O índice de satisfação do cliente, ou CSAT, é uma maneira de os clientes fornecerem feedback sobre as experiências deles no Zendesk Support classificando os tickets resolvidos. A pesquisa tem o propósito de maximizar a taxa de resposta ao ser rápida e simples, ao mesmo tempo em que colhe dados essenciais: uma classificação positiva ou negativa e um comentário opcional.
Este tópico contém recursos do CSAT, incluindo documentação, práticas recomendadas e receitas, além de dicas da comunidade.
Documentação
- Sobre a experiência de CSAT (satisfação do cliente) do usuário para e-mail e mensagens
- Mensuração da satisfação dos visitantes com classificações de chat
- Envio de uma pesquisa de CSAT aos clientes
- Gerenciamento de pesquisa, canais e regras de CSAT
- Ativação de índices de CSAT (satisfação do cliente) legado
- Personalização da pesquisa de satisfação do cliente
- Trabalho com motivos da satisfação
- Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema)
- Visualização do score e índice de satisfação do cliente (CSAT)
- Análise de sua atividade do Support (aba Satisfação)
- Introdução às Análises: mensuração da satisfação do cliente
- Melhoria dos índices de satisfação
- Satisfaction Ratings (documentação da API)
Recomendações e solução de problemas
- Como faço para enviar pesquisas de satisfação quando os tickets são resolvidos?
- Como faço para acompanhar os índices de satisfação com comentários?
- Os clientes podem alterar o índice de satisfação deles?
- Posso personalizar a aparência da página inicial do índice de satisfação?
- Por que minhas pesquisas de satisfação não estão sendo enviadas?
- Por que estou recebendo índices ruins inesperados de satisfação?
Práticas recomendadas e receitas
- Dicas para melhorar seus índices de satisfação do cliente
- Want to maximize survey response rates? Try this strategy
- Receita do Explore: relatórios sobre CSAT e tickets resolvidos em um contato
- Receita do Explore: tendência de satisfação ano após ano
- Receita do Explore: porcentagem de score de satisfação com base nas respostas do agente
- Receita do Explore: determinação de scores de satisfação para seus agentes
- Receita do Explore: relatórios sobre a satisfação do cliente por agente
- Receita do Explore: medição dos índices de satisfação do chat nesta semana
- Receita do Explore: replicação de relatórios da aba Satisfaction no Explore
- Receita do Explore: exibição de todos os comentários sobre satisfação do cliente
- Receita do Explore: como determinar o atribuído ao ticket quando o índice de satisfação foi dado
- Receita do Explore: conversas resolvidas classificadas como Boas hoje
- Receita do Explore: índices ruins com comentários
Dicas da comunidade
- Up-spec your C-Sat with Mr. Smiley and Mr. Sad!
- CSAT, Slack Notifications, and Liquid Markup: How to randomize your CSAT notifications!
- How to recreate the Insights CSAT dashboard in Explore
- Restricting Satisfaction Surveys by Date
- Using Triggers to get the most out of Customer Satisfaction - Re-evaluation