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Cómo administrar el centro de ayuda

Artículos para ayudar a los administradores a configurar y administrar sus Centros de ayuda, administrar contenido en varios idiomas, segmentación de artículos, mapeo de host y preguntas generales sobre las funciones de la base de conocimientos.


La marca de tiempo updated_at en mis artículos no coincide con el valor edited_at

Síntomas del problema Noté una diferencia entre el nuevo updated_at marca de tiempo de mis artículos y la edited_at f...

Editado 10 dic 2024

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Error 1000 de Cloudflare al acceder a un dominio con mapeo de host

Síntomas del problema Configuré el mapeo de host para mi subdominio de Zendesk Support y recibo un mensaje de error 1...

Editado 10 dic 2024

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Error: La traducción no fue actualizada. Volver a intentar

Pregunta Tengo un problema que me impide editar artículos en Guide y recibo repetidamente el mensaje de error: La tra...

Editado 14 nov 2024

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¿Puedo controlar la dirección de correo electrónico que envía notificaciones desde mi centro de ayuda?

Pregunta Cuando hay nueva actividad en Guide o Gather, como nuevos artículos, publicaciones o comentarios, los usuari...

Editado 20 ago 2024

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¿Por qué los artículos creados a través de la aplicación Conocimiento no se muestran en Explore?

Pregunta Mis agentes usan la sección Conocimiento para crear artículos. Cuando estoy creando informes para medir la c...

Editado 20 ago 2024

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Alcancé el límite de 50 organizaciones en mi segmento de usuarios

Síntomas del problema Necesito agregar más de 50 organizaciones a mi segmento de usuarios. ¿Cómo puedo aumentar ese l...

Editado 16 abr 2024

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¿Por qué tengo más artículos publicados que el total de artículos?

Pregunta ¿Por qué Guide muestra más artículos publicados que el total de artículos? Respuesta Esto puede suceder de...

Editado 03 sept 2024

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Mi etiqueta de segmento de usuario no se encuentra en la lista de etiquetas de usuario

Síntomas del problema Configuré una etiqueta de segmento de usuario para una organización o usuarios. Sin embargo, la...

Editado 23 abr 2024

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¿Cómo se restringe el contenido entre la documentación pública y la documentación interna?

Pregunta ¿Cómo puedo separar un centro de ayuda interno para mis agentes y mantener un centro de ayuda abierto al púb...

Editado 05 dic 2023

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¿Las llamadas anónimas para enumerar artículos cuentan para el límite de velocidad de la API?

Pregunta ¿Las solicitudes anónimas a los extremos de artículos de la lista en el centro de ayuda cuentan para el lími...

Editado 21 may 2024

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¿Cómo se restringe el acceso a una categoría o sección del centro de ayuda?

Pregunta ¿Cómo restrinjo el acceso a una categoría o sección de mi base de conocimientos? Respuesta No hay ninguna co...

Editado 06 ago 2024

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¿Dónde puedo ver mis artículos borrados?

Pregunta Borré algunos artículos. ¿Cómo puedo obtener información sobre estos? Respuesta Los artículos borrados no se...

Editado 12 mar 2024

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¿Por qué está en blanco el campo Archivado por en la lista de artículos archivados?

Pregunta ¿Por qué está en blanco el campo Archivado por en la lista de artículos archivados? Respuesta Si el usuario...

Editado 13 jun 2023

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¿Puedo ver qué usuario vio un artículo en particular en Zendesk?

Pregunta ¿Hay un registro de acceso para que el centro de ayuda sepa qué usuario miró qué artículo? Respuesta No se p...

Editado 17 sept 2024

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¿Por qué los usuarios son redirigidos a https://susubdominio.zendesk.com en lugar de a mi dirección mapeada como host?

Pregunta Tengo configurado el mapeo de host, pero cuando voy a mi Centro de ayuda, Zendesk me redirige a https://your...

Editado 05 mar 2024

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¿Cómo puedo ver una lista de los usuarios que están siguiendo una sección o un artículo en Guide?

Pregunta ¿Cómo puedo ver una lista de los usuarios que están siguiendo una sección o un artículo en Guide? Respuesta ...

Editado 06 ago 2024

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¿Cómo ven mis clientes sus tickets si pertenecen a varias organizaciones?

Pregunta ¿Cómo ven mis clientes los tickets enviados si pertenecen a varias organizaciones en la página "Mis activida...

Editado 21 ago 2024

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¿Por qué las integraciones no pueden acceder a mi centro de ayuda?

Pregunta Los bots, los rastreadores y otras integraciones no pueden acceder a mi centro de ayuda. Los registros de er...

Editado 25 jun 2024

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A los usuarios se les pide un CAPTCHA cuando usan mi centro de ayuda

Síntomas del problema A los agentes o usuarios se les pide repetidamente que completen las solicitudes CAPTCHA cuando...

Editado 19 jul 2022

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Cómo ampliar la versión de prueba de un tema del centro de ayuda

Síntomas del problema Tengo un tema de prueba vencido y me gustaría tener más tiempo para evaluar el tema del centro ...

Editado 06 ago 2024

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¿Cómo puedo ver el certificado SSL de mi página de Zendesk?

Pregunta ¿Qué pasos debo seguir para ver el certificado SSL de mi centro de ayuda? Respuesta Para ver un certificad...

Editado 02 jul 2024

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¿Qué determina el idioma del centro de ayuda que ven los usuarios?

Pregunta Tengo un cliente que ve una versión traducida diferente del centro de ayuda según si accede al centro de ayu...

Editado 12 ene 2023

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Las imágenes de un Centro de ayuda se ven borrosas o distorsionadas

Síntomas del problema Las imágenes de un artículo o una publicación de la comunidad parecen mucho menos legibles que ...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se actualizan los artículos con la API en Zendesk?

Pregunta ¿Cómo se actualizan los artículos del centro de ayuda con la API? Respuesta El extremo de la API Actualizar ...

Editado 01 ago 2023

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Flujo de trabajo: Publicar y sincronizar copias de un artículo en el centro de ayuda con la API

El Centro de ayuda de Zendesk no admite la publicación de un artículo en varias ubicaciones. Sin embargo, la API del ...

Editado 24 sept 2024

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¿En qué idioma se muestran los artículos del Centro de ayuda a mis clientes?

Pregunta ¿Cómo determina el centro de ayuda qué idioma mostrar para un artículo cuando un usuario accede al Centro de...

Editado 27 sept 2022

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¿Cómo puedo limitar el acceso a los artículos?

Pregunta ¿Puedo restringir el acceso a los artículos? Respuesta Sí, es posible restringir el acceso a artículos espec...

Editado 13 ago 2024

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¿Cuáles son los límites de archivos adjuntos en el Centro de ayuda?

Pregunta ¿Cuáles son los límites de archivos adjuntos en el Centro de ayuda para los artículos y las publicaciones? R...

Editado 26 dic 2023

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¿Por qué los clientes no pueden ver las secciones y categorías?

Pregunta Creé una nueva sección o categoría pero el contenido no está visible para los clientes. Puedo ver la sección...

Editado 11 jun 2024

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¿Por qué el registro CNAME de mi subdominio no se pudo propagar con Cloudflare?

Pregunta ¿Por qué el registro CNAME de mi subdominio no se pudo propagar con Cloudflare? Respuesta Esto a menudo se d...

Editado 06 ago 2024

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