Zendesk 自有的消息传送功能使您可以在网站和移动应用中提供丰富、现代的自动对话体验。
本文章介绍了如何将帐户从 Zendesk 实时在线交谈迁移到消息传送。
本文章包括以下部分：
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迁移前的任务
在开始迁移过程之前，我们建议您执行以下操作：
- 评估您的帐户。请使用我们的清单确定您的帐户是否适合迁移到消息传送。请参阅 评估帐户，以便从实时在线交谈迁移到消息传送。
- 比较消息传送和实时在线交谈。消息传送和Zendesk Chat具有许多相同的功能，而且消息传送提供的功能是Zendesk Chat所没有的。有关功能对等功能的完整评估，请参阅 为什么从实时在线交谈迁移到消息传送是正确的选择。
- 了解迁移到消息传送可能对您的工作流程产生什么影响。如果您将消息传送设置为采用实时在线交谈对话方式，那么对您的工作流程影响最小。如果您选择采用其他对话样式，您的工作流程可能会受到影响。请参阅 关于消息传送的对话支持。
- 查看消息传送将如何影响您的功能。激活消息传送会影响您帐户中的功能，包括Web Widget、移动 SDK、自动对话和专员工作区。请参阅 了解激活消息传送将如何改变您的帐户。
- 了解关于自动对话的信息。迁移到消息传送后，人工智能专员可以成为客户请求的第一响应者。请参阅为 Web 和移动渠道创建人工智能专员。
准备迁移
在迁移之前，我们建议您先确保您的帐户满足使用消息传送的要求，了解您的客户服务需求，帮助您的专员为新的工作环境做好准备。
查看您的帐户要求
如果您的帐户满足使用消息传送的要求，您将在管理中心中帐户的渠道页面上看到产品内消息。
要迁移到消息传送，您 必须 有一个帐户：
- Zendesk Suite或Support + Chat（Team 服务模式或更高版本），并已激活专员工作区。请参阅激活和取消激活 Zendesk 专员工作区。
在迁移到消息传送之前，我们 建议 您有一个以下帐户：
- 一个活跃的帮助中心，包含至少 10 篇涵盖常见问题的文章。注意：如果您计划在人工智能专员回复中 引用帮助中心内容， 则 需要有 帮助中心。
使专员为消息传送做好准备
与您的专员共享以下链接，向他们介绍消息传送，以及他们的工作流程可能会发生的变化。
- 专员工作区用于消息传送 将专员引入其主屏幕，他们将与客户实时互动，并处理Support工单。
- 管理对话切换和切回 说明了如何将消息传送对话从您的对话智能机器人转接给专员，以及对话结束的方式和时间。
- 《Zendesk专员工作区中的翻译对话》 说明了自动翻译功能、其工作方式以及专员如何管理。
从实时在线交谈迁移至消息传送
准备就绪后，即可开始从实时在线交谈迁移到消息传送。本部分中，我们将简要指导您在迁移到 并设置消息传送时可能需要执行的任务。使用下面的链接获取详细信息和特定说明。
请注意，您可以先 测试消息传送配置的性能， 然后再在生产实例中启动。
重要提示：如果您从Web Widget（经典）转换到消息传送Web Widget，所有活跃的实时在线交谈都将结束，所有正在进行的工单将保持待处理状态。在此之前，我们建议您关闭所有活跃的实时在线交谈，使专员离线，注意任何待处理工单，并考虑在非高峰时段进行此更改。
- 在帐户级别激活消息传送。
- 更新您的 Chat 设置 ，确保从实时在线交谈顺利过渡到消息传送
- 确保您的工单到达您的专员：
- 在您的渠道中激活消息传送：
迁移之后
消息传送如上一节所述，一启用即正常。迁移后，您可以通过以下方式优化消息传送设置：
有关所有消息传送资源，请参阅 消息传送资源。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
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