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添付ファイルとCC

チケットの添付ファイルとCC、フォロワー、@メンションに関するよくある質問。


一部のチケットの「宛先」フィールドと「CC」フィールドの間でメールアドレスが入れ替わっているのはなぜですか?

質問 一部のチケットの「宛先」フィールドと「CC」フィールドの間でメールアドレスが入れ替わっているのはなぜですか? 回答 これは、サポートアドレスが元の受信メールの「宛先」フィールドではなく「CC」フィールドにある場合に発生します。 ...

編集日時:2025年2月18日

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終了したチケットの添付ファイルをAPIで墨消しするにはどうすればよいですか?

質問 終了したチケットの添付ファイルをAPIで墨消しするにはどうすればよいですか? 回答 Redact Ticket Comment エンドポイントを使用して、終了したチケットの添付ファイルを墨消しすることができます。 externa...

編集日時:2024年11月19日

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チケットの削除後、ストレージの容量が不足したのはなぜですか?

質問 件のチケットを削除しましたが、ストレージの容量は不足しています。なぜでしょうか? 回答 チケットを削除した後も、いくつかの理由によりストレージの容量が不足しているように表示されることがあります。理由の1つは、システムが利用可能な...

編集日時:2024年10月22日

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エラー:認証要件により、画像を貼り付けることができません

問題の内容 チケットにインライン画像を追加すると、「 認証要件のため、画像を貼り付けることができません」というエラーメッセージを含むポップアップが表示されます。 解決のステップ 「安全なダウンロード を有効にする」オプションが有効に...

編集日時:2024年1月23日

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チケットの回答を送信するときに添付ファイルがないという通知を受け取るのはなぜですか?

質問 チケットの返信を送信すると、 添付ファイルが見つかりませんか? チケットの添付ファイルがありません。このメッセージが表示される理由 回答 このメッセージは、チケットの返信にチケットの添付ファイルを見落としていないか確認するために...

編集日時:2024年11月29日

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組織内の全てのユーザーをCCできますか?

質問 組織のメンバーによって送信されたチケットで、組織内のすべてのエンド ユーザーを自動的に CC するビジネス ルールを構成できますか? 回答 エンド ユーザーを自動的に CC するようにトリガーまたは自動化を構成することはできませ...

編集日時:2023年1月24日

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CCに含まれているユーザーがメールを受信できないのはなぜですか?

質問 ユーザーをCCに含めると、メールが届きません。CCに含めたメンバーに確実に通知が届くようにするにはどうすればよいですか? 回答 チケットのCCに含めたメールアドレスは、メッセージを送信するトリガに依存しています。CCに含めたメ...

編集日時:2024年12月13日

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自分のアカウントで使用している CC のバージョンを確認するにはどうすればよいですか?

質問 複数の CC エクスペリエンスへの参照が表示されるのはなぜですか?自分のアカウントで使用している CC のバージョンを確認するにはどうすればよいですか? 回答 Zendesk は CC エクスペリエンスを強化し、メール CC の...

編集日時:2023年1月12日

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受信チケットの添付ファイルでウイルススキャンは実行されますか?

質問 受信チケットの添付ファイルでウイルススキャンは実行されますか? 回答 Zendeskには、チケットにアップロードされた添付ファイルをスキャンするオンラインシステムがあります。この機能について詳しくは、次の記事を参照してください...

編集日時:2023年3月09日

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CCされたメールアドレスがSupportチケットに追加されなかった

質問 なぜCCされたメールをZendeskはチケットに追加しなかったのですか? 回答 この問題は多くの場合、アカウントの「誰でもチケットを送信可能」の設定を有効にしていないことが原因で起こります。エージェントまたは管理者は、チケットを...

編集日時:2023年1月24日

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APIを使用してチケットにファイルを添付することはできますか?

質問 Zendesk APIを使用して、写真などのファイルをチケットに添付できますか? 回答 はい、チケットに添付されているファイルをダウンロードする際にアカウントの認証が必要になる場合、その添付ファイルを表示できるのはそのチケットの...

編集日時:2023年12月13日

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ガイドモードでスキップされたチケットでレポートできますか?

質問 ガイドモードでスキップされたチケットでレポートできますか? 回答 ガイドモードに関連したチケットデータのレポート機能はありません。 ただし、ガイドモードでは、エージェントのスキップしたチケットを表示できます。管理センターから、「...

編集日時:2023年1月12日

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チケットコメントの添付ファイルのサイズ制限を変更できますか?

質問 チケットコメントの添付ファイルのサイズ制限を変更できますか? 回答 添付ファイルのサイズ制限を増やすことはできません。 これらの制限を超えるファイルを送信する場合は、別の方法を使用します。これらのファイルを別のサイトでホストし、...

編集日時:2023年1月12日

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ユーザーの最終ログイン日時リストを生成するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk Supportアカウントでユーザーの最終ログイン日時に関するレポートを作成するにはどうすればよいですか? 回答 いくつかのオプションを使用して、ユーザーの最終ログイン日時のリストを生成することができます。 A...

編集日時:2024年8月13日

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チケットから添付ファイルを削除するにはどうすればよいですか?

質問 チケットではなく、添付ファイルだけを削除したいと思います。チケットを削除せずに添付ファイルを削除するにはどうすればよいですか? 回答 エージェントワークスペースが有効になっているアカウントでは、ネイティブのチケット情報の削...

編集日時:2024年6月11日

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チケットの本文に画像を追加するにはどうすればよいですか?

質問 画像を添付ファイルとしてではなく、チケットの本文に追加するにはどうすればよいですか? 回答 最初に、エージェントが使用する書式設定オプションを選択します。リッチコンテンツとMarkdownのどちらかを選択するには、次の記事に記載...

編集日時:2025年2月03日

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顧客がユーザーを CC に追加できないようにすることはできますか?

質問 アカウントでCC 機能を頻繁に使用しており、エージェントのみが CC を追加できるかどうかを知りたいです。エンド ユーザーによるチケットへの CC の追加を制限したい。それは可能ですか? 回答 エージェントだけが CC をチケッ...

編集日時:2023年1月12日

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チケット内の添付ファイルをすべてダウンロードするにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk Supportでチケットの添付ファイルをすべてダウンロードすることはできますか? 回答 Zendesk Supportには、添付ファイルの完全なダウンロード機能やエクスポート機能はありません。ただし、個々のチケッ...

編集日時:2025年1月21日

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なぜBCCは使えないのですか?

質問 ZendeskのチケットでユーザーをBCCに追加できないのはなぜですか? 回答 ZendeskのチケットではBCCが認識されず、サイドカンバセーション以外でサポートされません。ユーザーが受信メールのBCCとして追加された場合、そ...

編集日時:2024年1月23日

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Zendeskまたはチケットの添付ファイルにアクセスしようとしたユーザーに赤の警告画面が表示される

問題の内容 代理店や顧客が、 Deceptive site ahead 、 Malicious or Harmful site 、 Site contains harmal programsなどのタイトルの Zendesk アカウント...

編集日時:2023年1月12日

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チケットの添付ファイルをパスワードで保護することはできますか?

質問 チケット内でエンドユーザーに送信される添付ファイルをパスワードで保護したいこれは可能ですか? 回答 はい、プライベート添付ファイル機能を使用して添付ファイルのセキュリティを確保できます。この機能を使用するには、SupportとG...

編集日時:2025年1月14日

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添付ファイルに関する一般的な問題のトラブルシューティング

Supportの添付ファイルに問題が発生した場合は、このガイドを使用して、最も一般的な問題の解決策を見つけてください。 この記事では、次のトピックについて説明します。 添付ファイルのアップロードに失敗しました ユーザーは添付ファイル...

編集日時:2025年1月14日

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