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Add-on Copilot

专员 Copilot 是一组由人工智能驱动的功能,旨在提高专员工作效率,同时确保他们有能力提供高水准的客户服务。这些功能可显示有用的见解,并主动建议后续步骤,从而提高专员效率和客户满意度。

本文章列出了专员 Copilot中包含的功能以及每项功能的可用资源。

总体资源

  • 关于专员 Copilot

  • 迁移到新版专员 Copilot 体验

自动协助资源

  • 打开和配置自动协助

  • 创建和管理自动协助程序

  • 创建自动协助操作

  • 使用自动协助帮助专员解决工单

  • 工作流程配方:使用自动协助取消 Shopify 订单并为其退款

  • Explore 配方:报告专员 Copilot 的自动协助功能

建议的首次回复资源

  • 打开建议首次回复

  • 使用人工智能在工单中生成首次回复

  • Explore 配方:报告建议首次回复

建议的宏资源

  • 打开建议的宏

  • 将建议的宏应用到工单

增强写作资源

  • 打开增强写作

  • 使用生成式人工智能改进工单评论

  • 使用生成式人工智能扩展和改进帮助中心内容

工单概要资源

  • 打开工单汇总

  • 使用生成式人工智能汇总工单评论

资源简要答案

  • 打开专员工作区的快速答案
  • 使用快速答案在工单中进行生成式搜索

类似工单资源

  • 打开类似工单

  • 查找与当前工单类似的工单

合并建议资源

  • 打开合并建议

  • 根据建议合并相关工单

智能分类预测资源

  • 自动检测客户意图、语言和情绪

  • 查看智能分类预测

注意:有关整体智能分类功能的更多信息,请参阅 智能分类资源。

实体检测资源

自动检测工单中的唯一信息

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