Ressourcen zur intelligenten Triagierung

Achtung: Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Erweiterte KI“ benötigt.

Die Funktion „Intelligente Triagierung“ nutzt künstliche Intelligenz (KI), um Tickets ohne Eingreifen von Agenten oder Administratoren mit Prognosen zur Absicht und Sprache anzureichern. Diese Informationen können Sie dann nutzen, um Ansichten für Teams zu erstellen, Auslöser und Automatisierungen einzurichten und Explore-Berichte zu optimieren.

Weitere Informationen zur intelligenten Triagierung finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Überblick über intelligente Triagierung und Intelligenz im Kontextfenster
• Best Practices für den Einstieg in die intelligente Triagierung
• Automatisches Triagieren von Tickets nach Absicht, Sprache und Stimmung
• Anzeigen intelligenter Triagierungsprognosen und vorgeschlagener Makros mit Intelligenz
• Verteilen automatisch triagierter Tickets
• Erstellen von Ansichten für automatisch triagierte Tickets
• Erstellen von Auslösern für automatisch triagierte Tickets
• Anwendungsfälle und Workflows für intelligente Triagierung
• Rezept für Explore: Intelligent triage intent and language predictions and confidence (Englisch)
• Rezept für Explore: Intelligent triage changes to intent (Englisch)
• Rezept für Explore: Comparing intelligent triage intent predictions with a custom About field (Englisch)