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附件和抄送

关于工单附件和抄送、关注者和 @提及功能的常见问题。


为什么有些工单中“收件人”和“抄送”字段的电邮地址会互换?

问题 为什么有些工单中“收件人”和“抄送”字段的电邮地址会互换? 回答 发生这种情况是因为客服电邮地址位于原始入站电邮中的抄送字段,而不是收件人字段。 Zendesk 旨在成为一个工单处理平台,而不是一个电邮平台。因此,逻辑是不同的。...

已于 2025年2月18日 编辑

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如何使用 API 将已关闭工单上的附件标记为密文?

问题 如何使用 API 将已关闭工单上的附件标记为密文? 回答 您可以使用将 工单评论标记 为密文端点并包含 external_attachment_urls 请求正文中的 属性。 注意:标记为密文评论附件 端点不适用于已关...

已于 2024年11月19日 编辑

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为什么删除工单后存储空间已满?

问题 我已删除工单,但存储空间仍已满。这是为什么呢? 回答 在删除工单后,由于多种原因,您的存储空间可能仍显示已满。原因之一是系统可能需要一些时间来更新并反映可用空间。 并非所有工单都有附件,因此删除附件很少或没有附件并不会大量释放分...

已于 2024年10月22日 编辑

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错误:由于身份验证的要求,无法粘贴图像

问题特征 当我添加嵌入式图像到工单时,出现一个弹出窗口,显示错误消息 Image can't be paste due to authentication requirements。 解决步骤 启用启用安全下载 选项后,专员无法再添...

已于 2024年1月23日 编辑

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为什么我在提交工单回复时收到附件缺失通知?

问题 提交工单回复时,显示 附件缺失? 通知将显示,但我的回复不包含工单附件。为什么会收到此消息? 回答 此消息由特定的词语和短语提示,以确保您在工单回复中没有错过工单附件。引发此消息的词语和短语如下所示。 已附加 我正在附加 我正...

已于 2024年7月02日 编辑

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我可以自动抄送组织中的所有用户吗?

问题 我是否可配置一个业务规则,将一个组织内的所有终端用户自动抄送给该组织成员提交的工单? 答案 无法配置触发器或自行程序以自动抄送终端用户。然而,共享组织中的用户可以关注其组织其他成员提交的工单。 如需了解更多关于配置此功能的信息,...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么抄送的用户收不到电邮?

问题 我抄送的用户收不到电邮。如何确保抄送人收到通知? 回答 在工单上被抄送的电邮地址依靠触发器发送消息。如果抄送人未收到通知,则表明触发器存在问题。 名为将评论更新通知请求者和抄送人的标准触发器通常用于向抄送的用户发送通知。但是,...

已于 2024年12月16日 编辑

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我如何知道我的帐户中使用的抄送版本?

问题 我为什么会看到多个抄送体验的参考?我如何知道我的帐户中使用的抄送版本? 答案 Zendesk 已改进抄送体验,使其更加像电邮抄送一样。此外,还添加了 关注者 功能。关注者功能是专员无需成为公开参与者即可获得工单更新的一种方式。如...

已于 2023年1月26日 编辑

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新到的工单附件是否已扫描?

问题 新到的工单附件是否已扫描? 答案 Zendesk 有一个在线系统,可以将上传的附件扫描为工单。如需了解更多关于此功能的信息,请查阅这篇文章:管理恶意附件。 Zendesk 建议在您所有专员的所有设备上安装防软件解决方案,因为恶...

已于 2023年1月26日 编辑

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抄送的电邮地址未添加到我的工单

问题 Zendesk 为什么没有添加抄送的电邮到我的工单? 答案 在大多数情况下,此问题是由于您的帐户中未启用 任何人都可以提交工 单设置造成的。专员或管理员需要添加终端用户到您的帐户,才可以提交工单。如需更多信息,请查阅文章:使任何...

已于 2023年1月26日 编辑

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是否可以使用 API 将文件附加到工单?

问题 是否可以使用 Zendesk API 将文件(例如照片)附加到工单? 回答 可以,当文件附加到工单时,如果帐户需要身份验证才能下载附件,则附件仅对有权访问工单的用户可见。在附件与工单关联之前,任何已通过身份验证的用户都可以使用其...

已于 2023年12月12日 编辑

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我可以在工单评论中更改附件大小限制吗?

问题 我可以在工单评论中更改 附件大小限制 吗? 答案 提高附件大小限制是不可能的。 如果您要发送超过这些限制的文件,请使用其它方法。您可以选择将这些文件托管在另一个网站上,向客户发送一个文件的超链接,或使用我们市场中的文件共享应用,...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何生成用户最后登录日期的列表?

问题 如何生成用户在 Zendesk Support 帐户中最后登录日期的列表或报告? 回答 有几个选项可用于生成用户最后登录日期的列表。 API:使用 Zendesk API Users 端点。 JSON 导出 在管理中心...

已于 2024年8月13日 编辑

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如何移除工单附件?

问题 我只想删除附件,不想删除工单。如何在不删除工单的情况下删除附件? 回答 在启用专员工作区的帐户中,可以使用原生的“工单标记为密文”功能从工单移除内容。 有关工单附件的更多信息,请参阅文章:启用工单附件。

已于 2024年6月11日 编辑

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如何将图像添加到工单正文?

问题 如何将图像添加到工单正文而不是附件? 回答 首先选择希望专员使用的格式选项。要在丰富内容和 Markdown 之间进行选择,请按照下文中的说明进行操作:启用专员的格式选项。如果您在使用专员工作区,则不必在丰富内容编辑器和 Mar...

已于 2025年1月31日 编辑

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我可以阻止客户添加人员到抄送吗?

问题 我经常使用帐户中的 抄送功能 ,想知道是否可以仅让专员添加抄送。我想要限制终端用户添加抄送到工单。可能吗? 答案 仅允许专员添加抄送到工单是不可能的。当勾选了 启用抄送选项时,专员和终端用户都可添加抄送到电邮讨论串。这是强制编码...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何一次性下载所有工单附件?

问题 在 Zendesk Support 中是否可以一次性下载所有工单附件? 回答 Zendesk Support 目前尚未提供完整的附件下载或导出功能。但是,无论是对于单个工单还是所有工单,都可以通过使用 Zendesk API 来...

已于 2025年1月17日 编辑

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为什么我无法使用密件抄送?

问题 为什么我无法在 Zendesk 中密件抄送工单用户? 回答 在 Zendesk 中,密件抄送无法识别,无法用于协作快捷对话以外的工单。若用户被添加到入站电邮的密件抄送列表,则该用户不会被添加到工单或活动日志的其他位置,也不会收到...

已于 2024年1月23日 编辑

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当用户尝试访问 Zendesk 或工单附件时,看到红色警告屏幕

问题症状 我的专员和客户尝试访问导致我的 Zendesk 帐户的 URL 标题为" 欺骗网站"、" 恶意或恶意网站"," 网站包含恶意程序 或类似内容"时,会看到红色屏幕。 解决步骤 Google 安全浏览 已将您子域名的一个附件或...

已于 2023年1月26日 编辑

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是否可以对工单附件设置密码保护?

问题 我想使用密码保护通过工单发送给终端用户的文件附件。这可能实现吗? 回答 是的,您可以使用私密附件功能保护您的文件附件。此功能 需要订阅 Support 和 Guide,并且只有在激活帮助中心后才能使用。 当您启用私密附件时,终端...

已于 2025年1月14日 编辑

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排除常见附件问题

如果您在 Support 中遇到关于附件的问题,请使用此指南查找最常见问题的解决方案。 本文章包含以下主题: 上传附件失败 用户在打开附件时需要登录 由于潜在的恶意软件,无法下载附件 附件作为链接而不是实际的文件发送 消息传送工单中...

已于 2025年1月14日 编辑

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