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첨부 파일 및 참조

티켓 첨부 파일 및 참조, 팔로워 및 @멘션에 대한 일반적인 질문입니다.


일부 티켓에서 이메일 주소가 받는 사람 필드와 참조 필드 사이에서 바뀌는 이유는 무엇인가요?

질문 일부 티켓에서 이메일 주소가 받는 사람 필드와 참조 필드 사이에서 바뀌는 이유는 무엇인가요? 답변 이는 지원 주소 원래 수신 이메일의 받는 사람 필드 대신 참조 필드에 있는 경우에 발생합니다. Zendes...

2025년 2월 18일에 편집됨

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API로 종료된 티켓의 첨부 파일을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 API로 종료된 티켓의 첨부 파일을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 티켓 댓글삭제 엔드포인트를 사용하여 종료된 티켓의 첨부 파일을 삭제할 수 있습니다. external_attachment_urls속성...

2024년 11월 19일에 편집됨

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티켓을 삭제한 후 저장 공간이 가득 찬 이유는 무엇인가요?

질문 티켓을 삭제했지만 저장 공간이 아직 가득 찼습니다. 왜 그런가요? 답변 몇 가지 이유로 티켓을 삭제한 후에도 저장 공간이 가득 찬 것으로 나타날 수 있습니다. 한 가지 이유는 시스템이 사용 가능한 공간을 ...

2024년 10월 15일에 편집됨

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오류: 인증 요구 사항으로 인해 이미지를 붙여넣을 수 없습니다.

문제 증상 티켓에 인라인 이미지를 추가하면인증 요구 사항으로 인해 이미지를 붙여넣을 수 없습니다.라는 오류 메시지가 표시된 팝업이 나타납니다. 해결 단계 안전한 다운로드 사용옵션을 사용 설정하면 상담원이 더 ...

2024년 1월 23일에 편집됨

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티켓 응답을 제출할 때 첨부 파일 누락 알림을 받는 이유는 무엇인가요?

질문 티켓 응답을 제출할 때첨부 파일이 누락되었나요?알림이 표시되지만 답장에 티켓 첨부 파일이 포함되지 않습니다. 이 메시지를 받는 이유는 무엇인가요? 답변 티켓 답장에서 티켓 첨부 파일을 놓치지 않았는지 확인...

2024년 7월 02일에 편집됨

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조직의 모든 사용자를 자동으로 참조에 넣을 수 있나요?

질문 조직의 구성원이 제출한 티켓에서 조직 내의 모든 최종 사용자를 자동으로 참조에 포함하도록 비즈니스 규칙을 구성할 수 있나요? 답변 최종 사용자를 자동으로 참조하도록 트리거나 자동화를 구성할 수는 없습니다....

2022년 4월 12일에 편집됨

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참조에 포함된 사용자가 이메일을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?

질문 사용자를 참조에 추가해도 해당 사용자가 이메일을 받지 못합니다. 참조에 추가한 사람들에게 알림을 보내려면 어떻게 해야 하나요? 답변 티켓에 참조로 추가한 이메일 주소는 트리거에 따라 메시지를 보냅니다. ...

2024년 12월 16일에 편집됨

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계정에서 사용 중인 참조 버전을 어떻게 알 수 있나요?

질문 여러 참조 환경에 대한 참조가 표시되는 이유는 무엇인가요? 계정에서 사용 중인 참조 버전을 어떻게 알 수 있나요? 답변 Zendesk는 이메일 참조 기능에 더 가깝도록 참조 사용 환경을 개선했습니다. 또한...

2023년 1월 12일에 편집됨

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수신 티켓 첨부 파일에서 바이러스를 검사하나요?

질문 수신 티켓 첨부 파일에서 바이러스를 검사하나요? 답변 Zendesk는 업로드된 첨부 파일을 티켓에 스캔하는 온라인 시스템을 갖추고 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 악성 첨부 파일 관리하기. Ze...

2022년 7월 19일에 편집됨

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참조에 포함된 이메일 주소가 티켓에 추가되지 않았습니다

질문 Zendesk가 티켓에 참조에 포함된 이메일을 추가하지 않은 이유는 무엇인가요? 답변 대부분의 경우 이 문제는 계정에서 누구나 티켓 제출 가능 설정을 사용 설정한 경우에 발생합니다. 최종 사용자가 티켓을 ...

2023년 1월 24일에 편집됨

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API를 사용하여 티켓에 파일을 첨부할 수 있나요?

질문 Zendesk API를 사용하여 사진과 같은 파일을 티켓에 첨부할 수 있나요? 답변 네. 파일이 티켓에 첨부될 때 계정에서 첨부 파일을 다운로드하기 위한 인증이 필요한 경우에 첨부 파일은 해당 티켓에 대한...

2023년 12월 15일에 편집됨

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가이드 모드에서 건너뛴 티켓에 대해 보고할 수 있나요?

질문 가이드 모드에서 건너뛴 티켓에 대해 보고할 수 있나요? 답변 가이드 모드와 관련된 티켓 데이터에 대한 리포팅 기능은 없습니다. 하지만 가이드 모드에서 상담사의 건너뛴 티켓을 볼 수 있습니다. 관리 센터에서...

2023년 1월 12일에 편집됨

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티켓 댓글에서 첨부 파일 크기 한도를 변경할 수 있나요?

질문 티켓 댓글에서 첨부 파일 크기 한도를 변경할 수 있나요? 답변 첨부 파일 크기 한도를 늘릴 수는 없습니다. 이 한도를 초과하는 파일을 보내려면 다른 방법을 사용하세요. 그러한 파일을 다른 사이트에 호스팅하...

2023년 1월 12일에 편집됨

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사용자의 마지막 로그인 날짜 목록을 생성하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk Support 계정에서 사용자의 마지막 로그인 날짜에 대한 목록 또는 보고서를 생성하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 사용자 마지막 로그인 날짜 목록을 생성하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 옵...

2024년 8월 13일에 편집됨

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티켓에서 첨부 파일을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 티켓이 아닌 첨부 파일만 삭제하고 싶습니다. 티켓을 삭제하지 않고 첨부 파일을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 상담사 워크스페이스가 사용 설정된 계정에서는 기본 티켓 내용 삭제 기능을 사용하여 ...

2024년 6월 11일에 편집됨

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티켓의 본문에 이미지를 어떻게 추가하나요?

질문 티켓의 본문에 첨부 파일이 아닌 이미지를 어떻게 추가하나요? 답변 먼저, 상담사가 사용할 서식 옵션을 선택하세요. 서식 있는 콘텐츠와 마크다운 중에서 선택하려면 상담사에 대한 서식 옵션 사용 설정하기 문서...

2025년 1월 31일에 편집됨

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고객이 참조에 사람을 추가하지 못하도록 할 수 있나요?

질문 제 계정에서참조 기능을 자주 사용하는데 상담원만 참조를 추가할 수 있는지 알고 싶습니다. 최종 사용자가 티켓에 참조를 추가하지 못하도록 제한하고 싶습니다. 가능한가요? 답변 상담원만 티켓에 참조를 추가하도...

2023년 1월 12일에 편집됨

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티켓의 모든 첨부 파일을 다운로드하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk Support에서 모든 티켓 첨부 파일을 다운로드할 수 있나요? 답변 Zendesk Support에는 첨부 파일에 대한 전체 다운로드 또는 내보내기 기능이 없습니다. 하지만 개별 티켓과 모든...

2025년 1월 20일에 편집됨

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숨은 참조를 사용할 수 없는 이유가 무엇인가요?

질문 Zendesk의 티켓에서 사용자를 숨은 참조에 넣을 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 Zendesk에서는 사이드 대화 외부의 티켓의 숨은 참조가 인식되지 않으며 지원되지 않습니다. 사용자가 수신 이메일에 ...

2024년 1월 23일에 편집됨

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Zendesk 또는 티켓 첨부 파일에 액세스하려고 하면 사용자에게 빨간색 경고 화면이 표시됩니다.

문제 증상 상담원과 고객이사기성 사이트,악성 또는 유해 사이트,유해한 프로그램이 포함된 사이트또는 이와 유사한 제목의 Zendesk 계정으로 연결되는 URL에 액세스하려고 하면 빨간색 화면이 표시됩니다. 해결...

2023년 1월 12일에 편집됨

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티켓 첨부 파일을 비밀번호로 보호할 수 있나요?

질문 티켓 내에서 최종 사용자에게 보내는 첨부 파일을 비밀번호로 보호하고 싶습니다. 가능한가요? 답변 예, 비공개 첨부 파일 기능으로 첨부 파일을 보호할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 Support와 Gu...

2025년 1월 14일에 편집됨

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일반적인 첨부 파일 문제 해결하기

Support에서 첨부 파일에 문제가 발생하는 경우 이 가이드를 사용하여 가장 일반적인 문제에 대한 해결 방법을 찾으세요. 이 문서에는 다음과 같은 주제가 포함되어 있습니다. 첨부 파일을 업로드하지 못했습니다...

2025년 1월 14일에 편집됨

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