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Comment gérer le centre d’aide

Articles pour aider les administrateurs à configurer et gérer leurs centres d’aide, gérer le contenu multilingue, la segmentation des articles et le mappage d’hôte et questions générales sur les fonctionnalités de la base de connaissances.


L’horodatage updated_at pour mes articles ne correspond pas à la valeur edited_at

Symptômes J’ai remarqué une différence entre la nouvelle updated_at de mes articles et la date edited_at d’expiration...

Modification le 10 déc. 2024

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Erreur Cloudflare 1000 lors de l’accès à un domaine avec mappage d’hôte

Symptômes J’ai configuré le mappage d’hôte pour mon sous-domaine Zendesk Support et je rencontre un message d’ erreur...

Modification le 10 déc. 2024

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Erreur : La traduction n’a pas été mise à jour. Réessayer

Question Je rencontre un problème où je n’arrive pas à modifier les articles dans Guide et je reçois plusieurs fois l...

Modification le 14 nov. 2024

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Puis-je contrôler l’adresse e-mail qui envoie les notifications à partir de mon centre d’aide ?

Question Quand il y a de nouvelles activités dans Guide ou Gather, comme de nouveaux articles, publications ou commen...

Modification le 20 août 2024

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Pourquoi les articles créés via l’application Connaissances ne s’affichent-ils pas dans Explore ?

Question Mes agents utilisent la section Connaissances pour créer des articles. Quand je crée des rapports pour mesur...

Modification le 20 août 2024

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J'ai atteint la limite de 50 organisations dans mon segment d'utilisateurs

Symptômes Je dois ajouter plus de 50 organisations à mon segment d'utilisateurs. Comment puis-je accroître cette limi...

Modification le 16 avr. 2024

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Pourquoi est-ce que j’ai plus d’articles publiés que d’articles totaux ?

Question Pourquoi Guide affiche-t-il plus d’articles publiés que d’articles totaux ? Réponse Cela peut se produire ...

Modification le 03 sept. 2024

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Mon marqueur de segment d'utilisateur est introuvable dans la liste des marqueurs d'utilisateur

Symptômes J'ai configuré un marqueur de segment d'utilisateurs pour une organisation ou des utilisateurs. Cependant, ...

Modification le 23 avr. 2024

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Comment restreindre le contenu entre les documents publics et internes ?

Question Comment conserver un centre d'aide interne pour mes agents tout en maintenant un centre d'aide public pour m...

Modification le 05 déc. 2023

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Les appels anonymes pour répertorier des articles sont-ils comptabilisés pour la limite de débit de mon API ?

Question Les demandes anonymes envoyées aux points de terminaison des articles dans la liste du centre d'aide sont-el...

Modification le 14 mai 2024

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Comment restreindre l’accès à une catégorie ou une section du centre d’aide ?

Question Comment restreindre l’accès à une catégorie ou section de ma base de connaissances ? Réponse Il n’y a pas de...

Modification le 06 août 2024

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Où puis-je voir mes articles supprimés ?

Question J'ai supprimé des articles. Comment récupérer des informations à ce sujet ? Réponse Les articles supprimés n...

Modification le 12 mars 2024

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Pourquoi le champ Archivés par est-il vide dans la liste des articles archivés ?

Question Pourquoi le champ Archivés par est-il vide dans la liste des articles archivés ? Réponse Si l'utilisateur q...

Modification le 13 juin 2023

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Puis-je voir quel utilisateur a consulté un article spécifique dans Zendesk ?

Question Le centre d’aide dispose -t-il d’un journal d’accès pour savoir quel utilisateur a consulté quel article ? R...

Modification le 17 sept. 2024

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Pourquoi les utilisateurs sont-ils redirigés vers https://votre_sousdomaine.zendesk.com au lieu de mon adresse avec mappage d'hôte ?

Question J'ai configuré le mappage d'hôte, mais quand je visite mon centre d'aide, me redirige vers https://yoursubdo...

Modification le 05 mars 2024

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Comment voir une liste des utilisateurs abonnés à une section ou un article dans Guide ?

Question Comment voir une liste des utilisateurs abonnés à une section ou un article dans Guide ? Réponse Pour récupé...

Modification le 06 août 2024

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Comment mes clients voient-ils leurs tickets s'ils appartiennent à plusieurs organisations ?

Question Comment mes clients voient-ils leurs tickets envoyés s'ils appartiennent à plusieurs organisations à la page...

Modification le 21 août 2024

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Pourquoi les intégrations ne peuvent-elles pas accéder à mon centre d’aide ?

Question Les assistants, crawlers et autres intégrations ne peuvent pas accéder à mon centre d’aide. Les journaux d’e...

Modification le 25 juin 2024

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Les utilisateurs sont invités à saisir un CAPTCHA quand ils utilisent mon centre d'aide.

Symptômes Il est souvent demandé aux agents ou aux utilisateurs de remplir des demandes CAPTCHA quand ils utilisent l...

Modification le 19 juil. 2022

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Comment prolonger un essai d’un thème du centre d’aide

Symptômes Je dispose d’un essai de thème arrivé à expiration et j’aimerais avoir plus de temps pour évaluer le thème ...

Modification le 06 août 2024

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Comment consulter le certificat SSL de ma page Zendesk ?

Question Quelles étapes puis-je suivre pour afficher le certificat SSL de mon centre d’aide ? Réponse Pour afficher...

Modification le 02 juil. 2024

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Qu'est-ce qui détermine la langue du centre d'aide que voient les utilisateurs ?

Question Un client voit une version traduite du centre d'aide différente selon qu'il accède au centre d'aide à partir...

Modification le 12 janv. 2023

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Les images d'un Centre d'aide sont floues ou déformées

Symptômes Les images d'un article ou d'une publication de la communauté sont beaucoup moins lisibles que l'original. ...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment mettre à jour des articles avec l'API de Zendesk ?

Question Comment mettre à jour les articles du centre d'aide avec l'API ? Réponse Le point de terminaison API Mettre ...

Modification le 01 août 2023

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Workflow : Publiez et synchronisez les copies d'un article dans le centre d'aide avec l'API

Le centre d’aide Zendesk ne prend pas en charge la publication d’un article à plusieurs endroits par défaut. Cependan...

Modification le 24 sept. 2024

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Dans quelle langue les articles de mon centre d’aide s’affichent-ils pour mes clients ?

Question Comment le centre d'aide détermine-t-il la langue à afficher pour un article quand un utilisateur accède au ...

Modification le 27 sept. 2022

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Comment limiter l’accès aux articles ?

Question Puis-je restreindre l’accès aux articles ? Réponse Oui, il est possible de restreindre l’accès à des article...

Modification le 13 août 2024

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Quelles sont les limites des pièces jointes dans le Centre d’aide ?

Question Quelles sont les limites des pièces jointes dans le Centre d’aide pour les articles et les publications ? Ré...

Modification le 26 déc. 2023

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Pourquoi les catégories et les sections ne sont-elles pas visibles pour les clients ?

Question J’ai créé une nouvelle section ou catégorie, mais les clients ne peuvent pas voir le contenu dans le centre ...

Modification le 11 juin 2024

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Pourquoi l’enregistrement CNAME de mon sous-domaine ne s’est-il pas propagé avec Cloudflare ?

Question Pourquoi l’enregistrement CNAME de mon sous-domaine ne s’est-il pas propagé avec Cloudflare ? Réponse Cela e...

Modification le 06 août 2024

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