メッセージングでオンラインチャットの設定が見つからないのはなぜですか？

質問

チャットアカウントをメッセージングに移行した後、オンラインチャットの設定はどこにありますか？エージェントワークスペースとメッセージングでは、どこでチャットワークフローを設定しますか？

回答

以前にオンラインチャットを使用していて、エージェントワークスペースとメッセージングを有効にしたアカウントの場合は、新しい場所で同様のワークフローを設定し、チャットの設定を構成する必要があります。

オンラインチャットの代わりにメッセージングを使用すると、すべての会話がサポートチケット内に作成されます。メッセージング設定が管理センターに表示されます。

ナビゲーションの違いの詳細については、以下を参照してください。

ウィジェットはどこで有効にしますか？

メッセージング

1. 管理センターを開く
2. 「チャネル」>>「メッセージングとソーシャル>メッセージング」に移動
3. アカウントでWeb Widgetを有効にする

オンラインチャット

1. 管理センターを開く
2. チャネル>> Classic> Web Widgetに移動
3. Web Widgetを選択して設定を開きます
4. ［Basics］ タブで Web Widget（従来版）を有効にします。

インストールするウィジェットコードはWebサイトのどこにありますか？

メッセージング

1. 管理センターを開く
2. 「チャネル」>>「メッセージングとソーシャル>メッセージング」に移動
3. Web Widgetを選択し、名前をクリックして設定を開きます。
4. 「インストール」タブで、コードスニペットをコピーします。
5. Web WidgetをWebサイトにインストール

オンラインチャット

1. 管理センターを開く
2. チャネル>> Classic> Web Widgetに移動
3. Web Widgetを選択して設定を開きます
4. 「インストール」タブで、コードスニペットをコピーします。
5. WebサイトにZendesk Chatウィジェットを追加する

ウィジェットをヘルプセンターのどこに追加すればよいですか？

メッセージング

1. 管理センターを開く
2. 「チャネル」>>「メッセージングとソーシャル>メッセージング」に移動
3. Web Widgetチャネルを選択し、「インストール」タブをクリックします。
4. ヘルプセンターにWeb Widgetをインストールする

オンラインチャット

1. 管理センターを開く
2. チャネル>> Classic> Web Widgetに移動
3. Web Widgetを選択して設定を開きます
4. 「インストール」タブをクリックします。
5. ヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加する

ウィジェットの色やロゴなどはどこでカスタマイズしますか？

メッセージング

1. 管理センターを開く
2. 「チャネル」>>「メッセージングとソーシャル>メッセージング」に移動
3. Web Widgetチャネルを選択
4. 「スタイル」タブに移動します。
5. Web Widgetの外観を設定する

オンラインチャット

1. 管理センターを開く
2. チャネル>> Classic> Web Widgetに移動
3. Web Widgetを選択して設定を開きます
4. 「スタイル」タブに移動します
5. Web Widget（従来版）でコンポーネントを設定する

エージェントのロールはどこで作成して割り当てますか？

Chat用に作成したロールは、エージェントワークスペースとメッセージングには適用されません。エージェントは、メッセージングチケットに応答するにはChatを有効にして、チャネルやその他の情報に基づいてグループを割り当てる必要があります。

メッセージング

1. 管理センターを開く
2. メンバー＞>チームメンバーに移動
3. エージェントを選択し、「ロールとアクセス」タブでチャットが有効になっていることを確認します。
4. さらに、メッセージングチケットの対象となるグループにエージェントを追加することもできます

オンラインチャット

1. 製品トレイを開きます
2. Chatアイコンをクリックします。
3. 「設定」>>「ロール」を選択します。
4. このセクションでは、Chatのデフォルトロール、Chatカスタムロールの作成、エージェントの割り当て、

部門をどこで管理しますか?

メッセージングはChatの部門に依存しません。エージェントワークスペースとメッセージングへの移行後、エージェントはSupportのグループに整理されます。

メッセージング

1. 管理センターを開く
2. 「メンバー>」>「チーム>」>「グループ」に移動
3. グループを作成し、チームを編成する

オンラインチャット

1. 製品トレイを開きます
2. Chatアイコンをクリックします。
3. 「設定」>>「部門」を選択
4. アカウントのこのセクションでは、部門を作成して編集し、チャットを部門に自動転送することができます

営業時間はどこで設定しますか？

メッセージングは、チャットの営業時間のスケジュールには依存しません。メッセージングで、ビジネススケジュールに営業時間を設定します。

メッセージング

1. 管理センターを開く
2. 「オブジェクトとルール>」>「ビジネスルール>」>「スケジュール」を選択します
3. 営業時間のスケジュールを設定する

オンラインチャット

1. 製品トレイを開きます
2. Chatアイコンをクリックします。
3. 「設定」>>「アカウント」
4. 「営業時間」タブをクリックします。
5. 稼働時間を設定する

ルーティングはどこで設定しますか？

オンラインチャットでのスキルベースルーティングは、メッセージングチケットではサポートされません。メッセージングを有効にすると、メッセージングチケットのルーティングを制御する3つの要素があります。

メッセージング

1. 製品トレイを開きます
2. Chatアイコンをクリックします。
3. 「設定」>>「ルーティング」
4. デフォルトの一斉送信メッセージングルーティングの設定を使用します。また、サポートトリガベースルーティングやオムニチャネルルーティングを設定することもできます。

注：オムニチャネルルーティングを有効にしたメッセージングでは、ルーティングとトリガの設定プロセスはオンラインチャットルーティングとは異なります。詳細については、次の記事を参照してください：メッセージングチケットと通知のルーティング。

オンラインチャット

1. 製品トレイを開きます
2. Chatアイコンをクリックします。
3. 「設定」で、「ルーティング」を選択します。
4. 通知のルーティング方法を設定するか、スキルに基づくルーティングを有効にします。また、チャットを特定の部門に自動的に転送することもできます。

会話ボットはどこで有効にしますか?

メッセージングを有効にすると、メールやチケットフォームの推奨記事の提示機能を拡張できます。Web Widget内のボットビルダーのフローにボットを追加して、よりカスタマイズ可能な機能を組み込みます。

メッセージング

1. 管理センターを開く
2. 「チャネル」>>「メッセージングとソーシャル」>「>メッセージング」を選択します
3. Web Widgetチャネルを選択
4. 「レスポンス」タブで、「AIエージェントを追加」をクリックします。
5. AIエージェントビルダーを使用してカスタマイズ可能なボットを作成し、メッセージングチャネルに展開します。AIエージェントは、既定の回答、記事の提案、およびその他の機能を提供できます。

オンラインチャット

1. 管理センターを開く
2. AI トレイを選択 >AI エージェント>AI エージェント
3. 次に、「メールおよびWebフォーム用のAIエージェントの管理」をクリックします。
4. メールフォームとWebフォームでオートリプライを有効にする

詳細については、機能比較表、影響を受ける設定の表、および評価チェックリストを参照して、お探しの機能が両方の製品に存在するかどうかを確認してください。

ビデオガイド

ロール、部門、営業時間、ルーティングの異なる場所については、以下のビデオをご覧ください。

ウィジェットの設定場所については、次のビデオを参照してください。

その他の参考資料

• 自分のアカウントおよびWebサイトで使用しているZendeskウィジェットはどれですか？
• メッセージングとオンラインチャットの比較：どちらが自分に適していますか？
• メッセージングへの移行がChatの設定に与える影響
• アカウントの移行でメッセージングを有効にする方法
• オンラインチャットからメッセージングへの移行について

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