メッセージングでオンラインチャットの設定が見つからないのはなぜですか？

質問

チャットアカウントをメッセージングに移行した後、チャットの設定はどこにありますか？エージェントワークスペースとメッセージングでは、どこでチャットワークフローを設定しますか？

回答

以前にオンラインチャットを使用していて、エージェントワークスペースとメッセージングを有効にしたアカウントの場合は、新しい場所で同様のワークフローを設定し、チャットの設定を構成する必要があります。

ナビゲーションの違いの詳細については、以下を参照してください。

ウィジェットはどこで有効にしますか？
インストールするウィジェットコードはWebサイトのどこにありますか？
ウィジェットをヘルプセンターのどこに追加すればよいですか？
ウィジェットの色やロゴなどはどこでカスタマイズしますか？
エージェントのロールはどこで作成して割り当てますか？
部門をどこで管理しますか?
営業時間はどこで設定しますか？
ルーティングはどこで設定しますか？
Answer Botはどこで有効にしますか？

詳細については、機能比較表、影響を受ける設定の表、および評価チェックリストを参照して、お探しの機能が両方の製品に存在するかどうかを確認してください。

ウィジェットを有効にする

ウィジェットコード

ヘルプセンターに追加

ウィジェットのカスタマイズ

ロールを設定

部門を追加

営業時間

ルーティング

Answer Bot

ウィジェットはどこで有効にしますか？

メッセージング

製品トレイを開きます。
「管理センター」をクリックします。
「チャネル」タブを選択します。
「メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
アカウントでWeb Widgetを有効にします。

オンラインチャット

製品トレイを開きます。
「管理センター」をクリックします。
「チャネル」タブを選択します。
「従来版」セクションで「Web Widget」を選択します。
「カスタマイズ」タブでWeb Widget（従来版）を有効にします。

インストールするウィジェットコードはWebサイトのどこにありますか？

メッセージング

製品トレイを開きます。
「管理センター」をクリックします。
「チャネル」タブを選択します。
「メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
Web Widgetチャネルを開き「インストール」タブをクリックします。
コードスニペットをコピーします。
Web WidgetをWebサイトにインストールします。

オンラインチャット

製品トレイを開きます。
「管理センター」をクリックします。
「チャネル」タブを選択します。
「従来版」セクションで「Web Widget」を選択します。
Web Widget（従来版）の設定で「設定」タブを見つけます。
コードスニペットをコピーします。
WebサイトにZendesk Chatウィジェットを追加します。

ウィジェットをヘルプセンターのどこに追加すればよいですか？

メッセージング

製品トレイを開きます。
「管理センター」をクリックします。
「チャネル」タブを選択します。
「メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
Web Widgetチャネルを選択します。
ヘルプセンターにWeb Widgetをインストールします。

オンラインチャット

製品トレイを開きます。
「管理センター」をクリックします。
「チャネル」タブを選択します。
「従来版」セクションで「Web Widget」を選択します。
「設定」タブをクリックします。
ヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加します。

ウィジェットの色やロゴなどはどこでカスタマイズしますか？

メッセージング

製品トレイを開きます。
「管理センター」をクリックします。
「チャネル」タブを選択します。
「メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
Web Widgetチャネルを選択します。
「スタイル」タブに移動します。
Web Widgetの外観を設定する

オンラインチャット

製品トレイを開きます。
「管理センター」をクリックします。
「チャネル」タブを選択します。
「従来版」セクションで「Web Widget」を選択します。
「カスタマイズ」タブに移動します。
Web Widget（従来版）でコンポーネントを設定します。

エージェントのロールはどこで作成して割り当てますか？

Chat用に作成したロールは、エージェントワークスペースとメッセージングには適用されません。エージェントは、メッセージングチケットに応答するにはChatを有効にして、チャネルやその他の情報に基づいてグループを割り当てる必要があります。

メッセージング

製品トレイを開きます。
「管理センター」をクリックします。
「メンバー」を選択し、「チームメンバー」を選択します。
「エージェント」を選択し、「ロールとアクセス」タブでチャットが有効になっていることを確認します。
さらに、メッセージングチケットの対象となるグループにエージェントを追加することもできます。

オンラインチャット

製品トレイを開きます。
「Chat」アイコンをクリックします。
「設定」>「ロール」の順に選択します。
このセクションではChatのデフォルトロールを使用して Chatカスタムロールを作成しエージェントを割り当てることができます。

部門をどこで管理しますか?

メッセージングはChatの部門に依存しません。エージェントワークスペースとメッセージングへの移行後、エージェントはSupportのグループに整理されます。

メッセージング

製品トレイを開きます。
「管理センター」をクリックします。
「メンバー」を選択します。
「チーム」の下で「グループ」を選択します。
グループを作成し、チームを編成します。

オンラインチャット

製品トレイを開きます。
「Chat」アイコンをクリックします。
「設定」を選択します。
「部門」を選択します。
アカウントのこのセクションでは、部門を作成して編集しチャットを部門に自動転送することができます。

営業時間はどこで設定しますか？

メッセージングは、チャットの営業時間のスケジュールには依存しません。メッセージングで、ビジネススケジュールに営業時間を設定します。

メッセージング

製品トレイを開きます。
「管理センター」をクリックします。
「オブジェクトとルール」をクリックします。
「ビジネスルール」の下で、「スケジュール」を選択します。
営業時間のスケジュールを設定します。

オンラインチャット

製品トレイを開きます。
「Chat」アイコンをクリックします。
「設定」の下で、「アカウント」を選択します。
「営業時間」タブをクリックします。
稼働時間を設定します。

ルーティングはどこに設定しますか？

オンラインチャットでのスキルベースルーティングは、メッセージングチケットではサポートされません。メッセージングを有効にした場合、メッセージングチケットのルーティング方法を制御する3つの要素があります。

メッセージング

製品トレイを開きます。
「Chat」アイコンをクリックします。
「設定」の下で、「ルーティング」を選択します。
デフォルトの一斉送信メッセージングルーティングの設定を使用します。また、Supportのトリガベースルーティングやオムニチャネルルーティングを設定することもできます。

オンラインチャット

製品トレイを開きます。
「Chat」アイコンをクリックします。
「設定」の下で、「ルーティング」を選択します。
通知のルーティング方法を設定するか、スキルに基づくルーティングを有効にします。また、チャットを特定の部門に自動的に転送することもできます。

Answer Botを有効にするには

メッセージングを有効にすると、メールやチケットフォームのAnswer Botの推奨記事の提示機能を拡張できます。Web Widget内のフロービルダーのフローにボットを追加して、よりカスタマイズ可能なAnswer Bot機能を組み込みます。

メッセージング

製品トレイを開きます。
「管理センター」をクリックします。
「チャネル」タブを選択します。
「メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
Web Widgetチャネルを選択します。
「レスポンス」タブで、「ボットを追加」をクリックします。
「ボットと自動化」セクションに移動し、「ボット」を選択します。
フロービルダーを使用してカスタマイズ可能なボットを作成し、メッセージングチャネルに展開します。ボットは、既定の回答、記事の提案、およびその他の機能を提供できます。

オンラインチャット

製品トレイを開きます。
「管理センター」をクリックします。
「チャネル」をクリックします。
「ボットと自動化」の下で、「おすすめ記事の提示」を選択します。
メール通知とWebフォームでAnswer Botの推奨記事の提示を有効にします。

ビデオガイド

ロール、部門、営業時間、ルーティングの異なる場所については、以下のビデオをご覧ください。

ウィジェットの設定場所については、次のビデオを参照してください。

その他の参考資料

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

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ウィジェットはどこで有効にしますか？

インストールするウィジェットコードはWebサイトのどこにありますか？

ウィジェットをヘルプセンターのどこに追加すればよいですか？

ウィジェットの色やロゴなどはどこでカスタマイズしますか？

エージェントのロールはどこで作成して割り当てますか？

部門をどこで管理しますか?

営業時間はどこで設定しますか？

ルーティングはどこに設定しますか？

Answer Botを有効にするには

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