Os produtos Zendesk contêm tudo o que os clientes precisam, mas alguns clientes têm necessidades adicionais. Por exemplo, clientes com muitos tickets e anexos podem precisar de mais espaço para armazenamento de dados. Neste artigo, você aprenderá sobre os complementos disponíveis para os produtos Zendesk e como obter mais informações sobre eles.
Você pode adquirir os créditos para o uso do Voz no Zendesk. Para obter informações sobre preços e compra de outros complementos, entre em contato com nossa equipe de vendas.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Complementos disponíveis da Zendesk Suite
Apresentamos a seguir a lista de complementos e em quais planos da Zendesk Suite eles estão disponíveis.
Complemento | Disponibilidade nos planos do Suite | Descrição |
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IA avançada | A partir do Suite Professional | Um conjunto de ferramentas robustas de inteligência artificial (IA) criadas pensando no atendimento ao cliente. Inclui triagem inteligente, bots avançados, Inteligência no painel de contexto e sugestões de macro para administradores. Consulte Sobre a IA avançada do Zendesk. |
Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP) | Planos Suite Enterprise e Enterprise Plus | Um conjunto de recursos que amplia as ofertas de segurança já integradas à Zendesk Suite. Consulte Sobre o complemento Privacidade e proteção de dados avançada. |
Agent Months | Planos Suite Enterprise e Enterprise Plus | Agent Months permitem que você adicione um grupo de agentes do Zendesk por um período de tempo menor que o ciclo de cobrança atual. Por exemplo, se você é um cliente de varejo, pode estar em um plano anual, mas aumentar seus agentes no período de fim do ano. Consulte Gerenciamento do Agent Months. |
Agentes light | Todos os planos | Agentes light têm permissões limitadas, mas podem visualizar tickets e fornecer conhecimentos especializados e aconselhamento quando necessário. A maioria dos planos da Zendesk Suite inclui um número padrão de agentes light, mas você pode comprar mais agentes light, se necessário. |
Créditos para o uso do Voz | Todos os planos | Compre minutos pré-pagos para chamadas e mensagens de texto do Talk. Para obter mais informações, consulte Disponibilidade de números e preços de voz. |
Sandbox Premium | Inclusa com os planos Enterprise (Partial) e Enterprise plus | O Suite Enterprise vem com uma instância Partial da Sandbox Premium. Você pode adquirir mais sandboxes premium como um complemento. O Suite Enterprise Plus vem com uma Sandbox Premium completa. Você pode adquirir sandboxes premium adicionais como um complemento. Consulte Sobre a Sandbox Premium. |
Mais armazenamento | Todos os planos do Suite (e do Support) | Precisa de mais armazenamento para os dados do ticket e arquivos? Esse complemento, específico para o sistema de tickets, permite que você faça apenas isso. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de armazenamento de dados na sua conta do Zendesk. |
Número de telefone do WhatsApp | Todos os planos | O seu plano da Zendesk Suite inclui cinco números de telefone do WhatsApp. Se você precisa de mais números, adicione esse complemento. Para obter mais informações, consulte Adição de canais do WhatsApp ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk. |
API para volume alto | Incluso com o Suite Enterprise Plus. Complemento para o Suite Growth ou superior. Exige um mínimo de 10 licenças de agentes para comprar. | Esse complemento aumenta o número de chamadas da API permitidas para um volume maior que 2.500 solicitações por minuto. Para obter mais informações, consulte Limites de plano do Zendesk Support. |
MAU do Sunshine Conversations | A partir do Suite Professional | Por padrão, o Zendesk oferece suporte para 1.000 MAUs por mês para o Sunshine Conversations. Esse complemento oferece um pacote de 2.500 MAUs adicionais por mês. Um MAU equivale a um único usuário final por canal e mês corrido. Consulte Adição de canais do Sunshine Conversations. |
Notificações do Sunshine Conversations | A partir do Suite Professional | Por padrão, o Zendesk oferece suporte para 1.000 notificações por mês do Sunshine Conversations. Esse complemento oferece um pacote de 25.000 notificações adicionais por mês. Consulte Notificações do Sunshine Conversations. |
Gerenciamento de mão de obra (WFM) | Todos os planos | Esse complemento fornece uma ampla gama de ferramentas de planejamento, programação e monitoramento para melhorar a previsibilidade e eficiência da sua organização de suporte ao cliente. Consulte Introdução ao gerenciamento da força de trabalho. |
Para obter informações sobre complementos legados para produtos Zendesk, consulte Sobre os complementos legados de produtos Zendesk.
Complementos disponíveis para o Zendesk Support
Apresentamos a seguir a lista de complementos e os planos do Support para os quais eles estão disponíveis.
Complemento | Planos disponíveis do Support | Descrição |
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Colaboração | Support Professional e superiores | Colabore com os membros da equipe utilizando estes recursos:
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Central de Ajuda | Support Professional e superiores | Ajude os clientes a se ajudarem com uma central de ajuda inteligente. Adicione o Zendesk Guide ao plano do Support. |
Chat em tempo real e mensagens | Todos os planos do Support | Ofereça suporte imediato a clientes pela web ou dispositivos móveis com chat em tempo real e mensagens. Adicione as Mensagens do Zendesk ao plano do Support. |