O Zendesk Suite e o Zendesk Support contêm tudo o que a maioria dos clientes precisa, mas alguns podem ter necessidades adicionais. Os administradores podem visualizar a página de assinatura para obter uma lista de todos os complementos na conta.
Os responsáveis pelas contas e administradores de faturamento podem comprar complementos selecionados no Zendesk usando os links na tabela. Para obter informações sobre a compra de outros complementos, entre em contato com nossa equipe de vendas.
Para obter informações sobre complementos legados, consulte Sobre os complementos legados de produtos Zendesk.
Complementos para novos recursos
Veja a seguir uma lista de complementos do Suite e do Support que fornecem novos recursos ao seu plano atual. Essa lista também inclui os planos em que os complementos estão disponíveis.
| Complemento | Disponível | Descrição |
|---|---|---|
| Extensor de pesquisa generativa |
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Por padrão, os planos do Suite e do Guide incluem 100.000 pesquisas generativas por mês. Esse complemento aumenta a quantidade de pesquisas generativas por mês incluídas no plano. Entre em contato com a equipe de vendas da Zendesk para comprar esse complemento. |
| Copiloto |
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Um conjunto de ferramentas de inteligência artificial (IA) que expandem as ofertas de IA já incorporadas ao Zendesk. Consulte Compra do complemento Copiloto. |
| Agentes de IA – Avançado |
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Este complemento fornece funcionalidade avançada para agentes de IA, incluindo fluxos de conversa, acesso e orquestração de API e análise avançada. Entre em contato com a equipe de vendas da Zendesk para comprar esse complemento. |
| Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP) |
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Um conjunto de recursos de privacidade e proteção de dados que expandem as ofertas de segurança já incorporadas ao Zendesk. Consulte Compra do complemento ADPP. |
| Agent Months |
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Agent Months permitem que você adicione um grupo de agentes do Zendesk por um período de tempo menor que o ciclo de cobrança atual. Consulte Gerenciamento do Agent Months. |
| Colaboração |
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Colabore com os membros da equipe utilizando estes recursos:
Esses recursos estão incluídos no Zendesk Suite e são disponibilizados como um complemento em planos selecionados do Support. |
| Sandbox Premium |
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A sandbox Premium fornece um ambiente de teste que espelha a produção em termos de configuração e, potencialmente, de dados. O Suite Enterprise inclui uma sandbox Partial Premium. O Suite Enterprise Plus inclui uma sandbox Full Premium. O Support Enterprise inclui apenas uma sandbox Standard, não inclui uma Premium. Você pode adquirir mais sandboxes premium como um complemento. |
| Central de ajuda com o Guide |
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Ajude os clientes a se ajudarem com uma central de ajuda inteligente. A central de ajuda está incluída nos planos do Zendesk Suite. Consulte Aquisição de mais produtos. |
| Chat em tempo real e mensagens |
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Ofereça suporte imediato a clientes na web e em dispositivos móveis por meio de mensagens. O chat em tempo real e mensagens está incluído nos planos do Zendesk Suite. Consulte Aquisição de mais produtos. |
| Explore |
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Recursos de análise para mensurar e melhorar toda a experiência do cliente. Consulte Sobre os planos do Zendesk Explore.
O Explore Lite está incluído em todos os planos do Support. Se você tem um plano Support Professional ou superior, pode comprar o complemento Explore para obter recursos adicionais. Consulte Aquisição de mais produtos. |
| Gerenciamento da força de trabalho (WFM) |
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Esse complemento fornece uma ampla gama de ferramentas de planejamento, programação e monitoramento da força de trabalho para melhorar a previsibilidade e a eficiência da sua organização de suporte ao cliente. Consulte Compra de complementos de gestão do engajamento da força de trabalho do Zendesk. |
| Controle de qualidade (QA) |
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Este complemento fornece consistência nas interações de suporte ao automatizar o processo de controle de qualidade. O Zendesk QA usa IA para identificar as áreas críticas antes que se tornem um problema maior, descobre os tickets que precisam de atenção e revela tendências esclarecedoras em todos os canais. Consulte Compra de complementos de gestão do engajamento da força de trabalho do Zendesk. |
| Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM) |
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Este pacote inclui os complementos Zendesk WFM e Zendesk QA com desconto. Consulte Compra de complementos de gestão do engajamento da força de trabalho do Zendesk. |
Complementos para aumento de capacidade
Veja a seguir uma lista de complementos do Suite e do Support que fornecem aumento de capacidade para os recursos existentes. Essa lista também mostra os planos em que os complementos estão disponíveis.
| Complemento | Disponível | Descrição |
|---|---|---|
| Agentes light |
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Agentes light têm permissões limitadas, mas podem visualizar tickets e fornecer conhecimentos especializados e aconselhamento quando necessário. A maioria dos planos do Suite inclui vários agentes light. Os planos do Support não incluem agentes light. Você pode comprar agentes light como um complemento. Consulte Compra de agentes light. |
| Número de telefone do WhatsApp |
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Você pode adicionar canais de conversas por redes sociais do WhatsApp ao Zendesk. O Zendesk Suite inclui cinco números de telefone do WhatsApp. Você pode comprar mais números como complemento. |
| Mais armazenamento |
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Este complemento aumenta o armazenamento disponível para seus dados e arquivos de tickets caso você exceda o limite de armazenamento padrão do seu plano. Consulte Gerenciamento de armazenamento de dados na sua conta do Zendesk. |
| API para volume alto |
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Esse complemento aumenta o número de chamadas da API permitidas para um volume maior que 2.500 solicitações por minuto. Exige um mínimo de 10 licenças de agentes para comprar. Incluso com o Suite Enterprise Plus. Consulte Gerenciamento do uso de API. |
| Créditos para o uso do Voz |
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Este complemento adiciona minutos extras de "pagamento conforme o uso" para suas chamadas de voz e mensagens de texto. |
| Usuários ativos por mês (UAM) do Sunshine Conversations |
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Este complemento oferece um pacote de 2.500 UAMs adicionais por mês para canais do Sunshine Conversations. Por padrão, o Zendesk inclui 1.000 UAMs por mês para o Sunshine Conversations. |
| Notificações do Sunshine Conversations |
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Este complemento fornece um pacote de 25.000 notificações do Sunshine Conversations adicionais por mês. Por padrão, o Zendesk inclui 1.000 notificações do Sunshine Conversations por mês. |
| Resoluções automatizadas |
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Este complemento permite que você adicione pacotes recorrentes de resoluções automatizadas ao seu plano existente, por um preço com desconto, permitindo que os agentes de IA resolvam mais solicitações de clientes. |