Cet article fournit une liste de documents et autres ressources qui vous permettront d’aider votre équipe à se familiariser avec les déclencheurs et à les utiliser dans votre compte Zendesk.
Déclencheurs - Notions élémentaires
Pour en savoir plus au sujet des déclencheurs, consultez ces articles :
Vous pouvez aussi regarder ces vidéos pour en savoir plus au sujet des règles de gestion, notamment des déclencheurs :
- Utilisation des déclencheurs
- Création de règles de gestion personnalisées. Cliquez ci-dessous pour lancer la vidéo.
Utilisation et gestion des déclencheurs
Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation et de la gestion des déclencheurs, consultez ces articles :
- Création de déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications
- Conditions et actions des déclencheurs - Référence
- Création de catégories pour organiser les déclencheurs
- Gestion des déclencheurs
- Recherche de déclencheurs
- Réagencement et tri des déclencheurs
- Configuration des déclencheurs avec les conversations annexes
Déclencheurs - Conseils et dépannage
Pour des conseils et des informations de dépannage pour les déclencheurs, consultez ces articles :
- Je n’arrive pas à réaffecter un ticket
- Mes clients reçoivent les réponses par e-mail, même quand je n’ajoute pas de commentaire public.
- Comment savoir si mes notifications par e-mail sont envoyées à l’utilisateur final ?
- Comment désactiver l’envoi de tous les e-mails aux agents ?
- Comment éviter les conflits entre déclencheurs ?
Vous pouvez aussi consultez la section Conseils et dépannage > Règles de gestion de la base de connaissances Zendesk.
Meilleures pratiques et astuces pour les déclencheurs
Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques pour les déclencheurs, consultez ces articles :
- Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ?
- Automatismes et déclencheurs - Quand utiliser quoi
- Marquage automatique des tickets provenant d’utilisateurs et d’organisations spécifiques
- Déclencheurs organisés
- Organisation des tickets entrants à l’aide de plusieurs adresses e-mail
- Importance de la condition « Le ticket est »
Pour en savoir plus sur les astuces d’utilisation avancée de vos déclencheurs, consultez ces articles :
- Mise au point : comment créer le workflow idéal
- Zendesk sur Zendesk : transférer les tickets aux développeurs
- Zendesk sur Zendesk : transfert, transfert, résolution
- Mise au point : productivité des agents
- Mise au point : activer la satisfaction client
- Mise au point : communication d’équipe efficace dans votre organisation d’assistance
Recettes pour les déclencheurs
Vous trouverez des recettes pour les déclencheurs dans ces articles :
- Envoi de notifications de jours chômés à l’aide des déclencheurs
- Envoi d’un e-mail différent aux utilisateurs pour les tickets créés par les agents
- Comment affecter un ticket de suivi à l’assigné pour un ticket clos ?
- Puis-je configurer un déclencheur pour ajouter un commentaire à un ticket ?
- Puis-je notifier un groupe si un ticket n’a pas été mis à jour ?
- Puis-je être notifié quand un ticket de problème a atteint un certain nombre d’incidents ?
- Comment router les tickets aux groupes en fonction de l’adresse de service d’assistance qui les reçoit ?
- Envoi de notifications à des adresses e-mail externes
- Comment notifier automatiquement les utilisateurs de la réception de leur SMS ?
- Comment envoyer des e-mails à un client seulement une fois qu’il a créé un certain nombre de tickets ?
- Comment empêcher l’envoi de notifications par e-mail pour les tickets par SMS ?
- Comment empêcher les agents de réaffecter les tickets à d’autres agents ?
Astuces et recettes de la communauté pour les déclencheurs
Certains de nos clients ont partagé avec la communauté des conseils très utiles au sujet des workflows qu’ils ont configurés en utilisant les déclencheurs. Consultez les articles ci-dessous. Et n’hésitez pas à partager vos conseils et astuces sur l’utilisation des déclencheurs.
Pour profiter d’une expérience complète de la communauté, contribuez au mégathread des recettes pour les déclencheurs Support dans lequel Zendesk regroupe tous vos commentaires au même endroit et y répond directement dans les commentaires.
- Définition des types de responsables de mise à jour des tickets - à utiliser avec les déclencheurs
- Utilisation des déclencheurs pour tirer le meilleur parti de la satisfaction client
- Comment envoyer aux agents un e-mail avec le numéro du ticket dans la ligne de sujet
- Organisation et dépannage de vos déclencheurs et automatismes
- Comment envoyer les informations de ticket automatiquement aux utilisateurs qui ne sont pas des agents
- Comment ajouter la fonctionnalité @mentions à votre Zendesk
- Comment configurer un rappel pour un ticket
- Comment changer le sujet d’un ticket à l’aide d’un déclencheur
- Utilisation du balisage Liquid pour tester vos déclencheurs
- Création d’une notification pour identifier les tickets coincés en fin de file d’attente car aucun SLA n’y est appliqué
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