Zendesk QAのアカウント設定では、管理者およびアカウントマネージャーは、アカウントとすべてのワークスペースの一般設定を選択できます。
アカウント設定へアクセスして編集するには
- Zendesk QAの左下にあるプロフィールアイコンをクリックします。
- 設定アイコン(
)をクリックします。
- 「アカウント設定」ページから、以下の操作を実行できます。
一般設定の調整
アカウントのデフォルトワークスペース、週の最初の曜日、データ処理などの一般設定のオプションは、すべてのワークスペースに適用されます。
一般設定を調整するには
- サイドバーの「アカウント」で「一般情報」をクリックします。
サイドメニューが表示されていない場合は、サイドバーの切り替えアイコン(
)をクリックします。
- 以下の操作を行うことができます。
- Zendesk QAで、アカウントの新規ユーザーに割り当てられるデフォルトのワークスペースを選択します。
- アカウントのデフォルトの週の最初の曜日を選択します。
- オートQAカテゴリのデータ処理を無効または有効にします。免責事項:オートQAは、一部のカテゴリに自動的にスコアを付けるOpenAIサービスを使用しています。厳格なデータ処理契約(DPA)に基づき、お客様のデータは、オートQAの提供を目的とする処理での使用に限定されており、OpenAIモデルのトレーニングに使用されることはありません。OpenAIサービスにより、幅広いオートQAカテゴリ、即時対応の多言語サポート、新しいカテゴリの迅速な追加、評価精度の向上が可能になります。GPT-3.5は、最新のAI技術を活用し、文脈認識は人間レベルに達しています。メモ:OpenAIによる処理をオプトアウトすると、AutoQAカテゴリの一部の言語オプションが利用できなくなる場合があります。詳しくは「オートスコアリングカテゴリについて」を参照してください。
オートQAカテゴリの作成と編集
カスタムオートQAカテゴリの作成はアカウントレベルで行いますが、スコアカードへの適用はワークスペースレベルで行われます。詳しくは「オートQAを使用してZendesk QAでオートスコアリングを設定する方法」を参照してください。
コネクションの設定と管理
「コネクション」で、接続されたデータソースを管理および監視できます。また、新しいコネクションや新しいインテグレーションを作成することもできます。
詳しくは「カスタムインテグレーションの設定(移行未完了のアカウント)」および「ヘルプデスクをZendesk QAの特定のワークスペースに接続する方法(移行未完了のアカウント)」を参照してください。
通知の管理
「通知」で、すべての新規アカウントユーザーのデフォルトの通知設定を定義できます。
- サイドバーの「アカウント」で「通知」をクリックします。
サイドメニューが表示されていない場合は、サイドバーの切り替えアイコン(
)をクリックします。
- 以下の操作を行うことができます。
- すべてのユーザーの通知設定を上書きする。これにより、ユーザーは設定を自由にカスタマイズできなくなります。
- レビューの送信と受信に関するレポートをユーザーに、毎日、毎週、または毎月、メール送信する。
- 新規レビュー、スレッド内の返信、コメントでのメンション、各ユーザーに関連する異議に対する通知のタイミングオプションを設定する。
- レビューを行うよう、ユーザーに毎週リマインダーを送信する。
- Slackインテグレーションを設定して、ユーザーがSlackで通知を受け取れるようにする。詳しくは「SlackでZendesk QAの通知を受け取る方法」を参照してください。
スコアカードオプションの設定
スコアカードでは、数字の代わりに絵文字を使用したり、カテゴリをスキップできるようにしたりすることができます。これらのオプションの設定はすべてのワークスペースに適用されます。
スコアカードのオプションを設定するには
- サイドバーの「アカウント」で「スコアカード」をクリックします。
サイドメニューが表示されていない場合は、サイドバーの切り替えアイコン(
)をクリックします。
- 絵文字や数字を使用するか、ユーザーにカテゴリをスキップさせるかどうかを選択し、スコアカードのフォーマットを変更します。
- 「変更を保存」をクリックします。
詳しくは「スコアカードの設定」を参照してください。
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