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헬프 센터 관리 방법

관리자가 헬프 센터를 설정 및 관리하고 다국어 콘텐츠를 관리하며, 문서 세분화, 호스트 맵핑 및 지식창고 기능에 대한 일반적인 질문을 하는 데 도움이 되는 문서입니다.


내 문서의 updated_at 타임스탬프가 편집된_at 값과 일치하지 않습니다.

문제 증상 새로운 updated_at내 문서의 타임스탬프 및 edited_at날짜. 해결 단계 이러한 속성은 서로 다른 작업을 캡처하므로 다른 날짜가 표시될 수도 있습니다. The edited_at속성은 문서...

2024년 12월 10일에 편집됨

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호스트 맵핑된 도메인에 액세스할 때 Cloudflare 오류 1000

문제 증상 Zendesk Support 하위 도메인에 대한호스트 맵핑을 구성했는데오류 1000메시지가 표시됩니다. 해결 단계 Cloudflare오류 1000은 다음과 같은 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다...

2024년 12월 10일에 편집됨

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오류: 번역이 업데이트되지 않았습니다. 다시 시도

질문 Guide에서 문서를 편집할 수 없고 다음과 같은 오류 메시지가 반복적으로 표시되는 문제가 발생했습니다. 번역이 업데이트되지 않았습니다. 다시 시도. 이 문제의 원인은 무엇인가요? 답변 오류 메시지 번역...

2024년 11월 14일에 편집됨

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헬프 센터에서 알림을 보내는 이메일 주소를 제어할 수 있나요?

질문 새 문서, 게시물, 댓글 등 Guide 또는 Gather에 새 활동이 있으면 콘텐츠를 팔로우하는 사용자들에게 이메일 알림이 전송됩니다. 이러한 자동 알림을 보내는 이메일 주소를 변경하거나 제어할 수 있나요...

2024년 8월 20일에 편집됨

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지식 앱을 통해 만든 문서가 Explore에 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 상담원은지식 섹션을 사용하여 문서를 만듭니다. Explore에서 문서 생성을 측정하기 위해 보고서를 만들거나 Guide 관리에서 보고서를 검색할 때 그러한 문서 중 일부가 누락되는 경우가 종종 있습니다. ...

2024년 8월 20일에 편집됨

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내 사용자 세그먼트에 있는 조직 50개 한도에 도달했습니다.

문제 증상 사용자 세그먼트에 50개 이상의 조직을 추가해야 합니다. 어떻게 해야 하나요? 해결 단계 한도는 늘릴 수 없습니다. 다음 해결 방법을 사용하세요. 새사용자 세그먼트를 만듭니다. 조직옵션 대신다음 태...

2024년 4월 16일에 편집됨

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총 문서 수보다 게시된 문서 수가 더 많은 이유는 무엇인가요?

질문 Guide가 총 문서 수보다 게시된 문서를 더 많이 표시하는 이유는 무엇인가요? 답변 문서가 다른 언어로 번역되어 있을 수 있습니다. Zendesk는게시됨내의 개별 번역을 계산합니다. 하지만 각 번역을...

2024년 9월 03일에 편집됨

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사용자 태그 목록에서 내 사용자 세그먼트 태그를 찾을 수 없습니다.

문제 증상 하나 이상의 조직에 대한사용자 세그먼트태그를 설정합니다. 하지만 제 계정의태그 목록이나 그 외 다른 곳에는 태그가 나타나지 않습니다. 해결 단계 아직 조직에 추가되지 않았으므로 태그가 표시되지 않습...

2024년 4월 23일에 편집됨

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공개 문서와 내부 문서 간의 콘텐츠를 제한하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 고객이 공개적으로 사용하는 헬프 센터를 유지하면서 상담사들을 위한 내부 헬프 센터를 분리하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 사용자 세그먼트를 활용하여 헬프 센터를 다양한 그룹에 분배하세요. 사용자 세그먼트를...

2023년 12월 05일에 편집됨

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문서를 나열하기 위한 익명 호출도 API 호출 빈도 제한에 계산되나요?

질문 헬프 센터의 목록 문서 엔드포인트에 대한 익명 요청이 API 호출 빈도 제한에 계산되나요? 답변 아니요,목록 문서 엔드포인트에 대한 익명 요청계정에서 API 호출 빈도 제한을 사용하지 마세요. 계정에 대한...

2024년 5월 14일에 편집됨

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헬프 센터 카테고리나 섹션에 대한 액세스를 제한하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 지식창고의 카테고리나 섹션에 대한 액세스를 제한하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 카테고리 또는 섹션 수준에서는 액세스 설정이 없습니다. 문서 설정은 전반적인 액세스 권한을 제어합니다. 카테고리 또는 섹션에...

2024년 8월 06일에 편집됨

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어디에서 삭제된 문서를 볼 수 있나요?

질문 문서 몇 개를 삭제했습니다. 이들에 대한 정보를 검색하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 삭제된 문서는 복구할 수 없습니다. 하지만 문서 ID 및 문서를 삭제한 사용자에 대한 정보가 있는 삭제 이벤트를 볼 수...

2024년 3월 12일에 편집됨

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보관된 문서 목록의 보관 기준 필드가 비어 있는 이유는 무엇인가요?

질문 보관된 문서 목록의 보관 기준 필드가 비어 있는 이유는 무엇인가요? 답변 문서를 보관한 사용자가 계정에서 제거된 경우에는보관한 사람 필드가 비어 있게 됩니다. 문서를 보관한 사람을 확인하려면 문서 URL...

2023년 6월 13일에 편집됨

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Zendesk에서 어느 사용자가 특정 문서를 보았는지 알 수 있나요?

질문 헬프 센터에서 어느 사용자가 어느 문서를 보았는지 알 수 있는 액세스 로그가 있나요? 답변 헬프 센터에서 어떤 특정 사용자가 문서를 보았는지 알 수 없습니다. 하지만 워크플로우에 적합한 3가지 해결 방법이...

2024년 9월 17일에 편집됨

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사용자가 호스트 맵핑된 주소 대신 https://yoursubdomain.zendesk.com으로 리디렉션되는 이유는 무엇인가요?

질문 호스트 맵핑을 설정했는데 헬프 센터를 방문하면 Zendesk가 https://yoursubdomain.zendesk.com에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. 이유 답변 모든 설정이 완료되었는지 확인...

2024년 3월 05일에 편집됨

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Guide의 섹션이나 문서를 팔로우하는 사용자 목록을 보려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Guide의 섹션이나 문서를 팔로우하는 사용자 목록을 보려면 어떻게 해야 하나요? 답변 섹션이나 문서를 팔로우하는 사용자 목록을 검색하려면콘텐츠 구독 API를 사용하세요. 로그인한 Guide 관리자와 상담...

2024년 8월 06일에 편집됨

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고객이 여러 조직에 속한 경우 티켓을 어떻게 볼 수 있나요?

질문 고객이 여러 조직에 속한 경우 내 활동 페이지에서 제출한 티켓을 어떻게 볼 수 있나요? 답변 최종 사용자는 헬프 센터의 고객 포털 내에서 자신의 티켓과 조직과 관련된 티켓을 볼 수 있습니다. 조직과 연결된...

2024년 8월 21일에 편집됨

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연동 서비스가 헬프 센터에 액세스할 수 없도록 차단되는 이유는 무엇인가요?

질문 봇, 크롤러, 기타 연동 서비스가 헬프 센터에 액세스할 수 없도록 차단됩니다. 오류 로그에 HTTP 403 오류로 인해 차단되었다고 표시됩니다. 왜 이런 일이 발생하나요? 답변 봇 관리는 API 경로가 아...

2024년 6월 25일에 편집됨

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내 헬프 센터를 사용할 때 사용자에게 CAPTCHA를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

문제 증상 헬프 센터를 사용할 때 상담원이나 사용자에게 CAPTCHA 요청을 작성하라는 메시지가 반복해서 표시됩니다. 해결 프록시를 통해 Zendesk에 액세스하고 계신가요? 프록시를 통해 헬프 센터에 액세스하...

2022년 7월 19일에 편집됨

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헬프 센터 테마 평가판 연장 방법

문제 증상 만료된 테마 평가판이 있는데 헬프 센터 테마를 평가할 시간이 더 필요합니다. 해결 단계 셀프 서비스를 통해 평가판 테마를 삭제하면 됩니다. 참고: 모든 기존 테마 사본 및 설정을 잃게 됩니다. 해...

2024년 8월 06일에 편집됨

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Zendesk 페이지의 SSL 인증서를 보려면 어떻게 해야 하나요?

질문 헬프 센터의 SSL 인증서를 보려면 어떤 단계를 따라야 하나요? 답변 다양한 브라우저에서 Zendesk의 SSL 인증서를 보려면 아래 단계를 따르세요. Zendesk 계정에 SSL이 사용 설정되어 있어...

2024년 7월 02일에 편집됨

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사용자에게 표시되는 헬프 센터 언어를 결정하는 것은 무엇인가요?

질문 고객이 컴퓨터에서 헬프 센터에 액세스하는지 모바일 기기에서 액세스하는지에 따라 다른 번역된 버전의 헬프 센터가 표시되는 경우가 있습니다. 최종 사용자에게 표시되는 헬프 센터의 언어를 결정하는 것은 무엇인가...

2023년 1월 12일에 편집됨

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헬프 센터의 이미지가 흐리거나 왜곡되어 나타납니다.

문제 증상 문서나 커뮤니티 게시물 내의 이미지는 원래 이미지보다 훨씬 읽기 어려워 보입니다. 애플리케이션의 스크린샷인 경우에는 텍스트를 읽지 못할 수도 있습니다. 사진인 경우에는 선명도가 이상적이지 않습니다. ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Zendesk에서 API로 문서를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 API로 헬프 센터 문서를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 문서 업데이트API 엔드포인트는 문서 메타데이터만 업데이트하도록 허용합니다. 이러한 엔드포인트는 승격 상태 또는 정렬 위치와 같은 문서 ...

2023년 8월 01일에 편집됨

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워크플로우: API로 헬프 센터에서 문서 사본 게시 및 동기화

Zendesk 헬프 센터는 하나의 문서를 여러 위치에 바로 게시할 수 있도록 지원하지 않습니다. 하지만헬프 센터 API를사용하면 헬프 센터 내의 여러 위치 또는 Guide Professional 플랜의 브랜드화...

2024년 9월 24일에 편집됨

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헬프 센터 문서는 어떤 언어로 고객에게 표시되나요?

질문 사용자가 헬프 센터에 액세스할 때 헬프 센터에서 문서에 표시할 언어를 어떻게 결정하나요? 답변 모든 웹 브라우저에는 사용자가 헬프 센터를 방문할 때 자동으로 감지되는 언어 설정이 있습니다. 문서가 해당 ...

2022년 9월 27일에 편집됨

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문서에 대한 액세스를 제한하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 문서 액세스 권한을 제한할 수 있나요? 답변 예, 특정 문서에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 문서 편집 페이지를 열고 문서 설정 > 배치 > 아래에 있는 화살표 아이콘( >)을 클릭하고 보기 권한 필...

2024년 8월 13일에 편집됨

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헬프 센터의 첨부 파일 제한에는 어떤 것이 있나요?

질문 문서와 게시물에 대한 헬프 센터 첨부 파일 제한에는 어떤 것이 있나요? 답변 문서 이미지 및 첨부 파일: 파일 또는 이미지 업로드당 20MB 커뮤니티 게시물 및 댓글 이미지: 이미지 파일당 2MB ...

2023년 12월 26일에 편집됨

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고객에게 카테고리와 섹션이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 헬프 센터에서 새 섹션 또는 카테고리를 만들었지만 고객에게 콘텐츠가 표시되지 않습니다. 상담사로 로그인할 때는 섹션 또는 카테고리를 볼 수 있지만 고객에게는 안 보입니다. 고객에게 카테고리와 섹션이 보이지...

2024년 6월 11일에 편집됨

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하위 도메인의 CNAME 레코드가 Cloudflare로 전파되지 않은 이유는 무엇인가요?

질문 하위 도메인의 CNAME 레코드가 Cloudflare로 전파되지 않은 이유는 무엇인가요? 답변 이는 종종 CNAME 상태가 기본 주황색 구름 아이콘으로 설정되어 있기 때문입니다. 회색 클라우드 옵션으로 전...

2024년 8월 06일에 편집됨

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