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我们在本文章中已经多次简要地提到了支持渠道。例如，您知道实时在线交谈、消息传送和语音是您的客户可以用来联系您以获得支持的渠道。这些只是您可以添加的众多渠道中的几个。
来自您设置的每个渠道的所有新到的支持请求都会自动变为工单，之后您可以在专员工作区中查看、管理和解决工单。
管理员可以使用管理中心的渠道部分添加渠道。
这里是您可以添加的渠道的简要概要。单击链接以获取更多关于添加这些渠道的信息和说明。
| 电邮 | 客户将通过您在管理中心创建的电邮地址联系您。您还可以将外部电邮地址（您自己或其他电邮提供商已有的支持电邮地址）重定向到您的 Zendesk 帐户。请参阅了解 Zendesk 中电邮的完整指南。 |
| 帮助中心的联系表格 | 此网络表格包含在您的帮助中心内。您可以使用标准联系表格，或使用自定义和有条件的工单字段创建自定义工单表格。请参阅优化工单表格以获得更好的专员和终端用户体验。 |
| 帮助中心的评论 | 您也可以从帮助中心文章和社区帖子中添加的评论创建工单。来自专员的回复将添加为评论。请参阅从知识库文章的评论创建工单和从社区帖子或评论创建工单。 |
| 消息传送 | 消息传送提供跨设备和会话的持续消息传送对话。您可以将消息传送嵌入到您的帮助中心和网站。请参阅网络和移动消息传送入门。 |
| 通过 Zendesk Talk 语音 | 您向客户提供支持电话号码，以便他们联系专员。客户还可以在专员没空或下班时间留下语音留言。这些将被捕获为新工单中的录音，然后可以进行跟进。请参阅启用 Talk 并配置通用设置。 |
| 通过 Zendesk Talk 发送短信 | 启用该功能后，客户可以向您的支持电话号码发送短信。请参阅 Text 入门。 |
| Facebook 涂鸦墙帖子和私信 | Facebook 渠道可将来自 Facebook 专页的涂鸦墙帖子和私信转为工单。请参阅设置您的 Facebook 渠道。 |
| X（原 Twitter） | 此渠道可以将接收到的私信和点赞的推文转为工单。请参阅设置您的 X（原 Twitter）渠道。 |
| 社交消息传送渠道 | 您可以将多个社交消息传送渠道连接到您的 Zendesk。Facebook Messenger 和 X（原 Twitter） 私信等私密渠道发送的消息将转为工单，专员可以在专员工作区中回复来自这些第三方渠道的消息。请参阅社交消息传送入门。 |
| 使用 Sunshine Conversations 的更多在线交谈、消息传送和语音渠道 | Sunshine 平台使您可以添加更多社交消息传送渠道。例如，您还可以添加 Viber、Telegram 和 Apple Messages for Business。发送到这些渠道的消息将成为专员工作区中的工单。当专员在专员工作区中回复时，评论将在用户的消息传送应用中显示为回复。请参阅添加 Sunshine Conversations 渠道到 Zendesk 专员工作区。
注意：可通过 Sunshine Conversations 启用的社交消息传送渠道仅在您同时使用消息传送和专员工作区时可用。
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| 第三方应用和整合 | 在 Zendesk 应用市场中，您可以找到许多第三方应用和整合，这些应用和整合也可成为 Support 中的渠道并创建工单。例如，您可以从 Slack 消息创建工单，而在 Google Play 中，您可以将评论转为工单。如需获取详情和设置说明，请查看市场中的描述。 |
| Zendesk API | 您可以使用 Zendesk API 创建自定义渠道，这将创建新的工单。请参阅第 11 部分：使用 Zendesk 开发者平台扩展您的支持解决方案。 |
用于提交支持请求的渠道在工单上可见，位于工单标题下方，如此例所示。
当您在 Explore 中查看报告时（请参阅了解 Explore 中的工单渠道），以及如果您要设置从特定渠道接收到的工单的路由，也可以使用此渠道来源信息（详见下文第 6 部分：路由新到的支持请求）。
关于 Web Widget、Web Widget（经典）和移动 SDK
Web Widget、Web Widget（经典）和移动 SDK 是为您的终端用户提供多种不同渠道的机制。利用这三个机制，您可以将支持解决方案的元素嵌入客户所用的服务模式。
Web Widget、Web Widget（经典）和移动 SDK 被视为渠道，但它们实质上是其他渠道的渠道。
Web Widget：Web Widget 用于将实时在线交谈、正在进行的消息传送对话，以及使用智能机器人生成器创建的自动对话机器人嵌入到您的网站和帮助中心。请参阅在 Web Widget 中使用消息传送。
Web Widget（经典）：利用 Web Widget（经典），您可以将实时在线交谈 (Zendesk Chat)、帮助中心知识库文章、用于提交支持请求的联系表格、自动回复以及其他选项嵌入您的网站和帮助中心。请参阅使用适用于 Zendesk Suite 的 Web Widget（经典）提供全方位渠道支持。
移动 SDK：凭借 iOS 和 Android 版的移动 SDK，您可以将实时在线交谈、消息传送和自动对话流程、帮助中心知识库文章、用于提交支持请求的联系表格以及其他选项嵌入您的手机应用程序。请参阅在移动 SDK 中处理消息传送和使用 Support SDK 在手机应用程序中嵌入客户服务。
继续前往第 6 部分：路由新到的支持请求
Zendesk 智能机器人
Zendesk 的人工智能机器人可帮助您的客户找到所需的答案，而无需联系专员，或在非营业时间等待数小时或数天才能收到回复。
Zendesk 智能机器人可用于电邮通知，根据请求者电邮内容或已输入您的联系表格的信息，使用推荐的帮助中心文章回复客户。
这也是消息传送的高级智能机器人功能的一部分，在这里它可以推荐相关的帮助中心文章，并指导客户完成智能机器人生成器中设计的自动对话智能机器人。
您可以使用智能机器人生成器创建一个与客户互动并提供常见问题答案的智能机器人。
有关更多信息，请参阅了解 Zendesk 智能机器人的用途和关于智能机器人生成器。