentaires de tickets ?

Question Puis-je modifier la taille maximale des pièces jointes aux commentaires de tickets ? Réponse Il n’est pas po...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment générer une liste des dates de dernière connexion d’un utilisateur ?

Question Comment générer une liste ou un rapport de la dernière date de connexion des utilisateurs dans mon compte Ze...

Modification le 13 août 2024

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Comment supprimer les pièces jointes des tickets ?

Question Je veux uniquement supprimer les pièces jointes, pas le ticket. Comment supprimer des pièces jointes sans s...

Modification le 11 juin 2024

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Comment ajouter des images dans le corps d’un ticket ?

Question Comment ajouter des images dans le corps d’un ticket plutôt qu’en pièces jointes ? Réponse Commencez par cho...

Modification le 03 févr. 2025

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Puis-je empêcher les clients d'ajouter des personnes aux CC ?

Question J'utilise fréquemment la fonctionnalité de CC dans mon compte et je veux savoir s'il est possible que seuls ...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment télécharger toutes les pièces jointes d’un ticket ?

Question Est-il possible de télécharger toutes les pièces jointes d’un ticket dans Zendesk Support ? Réponse Zendesk ...

Modification le 20 janv. 2025

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Pourquoi ne puis-je pas mettre les adresses e-mail en Cci (copie conforme invisible) ?

Question Pourquoi ne puis-je pas ajouter en Cci les utilisateurs aux tickets dans Zendesk ? Réponse Dans Zendesk, les...

Modification le 23 janv. 2024

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Les utilisateurs voient des écrans d’avertissement rouges lorsqu’ils tentent d’accéder à Zendesk ou à des pièces jointes à des tickets

Symptômes Mes agents et mes clients voient des écrans rouges quand ils essaient d'accéder à des URL qui mènent à mon ...

Modification le 12 janv. 2023

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Est-il possible de protéger les pièces jointes aux tickets par mot de passe ?

Question Je souhaite sécuriser les pièces jointes envoyées dans les tickets aux utilisateurs finaux à l’aide d’un mot...

Modification le 14 janv. 2025

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Dépannage des problèmes courants de pièces jointes

Si vous rencontrez des problèmes avec les pièces jointes dans Support, utilisez ce guide pour trouver les solutions a...

Modification le 14 janv. 2025

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