Welchen Plan habe ich
Suite Beliebiger Plan

Dieser Beitrag enthält Ressourcen zu Zendesk Messaging, insbesondere für die Web- und Mobile-Kanäle. Der Beitrag enthält folgende Abschnitte:

  • Überblick über Zendesk Messaging
  • Messaging für Administratoren
    • Erste Schritte
    • Einrichten von Messaging-Kanälen
    • Erstellen von automatischen Konversationsflüssen
    • Bewertungen und Berichte
  • Messaging für Agenten
  • Live-Chat und Zendesk Messaging
  • Endbenutzererlebnis bei Zendesk Messaging
  • Tipps und Fehlerbehebung

Zendesk Messaging ist bei allen Zendesk Suite-Plänen und bei Support + Chat-Plänen mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten verfügbar.

Hilfe zu Social-Media-Messaging finden Sie im Beitrag Ressourcen zu Social-Media- und Drittanbieter-Messaging.

Überblick über Zendesk Messaging

  • Überblick über Zendesk Messaging
  • Zendesk Messaging oder Live-Chat: Was ist besser für Sie?
  • Zendesk Messaging im Arbeitsbereich für Agenten

Messaging für Administratoren

Erste Schritte

  • Aktivieren von Zendesk Messaging
  • Hinzufügen von Sunshine Conversations-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Testen von Zendesk Messaging in Ihrer Sandbox
  • Deaktivieren von Zendesk Messaging

Einrichten von Messaging-Kanälen

  • Arbeiten mit Messaging im Web SDK
  • Arbeiten mit Messaging in den Zendesk SDKs für Android und iOS
  • Verteilen von Messaging-Tickets und -Benachrichtigungen
  • Erstellen einer Abwesenheitsnachricht für Messaging
  • Aktivieren laufender Konversationen, um Messaging-Kunden erneut zu engagieren
  • Einrichten der automatischen Chatverteilung

Erstellen von automatischen Konversationsflüssen

  • Überblick über Messaging
  • Überblick über die Schritttypen in Antworten
  • Überblick über den Bot-Builder
  • Verwalten von Sprachen in einem Konversations-Bot

Bewertungen und Berichte

  • Überblick über Kundenzufriedenheitsbewertungen in Messaging
  • Social-Media-Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Messaging für Agenten

  • Zendesk Messaging im Arbeitsbereich für Agenten
  • Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Live-Chat und Zendesk Messaging

  • Zendesk Messaging oder Live-Chat: Was ist besser für Sie?
  • Auswirkungen von Zendesk Messaging auf Chat-Einstellungen
  • Chat-Auslöser in Zendesk Messaging

Endbenutzererlebnis bei Zendesk Messaging

  • Übersetzen von Live-Konversationen: Endbenutzererlebnis
  • Überblick über das CSAT-Benutzererlebnis für E-Mail und Messaging

Tipps und Fehlerbehebung

  • Rezept: Verteilen von Messaging-Tickets mit Support-Auslösern
  • Ich kann nicht auf den Bot-Builder zugreifen
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