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Le tri intelligent utilise l’intelligence artificielle pour enrichir vos tickets avec des prédictions de l’intention et de la langue sans l’aide des agents ni des administrateurs. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour configurer des vues pour les équipes, automatiser les déclencheurs ou les automatismes et améliorer les rapports Explore.
Les articles suivants contiennent plus d’information au sujet du tri intelligent :
- À propos du tri intelligent
- Détection automatique de l’intention, de la langue et du sentiment des clients
- Consultation et gestion des prédictions du tri intelligent
- Activation et configuration d’Intelligence dans le volet contextuel (legacy)
- Consultation des prédictions du tri intelligent
- Choix d’une méthode de routage pour les tickets triés automatiquement
- Création de vues pour les tickets triés automatiquement
- Exemples d’utilisation et workflows du tri intelligent
- Comment analyser les résultats du tri intelligent et prendre les mesures qui s’imposent
- Comprendre des prédictions inattendues du tri intelligent
- Utilisation du tri intelligent pour identifier les tickets devant être transférés et prendre les mesures nécessaires
- Aperçu du tableau de bord du tri intelligent
- Analyse de votre activité de tri intelligent
- Recettes Explore : prédictions du tri intelligent et niveau de confiance
- Recettes Explore : modifications du tri intelligent de l’intention
- Recettes Explore : comparaison des prédictions du tri intelligent avec un champ À propos personnalisé
- Recettes Explore : répartition de la satisfaction client par sentiment des clients