O Zendesk Suite e o Zendesk Support contêm tudo o que a maioria dos clientes precisa, mas alguns podem ter necessidades adicionais. Os administradores podem visualizar a página de assinatura para obter uma lista de todos os complementos na conta.
Os responsáveis pelas contas e administradores de faturamento podem comprar complementos selecionados no Zendesk usando os links na tabela. Para obter informações sobre a compra de outros complementos, entre em contato com nossa equipe de vendas.
Apresentamos a seguir a lista de complementos do Suite e do Support e os planos nos quais estão disponíveis.
| Complemento | Disponível | Descrição |
|---|---|---|
| IA avançada |
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Um conjunto de ferramentas de inteligência artificial (IA) que expandem as ofertas de IA já incorporadas ao Zendesk. Consulte Compra do complemento IA avançada. |
| Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP) |
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Um conjunto de recursos de privacidade e proteção de dados que expandem as ofertas de segurança já incorporadas ao Zendesk. Consulte Compra do complemento ADPP. |
| Agent Months |
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Agent Months permitem que você adicione um grupo de agentes do Zendesk por um período de tempo menor que o ciclo de cobrança atual. Consulte Gerenciamento do Agent Months. |
| Colaboração |
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Colabore com os membros da equipe utilizando estes recursos:
Esses recursos estão incluídos no Zendesk Suite e são disponibilizados como um complemento em planos selecionados do Support. |
| Agentes light |
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Agentes light têm permissões limitadas, mas podem visualizar tickets e fornecer conhecimentos especializados e aconselhamento quando necessário. A maioria dos planos do Suite inclui vários agentes light. Os planos do Support não incluem agentes light. Você pode comprar agentes light como um complemento. Consulte Compra de agentes light. |
| Sandbox Premium |
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A sandbox Premium fornece um ambiente de teste que espelha a produção em termos de configuração e, potencialmente, de dados. O Suite Enterprise inclui uma sandbox Partial Premium. O Suite Enterprise Plus inclui uma sandbox Full Premium. O Support Enterprise inclui apenas uma sandbox Standard, não inclui uma Premium. Você pode adquirir mais sandboxes premium como um complemento. |
| Número de telefone do WhatsApp |
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Você pode adicionar canais de conversas por redes sociais do WhatsApp ao Zendesk. O Zendesk Suite inclui cinco números de telefone do WhatsApp. Você pode comprar mais números como complemento. |
| Mais armazenamento |
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Este complemento aumenta o armazenamento disponível para seus dados e arquivos de tickets caso você exceda o limite de armazenamento padrão do seu plano. Consulte Gerenciamento de armazenamento de dados na sua conta do Zendesk. |
| API para volume alto |
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Esse complemento aumenta o número de chamadas da API permitidas para um volume maior que 2.500 solicitações por minuto. Exige um mínimo de 10 licenças de agentes para comprar. Incluso com o Suite Enterprise Plus. Consulte Gerenciamento do uso de API. |
| Créditos para o uso do Voz |
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Este complemento adiciona minutos extras de "pagamento conforme o uso" para suas chamadas de voz e mensagens de texto. |
| Usuários ativos por mês (UAM) do Sunshine Conversations |
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Este complemento oferece um pacote de 2.500 UAMs adicionais por mês para canais do Sunshine Conversations. Por padrão, o Zendesk inclui 1.000 UAMs por mês para o Sunshine Conversations. |
| Notificações do Sunshine Conversations |
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Este complemento fornece um pacote de 25.000 notificações do Sunshine Conversations adicionais por mês. Por padrão, o Zendesk inclui 1.000 notificações do Sunshine Conversations por mês. |
| Central de Ajuda |
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Ajude os clientes a se ajudarem com uma central de ajuda inteligente. A central de ajuda está incluída nos planos do Zendesk Suite. Consulte Aquisição de mais produtos. |
| Chat em tempo real e mensagens |
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Ofereça suporte imediato a clientes na web e em dispositivos móveis por meio de mensagens. O chat em tempo real e mensagens está incluído nos planos do Zendesk Suite. Consulte Aquisição de mais produtos. |
| Gerenciamento de mão de obra (WFM) |
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Esse complemento fornece uma ampla gama de ferramentas de planejamento, programação e monitoramento da força de trabalho para melhorar a previsibilidade e a eficiência da sua organização de suporte ao cliente. Consulte Compra de complementos de gestão do engajamento da força de trabalho do Zendesk. |
| Controle de qualidade (QA) do Zendesk |
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Este complemento fornece consistência nas interações de suporte ao automatizar o processo de controle de qualidade. O Zendesk QA usa IA para identificar as áreas críticas antes que se tornem um problema maior, descobre os tickets que precisam de atenção e revela tendências esclarecedoras em todos os canais. Consulte Compra de complementos de gestão do engajamento da força de trabalho do Zendesk. |
| Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM) |
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Este pacote inclui os complementos Zendesk WFM e Zendesk QA com desconto. Consulte Compra de complementos de gestão do engajamento da força de trabalho do Zendesk. |
Para obter informações sobre complementos legados, consulte Sobre os complementos legados de produtos Zendesk.