Résumé ◀▼
Le tri intelligent utilise l’IA pour classer les tickets entrants par sujet, sentiment, langue et entités, ce qui vous permet d’identifier les tendances, d’optimiser les workflows, de créer des vues, de router les tickets et d’améliorer les rapports et l’analyse des tableaux de bord. Cette fonctionnalité est disponible dans les éditions éligibles et utilise le module supplémentaire Copilote pour les actions de workflow.
Le tri intelligent utilise l’IA pour classer automatiquement les tickets d’assistance entrants par sujet, sentiment, langue et entités (comme les noms de produits). Vous pouvez utiliser ces classifications pour analyser les tendances relatives aux tickets, optimiser vos processus, configurer des vues pour vos équipes et améliorer vos rapports Explore.
Les articles suivants contiennent plus d’information au sujet du tri intelligent :
- À propos du tri intelligent
- Classification automatique des tickets avec le tri intelligent
- Désactivation de la détection du sujet, du sentiment, de la langue ou des entités
- Accès et consultation des sujets du tri intelligent
- Création de sujets personnalisés
- Amélioration de la qualité des sujets grâce aux recommandations personnalisées
- Classification des informations uniques dans les tickets avec entités
- Modification des synonymes d’entités et des paramètres de détection
- Configuration de l’affichage des classifications de tri intelligent pour les agents
- Affichage des classifications du tri intelligent dans les tickets
- Choix d’une méthode de routage pour les tickets triés automatiquement
- Routage automatique des tickets triés avec le routage omnicanal
- Routage automatique des tickets triés avec le routage en fonction des compétences autonome
- Création de vues pour les tickets triés automatiquement
- Exemples d’utilisation et workflows du tri intelligent
- Comment analyser les résultats du tri intelligent et prendre les mesures qui s’imposent
- Utilisation du tri intelligent pour identifier les tickets devant être transférés et prendre les mesures nécessaires
- Aperçu du tableau de bord du tri intelligent
- Analyse de votre activité de tri intelligent
- Recettes Explore : classification et confiance du tri intelligent
- Recettes Explore : modifications du sujet du tri intelligent
- Recettes Explore : comparaison des classifications des sujets du tri intelligent avec un champ À propos personnalisé
- Recettes Explore : répartition de la satisfaction client par sentiment des clients
- Recettes Explore : suivi des modifications du sentiment et du sujet dans les tickets