メッセージングでオンラインチャットの設定が見つからないのはなぜですか？

質問

チャットアカウントをメッセージングに移行した後、オンラインチャットの設定はどこにありますか？エージェントワークスペースとメッセージングでは、どこでチャットワークフローを設定しますか？

回答

以前にオンラインチャットを使用していて、エージェントワークスペースとメッセージングを有効にしたアカウントの場合は、新しい場所で同様のワークフローを設定し、チャットの設定を構成する必要があります。

ナビゲーションの違いの詳細については、以下を参照してください。

ウィジェットはどこで有効にしますか？

メッセージング

1. 管理センターを開きます。
2. 「チャネル>メッセージングとソーシャル>メッセージング」に移動します。
3. アカウントでWeb Widgetを有効にします。

オンラインチャット

1. 管理センターを開きます。
2. Channels > Classic >Web Widgetにアクセスします。
3. 「カスタマイズ」タブでWeb Widget（従来版）を有効にします。

インストールするウィジェットコードはWebサイトのどこにありますか？

メッセージング

1. 管理センターを開きます。
2. 「チャネル>メッセージングとソーシャル>メッセージング」に移動します。
3. Web Widgetチャネルを開き、「インストール」タブをクリックします。
4. コードスニペットをコピーします。
5. Web WidgetをWebサイトにインストールします。

オンラインチャット

1. 管理センターを開きます。
2. Channels > Classic >Web Widgetにアクセスします。
3. Web Widget（従来版）の設定で「設定」タブを見つけます。
4. コードスニペットをコピーします。
5. WebサイトにZendesk Chatウィジェットを追加します。

ウィジェットをヘルプセンターのどこに追加すればよいですか？

メッセージング

1. 管理センターを開きます。
2. 「チャネル>メッセージングとソーシャル>メッセージング」に移動します。
3. Web Widgetチャネルを選択し、「インストール」タブをクリックします。
4. ヘルプセンターにWeb Widgetをインストールします。

オンラインチャット

1. 管理センターを開きます。
2. Channels > Classic >Web Widgetにアクセスします。
3. 「Setup」タブをクリックします。
4. ヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加します。

ウィジェットの色やロゴなどはどこでカスタマイズしますか？

メッセージング

1. 管理センターを開きます。
2. 「チャネル>メッセージングとソーシャル>メッセージング」に移動します。
3. Web Widgetチャネルを選択します。
4. 「スタイル」タブに移動します。
5. Web Widgetの外観を設定する

オンラインチャット

1. 管理センターを開きます。
2. Channels > Classic >Web Widgetにアクセスします。
3. 「カスタマイズ」タブに移動します。
4. Web Widget（従来版）でコンポーネントを設定します。

エージェントのロールはどこで作成して割り当てますか？

Chat用に作成したロールは、エージェントワークスペースとメッセージングには適用されません。エージェントは、メッセージングチケットに応答するにはChatを有効にして、チャネルやその他の情報に基づいてグループを割り当てる必要があります。

メッセージング

1. 管理センターを開きます。
2. 「メンバー」>「>チームメンバー」に移動
3. エージェントを選択し、「ロールとアクセス」タブでチャットが有効になっていることを確認します。
4. さらに、メッセージングチケットの対象となるグループにエージェントを追加することもできます。

オンラインチャット

1. 管理センターを開きます。
2. 「Chat」アイコンをクリックします。
3. 「Settings > Roles」を選択します。
4. このセクションでは、Chatのデフォルトロール、Chatカスタムロールの作成、エージェントの割り当てを行うことができます。

部門をどこで管理しますか?

メッセージングはChatの部門に依存しません。エージェントワークスペースとメッセージングへの移行後、エージェントはSupportのグループに整理されます。

メッセージング

1. 管理センターを開きます。
2. 「People > Team > Groups」に移動します。
3. グループを作成し、チームを編成します。

オンラインチャット

1. 管理センターを開きます。
2. 「Chat」アイコンをクリックします。
3. 「Settings > Departments」を選択します。
4. アカウントのこのセクションでは、部門を作成および編集し、チャットを自動転送することができます。

営業時間はどこで設定しますか？

メッセージングは、チャットの営業時間のスケジュールには依存しません。メッセージングで、ビジネススケジュールに営業時間を設定します。

メッセージング

1. 管理センターを開きます。
2. 「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「>」>「>」を選択します。
3. 営業時間のスケジュールを設定します。

オンラインチャット

1. 管理センターを開きます。
2. Chatアイコンをクリックします。
3. 「設定」>「>アカウント」
4. 「営業時間」タブをクリックします。
5. 稼働時間を設定します。

ルーティングはどこで設定しますか？

オンラインチャットでのスキルベースルーティングは、メッセージングチケットではサポートされません。メッセージングを有効にすると、メッセージングチケットのルーティングを制御する3つの要素があります。

メッセージング

1. 管理センターを開きます。
2. 「Chat」アイコンをクリックします。
3. 「設定」>「>ルーティング」に移動します。
4. デフォルトの一斉送信メッセージングルーティングの設定を使用します。また、サポートトリガベースルーティングやオムニチャネルルーティングを設定することもできます。

注：オムニチャネルルーティングを有効にしたメッセージングでは、ルーティングとトリガの設定プロセスはオンラインチャットルーティングとは異なります。詳細については、次の記事を参照してください：メッセージングチケットと通知のルーティング。

オンラインチャット

1. 管理センターを開きます。
2. 「Chat」アイコンをクリックします。
3. 「設定」で、「ルーティング」を選択します。
4. 通知のルーティング方法を設定するか、スキルに基づくルーティングを有効にします。また、チャットを特定の部門に自動的に転送することもできます。

会話ボットはどこで有効にしますか?

メッセージングを有効にすると、メールやチケットフォームの推奨記事の提示機能を拡張できます。Web Widget内のボットビルダーのフローにボットを追加して、よりカスタマイズ可能な機能を組み込みます。

メッセージング

1. 管理センターを開きます。
2. 「 チャネル > メッセージング」と「ソーシャ > ルメッセージング」を選択します。
3. Web Widgetチャネルを選択します。
4. 「レスポンス」タブで、「ボットを追加」をクリックします。
5. 次に、「ボットと自動化」セクションに移動し、「ボット」を選択します。
6. ボットビルダーを使用してフルカスタマイズ可能なボットを作成し、メッセージングチャネルに展開します。ボットは、既定の回答、記事の提案、およびその他の機能を提供できます。

オンラインチャット

1. 管理センターを開きます。
2. 「チャネル>」>「ボットと自動化」>「>ボット」を選択します。
3. 「オートリプライ」で、「オートリプライの管理」をクリックします。
4. メールフォームとWebフォームでオートリプライを有効にする。

詳細については、機能比較表、影響を受ける設定の表、および評価チェックリストを参照して、お探しの機能が両方の製品に存在するかどうかを確認してください。

ビデオガイド

ロール、部門、営業時間、ルーティングの異なる場所については、以下のビデオをご覧ください。

ウィジェットの設定場所については、次のビデオを参照してください。

その他の参考資料

• 自分のアカウントおよびWebサイトで使用しているZendeskウィジェットはどれですか？
• メッセージングとオンラインチャットの比較：どちらが自分に適していますか？
• メッセージングへの移行がChatの設定に与える影響
• アカウントの移行でメッセージングを有効にする方法
• オンラインチャットからメッセージングへの移行について

この記事では、2025年2月2日時点でAIエージェントを試用または公開していたお客様のみが利用できる機能について説明します。AIエージェント - Advancedアドオンの同等の機能については、「AIエージェント - Advancedの対話の構築」を参照してください。

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