Cet article fournit une liste de documents et autres ressources qui vous permettront d’aider votre équipe à se familiariser avec les déclencheurs et à les utiliser dans votre compte Zendesk.
Déclencheurs - Notions élémentaires
Pour en savoir plus au sujet des déclencheurs, consultez ces articles :
Vous pouvez aussi regarder ces vidéos pour en savoir plus au sujet des règles de gestion, notamment des déclencheurs :
- Utilisation des déclencheurs
- Création de règles de gestion personnalisées. Cliquez ci-dessous pour lancer la vidéo.
Déclencheurs - Conseils et dépannage
Pour des conseils et des informations de dépannage pour les déclencheurs, consultez ces articles :
- Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour le groupe ou l’assigné d’un ticket ?
- Mes clients reçoivent les réponses par e-mail,même quand je n’ajoute pas de commentaire public.
- Comment savoir si mes notifications par e-mail sont envoyées à l’utilisateur final ?
- Comment désactiver l’envoi de tous les e-mails aux agents ?
- Comment éviter les conflits entre déclencheurs ?
Vous pouvez aussi consultez la section Conseils et dépannage > Règles de gestion de la base de connaissances Zendesk.
Meilleures pratiques et astuces pour les déclencheurs
Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques pour les déclencheurs, consultez ces articles :
- Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ?
- Automatismes et déclencheurs - Quand utiliser quoi
- Marquage automatique des tickets provenant d’utilisateurs et d’organisations spécifiques
- Déclencheurs organisés, réaffectation des tickets
- Organisation des tickets entrants à l’aide de plusieurs adresses e-mail
- Importance de la condition « Le ticket est »
Pour en savoir plus sur les astuces d’utilisation avancée de vos déclencheurs, consultez ces articles :
- Mise au point : comment créer le workflow idéal
- Mise au point : comment Zendesk utilise Zendesk
- Zendesk sur Zendesk : transfert, transfert, résolution
- Mise au point : productivité des agents
- Mise au point : activer la satisfaction client
- Mise au point : des passerelles remarquablement simples entre vos équipes d’assistance, de vente et d’ingénierie
- Mise au point : communication d’équipe efficace dans votre organisation d’assistance
Recettes pour les déclencheurs
Vous trouverez des recettes pour les déclencheurs dans ces articles :
- Comment créer un déclencheur de jour chômé ?
- Envoi d’un e-mail différent aux utilisateurs pour les tickets créés par les agents
- Comment affecter un ticket de suivi à l’assigné pour un ticket clos ?
- Puis-je configurer un déclencheur pour ajouter un commentaire à un ticket ?
- Puis-je notifier un groupe si un ticket n’a pas été mis à jour ?
- Puis-je être notifié quand un ticket de problème a atteint un certain nombre d’incidents ?
- Support@Zendesk : le déclencheur dont tout le monde a besoin
- Envoi de notifications à des adresses e-mail externes
Publications de la communauté sur les déclencheurs
Certains de nos clients ont partagé avec la communauté des conseils très utiles au sujet des workflows qu’ils ont configurés en utilisant les déclencheurs. Consultez les articles ci-dessous. Et n’hésitez pas à partager vos conseils et astuces sur l’utilisation des déclencheurs.
- Définition des types de responsables de mise à jour des tickets - à utiliser avec les déclencheurs
- Utilisation des déclencheurs pour tirer le meilleur parti de la satisfaction client
- Comment envoyer aux agents un e-mail avec le numéro du ticket dans la ligne de sujet
- Organisation et dépannage de vos déclencheurs et automatismes
- Comment envoyer les informations de ticket automatiquement aux utilisateurs qui ne sont pas des agents
- Comment ajouter la fonctionnalité @mentions à votre Zendesk
- Comment configurer un rappel pour un ticket
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